第二节
管理，说到底就是目标管理

“说到目标管理，”德鲁克导师说道，“其实刚才我已经提到了，根据我的理论，就是企业领导在一项任务开启之际，制定的一份整个企业在一段时期内希望达到的总目标。然后，各个部门的管理者再将各自的分目标下达给全体职工，明确每个人的目标。之后，再由管理者积极主动地实现这些目标。这种管理方法便是目标管理。”

“您当时为何会提出目标管理这个概念呢？要知道，在20世纪50年代，您提出的理论可太前卫了。”一个男生佩服地说道。

“哈哈，不敢当不敢当。”德鲁克导师做出谦虚的样子，笑眯眯地说道，“当时，我只是想通过一种管理方式，让企业更好地完成目标。但随着试验的进行，我发现当员工能积极主动地完成自己的工作时，企业的效率就自然而然地提升了。所以，我开始强调个人的作用，提倡员工能自觉参与目标的制定、实施、控制、检查与评价。而这些，也就是目标管理的部分操作方式了。”

杜伟男说道：“您的意思是，目标管理就是动员企业的所有员工，让他们共同商定划分的企业目标，同时制定保证其实现的方法，对吗？”

“是的，孩子。”德鲁克导师说道，“这样一来，企业内的各个单位、部门及成员的责任与成果都与企业密切相连，这样能让命令和行动都更有效地进行。”

“您说得对。”李彬也点头说道，“使用目标管理，能让高管在目标的执行过程中，对上下级的责任范围进行明确，使上级适当放权给下级，下级施行自我管理。以此为方针，最后形成一个全方位的目标管理体系。（如图3-3所示）”

德鲁克导师笑眯眯地点点头，说道：“不错，你说得对。目标管理不但能提高管理者的领导能力，还能激发员工的积极性，保证目标实现。事实上，目标管理是一种整体的、民主的成果管理，这也是目标管理的魅力所在。”

“噢，我明白了。”一个女生喊道，随即有些不好意思地说道，“抱歉，您给了我很大的启发。其实，目标管理就是促进组织中的上下级一起制定目标并完成目标的方法。在员工明确总目标和自我目标的前提下，员工能够对自己和企业负责。这真是太妙了！”

“谢谢。”德鲁克导师显然很喜欢别人的夸赞，“而且，相比传统的自上而下式管理方法，目标管理的特点更为鲜明。随着时代的进步，简单的‘管理者传达命令，员工机械工作’模式已经无法满足企业的发展需求。所以，我的目标管理也可以说是应运而生。”

“那么，目标管理有什么具体好处呢？”一个戴眼镜的短发女生问道。

德鲁克导师说道：“你们中国一向讲求以人为本，这个理念跟我的目标管理的理念是相当契合的。所以，相比外国企业，我的管理方式更适合中国企业。因为——我的目标管理就非常重视人的因素！”

德鲁克导师喝了口水，继续讲道：“你看，目标管理是一种重视民主性、参与性的由自我控制的管理制度。在这种制度下，上下级的关系是平等的，管理者与员工需要互相尊重、互相依赖、互相支持。员工在承诺目标与被授权后，其心态是自觉、自主与自治的。当员工受到重视后，自然会想办法‘报答’企业，这也就促成了企业的良好氛围的形成，从而提高了企业的生产效率。”

杜伟男点点头，跟资本主义企业相比，中国企业的确更重视“人”的作用。虽说企业和员工间的基本关系还是劳资关系，但如果使用目标管理法，员工就会产生“主人翁”意识，会把企业当成自己真正的事业来做，这是非常难得也是非常重要的一点。

德鲁克导师接着说道：“还有，目标管理很重视成果，这也弥补了一些员工‘重在参与’的心理。要知道，企业的基本目标就是盈利。说白了，只有企业赚钱了，才有能力给员工支付薪酬，才有可能做大做强，给员工创造一个美好的前程。所以，结果很重要。”

“而且，我通过试验发现，”德鲁克导师强调道，“目标管理的起点就是制定目标，其重点为目标完成情况的考核，管理者不会对员工完成个人目标的具体过程和方法进行过多干预。因此，管理者的监督成分少，员工的目标实现力就强。”

“嗯，那在使用目标管理法进行管理时，我们应该如何具体操作呢？”戴眼镜的女生继续问道，同时在本子上飞快地做着笔记。

“目标管理具体的操作方法分为三个阶段——”

德鲁克导师用笔在白板上写下目标管理的操作方法（如图3-4所示），然后用笔点着白板上的第一条说道：“我们先看目标设置阶段。这是目标管理中最重要的阶段，可以细化成四个步骤。第一步，高层管理者提出一个暂时的、可改变的目标预案。这个预案被提出来后，同阶层管理者进行讨论，最后再由领导根据企业的战略及使命，批准最终出炉的目标方案。第二步，目标被确定后，管理者会对其重新审议，并且划分职责。目标管理要求管理者要确定每个分目标都有责任主体。管理者必须要根据总目标，对目标分级进行规划和调整，同时明确各个分目标的责任者。第三步，管理者在划分目标后，要确立员工的个人目标。管理者需要对员工讲明企业的总规划与总目标，然后与下级商议分目标的具体分配。第四步，管理者需要同员工一起，就实现各项目标所需的条件及事宜达成协议。在制定分目标后，要对员工授予相应的权力，并为其提供资源配置，以此实现权力、责任和利益的统一。”

“那第二阶段呢？”同学们迫不及待地问道。

“在第二阶段，管理者应当强调员工的自主、自觉和自治，同时重视结果。当然，管理者不干预员工，并不代表管理者要放手不管。相反，管理者要明白，目标体系是牵一发而动全身的。因此，管理者在目标实施过程中的管理是必不可少的。”德鲁克导师说道。

李彬点点头，就像德鲁克导师说的，在目标管理过程中，管理者应当进行定期检查，同时利用平时与员工接触的机会，让员工对自己进行进度汇报，便于相互协调。同时，管理者还要帮助下属解决工作中的困难问题，以免发生不可预测的事件，导致企业目标被严重影响。

看着同学们记得差不多了，德鲁克导师说道：“至于第三阶段——在目标达到预期后，管理者需要引导员工进行自我评估，对工作进行总结，然后以书面报告的形式提交。”

戴眼镜的女生点点头，说：“是啊，管理者需要同员工一起，就考核目标的完成情况决定奖惩，同时对下一阶段目标进行讨论，开始新的目标循环。如果员工这一阶段的目标没有完成，那么管理者应同员工一起分析原因，总结失败的教训。”

“说得非常好。”德鲁克导师笑眯眯地夸奖道，“目标管理能帮助管理者与员工建立亲密关系，保持双方之间的信任。”

“可是，不少公司的管理者都是高高在上的，在他们看来，自己跟员工就是两个世界的人。对于这类管理者来说，他们怎么可能承认员工的目标管理跟他的目标管理是同样重要的呢？”戴眼镜的女生神色黯然地说道。

“是啊，是啊，你说得没错。”德鲁克导师也感慨道，“所以，这也是我接下来要讲的内容——优秀的领导者才是英雄。” owaTnm567oFpcL9Dg1R15bClH4s0qRmJB/+txw/Ck5Uj9YKTkMYG9cov7Jtk328x