第四节
来一场“心理革命”

“我曾经说过，真正的科学管理，跟那种只追求提升效率的做法是完全不同的。”泰勒导师一脸深沉地说道，“真正的科学管理，是要在雇主和工人间掀起一场‘心理革命’的。这场革命的意义，就是让雇主和工人抛开分配关系，以友好互助的方式，代替互相索取的方式，这样才能让生产剩余量猛增，也能让员工拿到更多的薪酬，同时最大化地提升员工的幸福感。”

杜伟男点点头，说道：“您说得对，员工对企业的责任心和主动工作意愿，就是企业的保护屏障。如果员工缺乏责任心，就会导致工作效率低下，最后让企业蒙受损失；如果企业不能给员工精神层面的鼓励，那么，员工就会产生‘你亏了就是我赚了’的心理，最后损失的不但是企业的效益，还有员工自己的薪酬。”

泰勒导师对杜伟男点点头，说道：“不错，所以一场雇主和工人间的‘心理革命’就势在必行了。”

“可是，泰勒导师，我们怎么进行‘心理革命’呢？要知道，世界上最难的事，就是把自己的想法灌输到别人脑子里啊。”一个女生托腮问道。

泰勒导师温和一笑，说：“所以，我们的第一个步骤，就是学会从根源上进行管理——”

说完，他用笔在白板上写了四个字：招聘环节。

“招聘环节，又叫选人环节，”泰勒导师侃侃而谈，“俗话说，‘三分培养七分选’。选人的时候严苛点，就能省下很大一部分时间去培训。这样招来的员工也更有责任感和工作能力，能为企业创造更高的绩效。”

“怎么才能判断这个人是否有责任感和工作能力呢？光靠他自己说，恐怕并不靠谱吧？”那个女生继续问道。

“当然。”泰勒导师点点头，说，“但是，我们可以通过一些方式来判断。比如他在遇到困难时，会先主动思考问题，而不是直接问别人。在面试遇到突发情况时，他也会先自省自查自己的能力，而不是张口就埋怨身边人的干扰，等等。”

杜伟男点点头，不错，还有一种人是他在选拔时非常喜欢的，那就是有强烈自尊心的人。这类人会抱着“要么不做，做就要做第一”的态度。对于管理者来说，他们无须多加鞭策，这类人就会自发地创造更高的绩效。

“除了选人环节外，要想让员工从心里认同企业，打从心底里自愿工作，就要保证企业的高管本身是有良好素质的。我们经过多番试验，发现管理者的个人素质和工作能力，会对员工的工作意愿和责任心产生直接影响。如果管理者本身就吊儿郎当、无视制度，那他手下的员工就会更不服管教，一些人才也会因此对企业产生背离之心。”泰勒导师严肃地说道。

同学们都沉默了，是啊，要想管理好别人，首先要管理好自己。

“那我们应该如何做呢？”一个穿着整洁的男生文质彬彬地问道。

泰勒导师对他笑了笑，说：“我们要学会利用权力，这并不是让管理者以权谋私，更不是让他们对着员工充‘大尾巴狼’，而是要用手中的权力为员工谋取一些福利。你们看，作为管理者，我们手中的权力分两种，一种叫控制性权力，另一种叫影响力。我们先看控制性权力。”

泰勒导师继续说道：“控制性权力分为三种，一种是职权职责；一种是正面激励，即我们常说的奖励；一种是负面激励，即惩罚。也就是说，当员工做完工作后，我们会根据员工的做工质量和效率对其进行奖惩的权力。”

“那影响力呢？”男生迫不及待地问道。

“影响力则是更为重要的权力，它具体包括能力和素养。能力指的是管理者要在这一领域的能力领先于员工，这样才会产生一种势能，让员工心甘情愿地跟着你干；素养则是个人魅力，除了能力外，管理者要在待人接物方面做到让员工认同甚至崇拜。管理者只有将自身的控制力和影响力都提升，才能最大化地影响员工的工作热情与工作投入。”泰勒导师认真地说道。

“看来，管理者素质对员工素质的影响真的很大啊。”杜伟男和李彬不约而同地想着。

“还有，科学管理本就是一门管理艺术。它是一个互动的过程，而非一个自上而下的过程。所以，管理者要给予员工充分的参与权，比如在制定决策时，管理者可以在员工中听取意见，或者让他们派个代表参加公司的决策大会。如果少了参与度，员工可能就没那么容易接受公司的决策了。”泰勒导师说道。

这时，一个扎马尾的女生说道：“泰勒导师，我觉得，员工的参与度还体现在‘授权’方面。我现在在一家大公司实习，虽然我能力很强，也作出了不少贡献，但一些前辈却总以我经验不足为理由，很多事情都不放手让我去做。所以，我对工作的热情越来越低，现在正准备跳槽到其他地方。”

“这真是不幸。”泰勒导师惋惜道，“可以想见，你们公司失去了一个很好的人才。就像你说的，管理者需要给员工放权，这样才能培养、历练他们。”

“是的，泰勒导师，我觉得制度也很重要。”扎马尾的女生认真地说道，“出台制度，大家一同遵守，这才是制度的‘正确打开方式’。如果高管们不遵守制度，却一味要求员工遵守，那就会造成员工的责任心和工作热情下降。”

“是的，孩子，你说得没错。而且，公司的制度一定要合理才行。”泰勒导师风趣地说道，“我想到了一个有趣的故事，不少公司都有迟到扣半天工资的规定，哪怕迟到一分钟都不行。那么，绝大部分员工在发现自己无法按时赶到工位时，都会干脆休息半天，反正结果都是一样的。”

同学们都心照不宣地笑了起来，杜伟男也说道：“是的，我也听过一个有趣的故事。某酒店有规定，如果客人在房内抽烟且烫坏床单，则一个洞罚100元。不幸的是，今天的这位客人在床单上烫了3个洞。按规定，酒店需要罚他300元，可他却再一次拿起烟头，把3个小洞烫成了1个大洞，只交了100元就潇洒地离开了酒店。”

讲完故事后，大厅里再次爆发出笑声，泰勒导师也跟着抚掌大笑，道：“真是聪明啊，酒店值得为这个洞埋单。”

等大家笑得差不多了，泰勒导师温和地说道：“朋友们，关于科学管理的内容，到这里就全部结束了，希望大家能从我的课上收获一些管理知识。各位，再会。”

现场再次响起热烈的掌声，送别这位伟大又风趣的泰勒导师。 dT9QwiuDj7cI158ZEryWCgDXk03aH/MGzCBpc1Ldm2j6AE68pRnVesRC8BC9v37l