第一节
管理人的代名词是“万能”？

“大家好，我是亨利·法约尔，想必不少人都听过我的名字吧？”法约尔导师略带自豪地跟大家打着招呼。

“当然！”杜伟男暗自想道，“管理系的走廊上贴的都是你的画像！”

法约尔导师似乎看穿了大家的想法，于是笑眯眯地说道：“作为一名资深的管理者，我想跟在座的各位分享一点自己的经验。愿意来听我讲课的，不是企业管理者，就是未来的企业管理者，因此，我想把自己的心得讲述给在场的各位听。”

看着大家从惊讶到接受，再从接受到侧耳倾听，法约尔导师满意地说道：“很好，我想在正式开讲之前，先请大家思考一个问题——管理者的角色到底重要吗？”

“重要啊！”“当然重要！”下面的观众纷纷说道。

法约尔导师等大家说得差不多了，才一锤定音：“不错，管理者的角色是非常重要的——不如说，管理人的代名词就是‘万能’（如图1-1所示）！”

杜伟男被法约尔导师的言论吓了一跳，暗想：“管理者的角色竟然这么重要？”

看着大家面面相觑，颇为心虚的样子，法约尔导师再次肯定道：“大家不要觉得我在危言耸听，这么提问吧，在座的各位有开公司的吗？”

杜伟男举起手来，法约尔导师点了点头，说：“我请问你，人事部门运作出现问题，需要由谁负责？”杜伟男略一沉吟，说：“人事部经理负责。”

“如果销售部门出现重大失误，这个需要由谁负责？”

“由销售部经理负责。”

“那么，如果一个公司运作出现问题，需要谁负责？”

杜伟男肯定地回答：“当然是我。”

法约尔导师满意地点点头：“不错，你是个很好的经营者。从我们的对话中，各位也该看出端倪了。不管条件如何、环境如何，管理者都对自己管理的部分负有重要责任。就拿销售部门来说，即便这个重大失误是由小员工犯下的，那最后承担后果的，也必须是销售部经理。当然，当销售部门运行良好时，获得荣誉的也是销售部经理。这一点大家都能认同吗？”

看着大家频频点头，法约尔导师继续说道：“一个管理者的素质，就能决定这个部门的素质。因为该部门的组织运行都是由管理者制定的，他们决定了部门应该录用谁、做什么事、采用怎样的决策，因此，他们就要为最后的效率与效益负责。作为部门的中流砥柱，管理人的能力完全可以套用你们中国的一句古话，叫‘兵熊熊一个，将熊熊一窝’。”

大家闻言都笑了，杜伟男也暗暗点头。确实，管理人在公司的作用太大了。而且，他们既然接受了老板赋予的权力，就应该克服一切障碍，实现公司目标，也该对自己管理部门的成败后果负责。

法约尔导师看着大家若有所思的样子，笑眯眯地说道：“各位也不要觉得管理者就是来‘背锅’的，想一想，如果管理者本身就能力过人，那他能经得起多大的诋毁，就能收获多大的赞美嘛。就像克莱斯勒汽车公司的董事会主席李·艾科卡，他就是因为管理能力过人，而从一个管理者一跃变成了美国的民族英雄！”

确实，没有几个学管理的人是不知道艾科卡的。毕竟他跟克莱斯勒公司的故事，一直是管理学界的传说。在20世纪70年代时，艾科卡接管了濒临倒闭的克莱斯勒公司。上任后，他通过削减费用，引进新型小客车等产品，在短短4年时间内，就让公司经营状况从亏损17亿美元，转化为获得净利润24亿美元！这就是管理的力量。

法约尔导师接着说道：“一般来说，当部门或公司运行不好时，管理人就要承担起责任，站出来接受批评，解决问题。当然，在运作良好时，获得最高荣誉、利益的也是管理者。刚才那位开公司的朋友，如果你手下的经理人业绩突出，你会怎么做呢？”

