关于微信礼仪,石头以前写过连篇累牍的文章,本以为每个角落都扫到了,不可能再有什么问题。但事实证明,我还是太年轻,只要日子一天天过,新的问题就在涌现。
昨天,有位女读者在微信上跟石头抱怨说:
领导通过微信给她布置了一个材料任务,让她抓紧写,她看后给领导回了一个“ok”的手势。第二天到单位,被一顿狠批,说她漫不经心,态度不端正。
她好委屈:“ok”的手势不就是表示要去办吗?!
石头想先表示一下对这位女士的同情,很明显,她的领导是一个非常挑剔,甚至用“龟毛”来形容也不为过的领导。
层层加码这种事,往往就是这种领导办出来的。
问题是,你没有选择领导的自由,所以假如你因为肉吃多了被命运谴责,摊上这样的领导,怎么做才对呢?
只回复一个“好的”或者“ok”,虽然也能表明已阅已知,但是对不起,这会给领导一种你特别忙(或很敷衍),都没有时间(或不屑于)多打几个字的感觉。
今天我们来探讨一下,领导给你微信留言布置工作之后,一个完整到极致,甚至有点用力过猛的回复应该是什么样子的。
石头觉得,你的回复可以表达五层意思。
第一层意思,表明知晓的状态。
可以说:好的,收到,明白了,等等。这个比较简单,平淡无奇,我就不多说了。
第二层意思,表达愉快接受的感情和态度。
事情要干,而且要满心欢喜地干,决不能半推半就,这就需要表达愉快接受的感情和态度。
怎么做?可以用语气助词来表明态度,比如,可以把“好的”换成“好嘞”“好哒”。
也可以加上感叹号:好嘞!好哒!是不是欢欣鼓舞的感觉就呼之欲出了?
标点符号是有态度的,语气也是有态度的,不加标点,不加语气,就感觉特别淡然,无所谓,加了标点和语气词,感情马上就扑面而来。
第三层意思,传递马上落实的行动力。
马上就办是一种责任和担当,凸显着强烈的责任感和使命感,所以,这层意思也很重要,比如:我马上落实;我马上安排;我马上动手写;我马上联系。
领导收到你回信的时候,可以强烈感觉到加班的灯已经亮起来了,提神的浓茶已经泡起来了,舒服。
第四层意思,说明具体落实举措。
也就是简要说明,你将要怎么去完成这个任务,把计划步骤写上去,这样落实的任务书和路线图就更明确了。
比如让你写个材料,你可以说:后面我马上找相关部门了解情况,搜集素材!
让你问个事儿,你可以说:我马上跟某某局老刘联系,跟他确认时间。
第五层意思,预估完成期限。
马上去办,老办不好也不行,不说个大概时间,领导心里不托底。
所以,在可能的情况下,要跟领导表达什么时候能完成任务,什么时候向他交差,让他放心。
比如,他让你写个材料,你的回复可以在后面补一句:我下周一一上班就交给您。
让你联系个活动,你可以说:我下班前争取向您报告。
以上五个要素组合起来,就是一个用力很猛、直捣心窝的极致回复了,复习如下:
(1)表明知晓:好的。
(2)愉快接受:好嘞!!
(3)马上就办:我马上动手写。
(4)具体举措:我先找部门要点材料研究一下,拿个框架出来。
(5)完成时限:我争取××时间前拿出来,请领导放心。
汇总起来就是这样的:
“好嘞!我马上动手写。待会儿先找部门要点材料研究一下,拿个框架出来。争取××时间前拿出来,请领导放心。”
当然,我前面也说了,如果一条回复同时包含五层意思就有些用力过猛了,并不是每一条信息、每一个任务和指示都需要回复得这么完整。
石头只是告诉大家,完整的步骤和动作是什么样的,根据领导的性格、事情的大小,还有与领导关系的亲疏远近,跳过一个两个三个四个也都没有太大问题。
如果真是特别小的事,也别把领导骚扰太狠了。如果领导是你大舅,就算你回个“嗯”,也挺有亲情和温暖的。