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石头误事了。上周五，某部门送来三份文件，请石头帮忙分送三位领导。石头当时正在全神贯注地改稿，虽然一把接过文件满口答应，目光却一刻没从屏幕上移开。
得空了，石头拿着三份文件去分送领导，两位在，径直交到手上，还有一位不在，于是石头拿着文件回了自己办公室，继续码字，想着写完稿子再去看看吧。
时间转眼到了今天，石头早已把这份文件忘得精光。直到接到某部门语气急切的询问电话，石头才意识到出娄子了。原来，领导准备在近期的一个会上宣读这份文件，找不到，质问的电话打到了部门负责人那里，人家当然委屈，材料早就递给办公室了啊，殊不知，问题出在了我这里。
对办公室人来说，忘事、误事是巨大的缺陷，不仅耽误了事，给单位带来损失，而且会让领导和同事对你的信任大打折扣。文件送到你手上、任务交到你手里，结果却难以预测，还有可能石沉大海，谁也承受不了这种惊吓。
痛定思痛，石头进行了认真反思。人脑并非机器，不能始终精密无缺地运行，总是会受身体、精神状态的影响，忘事固然难以完全避免，但平时如果注意培养良好的做事习惯，遵循程序化的办事步骤，有意识地把事情做成一个闭环，把“靠谱”当成一项底层素养，忘事误事的概率确实能够大幅降低。
接受任务的时候，问清楚、记清楚，不要光点头说好，埋头干活，特别是真的不理解、没听清的地方，要敢于提问。
有经验的办公室人，往往一边接受任务，一边积极思考：对没有听清楚或领导表述模糊的地方，第一时间确认；对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导给予明确答复；对领导意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定。只有这样，才能为接下来落实指示打下好基础。
主要是要问清楚两样东西：一是标准，二是时间。最好能把领导的要求复述一遍，跟领导确认一下：
“马局，我明白了，这个材料是不是主要从×××几个方面写？”“王处长，您刚才说得很清楚了，我们抓紧落实，也就是要×××。”“张主任，我们抓紧组织人起草，您看什么时候给您初稿合适？”
问与不问差别很大。问了，不但能把要求搞得更清楚，同时也更能凸显你积极主动工作的姿态，让人心里熨帖。
遗忘是人脑的本能，也是人脑自我保护的生理机制。过目不忘？那恐怕脑袋早就爆炸了！
记得，是在调动一切工具与大脑的本能对抗。职场上每天产生的信息量惊人，微信、电话、领导耳提面命、会议、通知、公文系统，目光所及之处，时刻都在产生待办事项，这是多难的一件事。
拖是导致忘事误事的第一原因。拿到手的文件，总想着放一放再转；接到的任务，总想着等一等再办；没处理的短信、电话，总想着找个时间一起回复。假如总是想着拖一拖再办，出问题是早晚的事，是大概率事件。
比如石头前面漏转的文件，即使领导不在，假如能坚持一鼓作气办清爽，先放领导屋里也好，给领导发个信息报告一声也好，最后就肯定不会遗漏。
我们每个人每天都会接收大量的文件资料，接收后我们应立即着手处理，处理完毕后应立即送出去，不要停留在自己手中。这是一个人提高办事效率，避免工作被动的最有效手段。
那些能够马上处理掉的事情，一定不要拖。收到文件，站起身马上就转送；收到短信，能立即回的马上就回；需要请示通知报告的事，马上就去说。能够养成这样的习惯，忘事误事概率就小多了。
在时间管理领域有个两分钟原则：任何事情如果花的时间少于两分钟，那么马上就去做。
一件事可以在两分钟之内完成，你需要马上完成它，或者在两分钟之内委派给他人，否则就把这件事推迟、存档或丢掉。
比如微信中领导交代任务，让你把一个稿子发给某位处长，稿子是现成的，发个邮件明显用不了两分钟，那么你最明智的选择就是停下手头其他的事，马上把邮件发了。
如果你不这么做，而是选择继续忙手头的事，必然会付出更高的时间精力成本：
要么把这件事忘得精光；要么心里老是惦记着这个事，手头的活也干得不清不楚；要么总是觉得自己还有个什么事没办，却想破脑袋也想不出来。
两分钟原则之所以管用，是因为我们在反复转移注意力时，会耗费很多的精力，这就是大段时间被打断后效率低下的重要原因。
两分钟原则避免了这种消耗，推动了当下事务的完成，并且没有遗漏突发的事情。
此外，随时拿出笔记本记录，这一点石头嘴皮子已经快磨破了。脑袋是靠不住的，无论是日程、交办任务还是待办事项，只有记下来才有把握。
石头发现，拿笔记之所以要优于用脑袋记，除了更可靠，还能提高思考的效率。比如一周后上午九点要在会一（第一会议室）开会，假如用脑袋记，你整天都得惦记着这个事，隔段时间就要回忆一下，啊呀，下周有个会啊，上午九点啊，地点在会一啊，这样会占据大量的思维资源。
要记的事情多了，一方面惶惶不可终日，另一方面缺少精力去考虑那些真正需要思索的问题，大脑就像一台装了太多程序的电脑，半天也开不了机。
还不如就随手在日程本上记一笔，每天上班下班检查一下日程表即可，省脑子也省心。
大家看看现在各式各样、眼花缭乱的APP，无论是打车的，还是购物的、点外卖的，甚至坐飞机的，有一个功能总是不可或缺，那就是显示对方的实时位置。
看着我刚叫的专车正在缓缓朝我移动，虽然还有十分钟才能到达，也让我感觉十分心安。这就是人性深处对确定性的渴望。不确定让人感到焦虑，航班动态、滴滴司机位置、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定的世界中多一点确定性。
我们把这个原理挪用到工作中，如何增加领导对你确定的依赖，缓解他们不确定的焦虑？
最重要的一条就是让他看到你的“进度条”和“实时位置”。
任务推进的过程中，要盯得住，发挥主观能动性去推，遇到问题、取得进展了，都要及时反馈沟通，这就是石头在《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》里说的“件件有回音、事事有着落”。
每天下班前，应该抽出几分钟把当天的公务清理妥当，白天没来得及处理的文件，赶紧办了；没回复的短信，抓紧给人家一个答复。晚走一会儿，天塌不下来。
事情已经办完，且慢，还没结束，慎一慎、缓一缓再给领导交差。所谓闭环，还要求你交出去的活儿，不光在过程中是认真干的，干完之后也是经过仔细复查核实的。“出手”前，反复检查你交上去的材料、发出去的东西。
打印复印的材料，递给领导前再看一遍页码对不对，有没有缺页，万一打印机没纸了呢？花了五六天写的讲话稿，放在领导桌上之前再朗读一遍看有没有错漏字，万一书名号里掉了一个字呢？甚至把文件送到领导办公室的路上，在领导办公室门口等着“接见”的空当，都可以再一目十行地扫一扫，说不定能发现几个错别字，还来得及一路小跑回去改！
实事求是地讲，谁也不敢保证万无一失，我们能做到的，就是多看，反复看，出手前再看一遍，把错误发生的概率降到最低。
否则，前面99步走得都很认真，最后一步晃了点，就给人留下个不靠谱的印象，多冤枉。