杜伟男想了想：“在精神层面，我会在公司召开表彰大会予以肯定；在物质层面，绩效、股票、期权等都是可以当作奖励发给经理人的。”

法约尔导师笑着点头：“很好，那如果经理人犯错，而且是大错，你会怎么样呢？”

杜伟男眉头一皱：“如果是大错，且不是因为公司的决策失误造成的，而是他本身的管理问题造成的，那我可能会直接开除他，再寻找一位新的经理人。（如图1-2所示）”

“很好。”法约尔导师点头肯定道，“其实，我很怕有些经营者存在‘妇人之仁’，总给经理人太多机会。相比其他行业，我更喜欢销售这一行，因为做销售的必须要提升能力，要拼命策划、奔走、游说，这样才能为自己争得生存空间。”

杜伟男听得频频点头，然后又举手发问道：“可是，管理下属永远都是个让人头疼的问题。如果我事事亲力亲为，那就会把自己累死，我也不是做慈善的，我花钱雇人工作，无非是想让自己身上的担子减轻些。可如果我不亲力亲为，下面的经理人就会偷懒，经理人偷懒，员工们就会更加懈怠。请问针对这一点，您能给我一些建议吗？”

“当然可以，我的朋友。”法约尔导师笑着说，“事实上，我正想教给大家一些实操方法，来具体应对公司的管理问题。”

看着大家纷纷拿起笔记，法约尔导师慢条斯理道：“这里，我就送各位一个‘六字管理箴言’——‘定’‘核’‘分’‘果’‘纠’‘升’（如图1-3所示）。我们先看‘定’，这个‘定’是‘确定’的意思。也就是说，管理人需要确定下属的具体工作，用专业术语讲，‘定’就是‘决策’的意思。我认识很多管理人，他们都喜欢给员工自由，让他们自己发挥。这就会出现两种情况，第一种，你的下属能力很强，也很忠诚，他们能把工作做成你想要的样子；第二种，你的下属能力平平，他们能很好地完成你交代的任务，却没有自主发挥的能力，这就会造成工作结果的不确定性，也会拖累他们的执行力与机动性。所以，管理人一定确定好决策，然后指定相关要求，让下属明白自己现在该做什么。”

杜伟男跟旁边学生要了纸笔，正在拼命记着笔记。法约尔导师等大家记得差不多了，然后缓缓开口道：“这第二个字‘核’，就是让管理人核算出工作量所需的时间与人手。专业点来说，‘核’就是‘计划’的意思。管理人要尽可能仔细地核算出整体的工作量有多大，然后合理地将工作量安排给每个员工。在制订计划时，管理人不要想着锻炼下属的能力、培养下属的短板，而要本着‘发挥个人专长，善用个人能力’的原则，让每个人都能游刃有余地完成工作。”

“‘分’的意思，就是把刚才核算出的计划，按照行之有效的方法分配给下属。这里要注意，在分配时管理者要做到‘责任落实到个人’。也就是说，在分配工作时，每个人都要明确自己的具体任务，也要为自己的任务部分负责。这就避免了成果在出现问题时，各部门各小组互相推诿责任。”法约尔导师正色道。

“至于‘果’，就是‘结果’的意思，”法约尔导师给自己倒了一杯咖啡，“管理人需要按照年、季、月、周、日的顺序，定期上交这一阶段的工作完成情况；‘纠’的意思，是纠正、纠偏，就是让管理人及时查省，及时纠错；而‘升’是‘提升’的意思，一方面，员工可以按照以上5个字获得提升；另一方面，公司的效益效能也会提升。”

杜伟男一边擦了擦汗，一边将上述笔记全部记好。

看着大家渐渐落了笔，法约尔导师啜了一口咖啡，然后笑眯眯地抛出一个问题。

“各位，你们觉得总经理应该像皇帝一样，高高在上地坐在办公室里？还是要下到基层，让员工们都看到自己呢？” 3syLNmxRIzCOJ8KtHn1pQJd7LqfpKbQWTiB4OLngMRRJW+hySGa+8MEkLES2haEP