下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
直接主管对下属完成绩效目标过程中的工作表现了解越少，其对下属绩效评价的公平、公正性的质疑声就越多。再加上，直接主管需要对组织绩效的实现负责任。因此，在辅导下属制定绩效目标后，直接主管还要持续追踪下属的绩效达成过程，全面了解下属在绩效实现过程中的工作表现。
一般而言，直接主管可以通过例会制度、报告制度、工作日志、工作参与、非正式沟通、下属业绩档案等方式追踪下属的绩效达成过程。
“一天影响的是1/365，一周影响的是1/52，一个月影响的是1/12。”在阿里巴巴，直接主管会用“三报三会”来追踪下属的绩效达成过程。“三报三会”能够让主管抓好下属在绩效完成过程中每一个关键节点，帮助下属做到日清日毕（“日事日毕，日清日高”的简称）。
（1）三报——日报、周报、月报。
日报是主管最基础的管理场景。许多公司都有日报制度，可有些主管不明白日报的作用，导致下属写的日报都是“流水账”，没有发挥效用。作为主管，如果连日报都抓不好，又怎能抓好目标呢？
阿里巴巴强调，主管自己应该先明白为什么让下属写日报，然后让下属明白为什么要写日报，才能让日报成为事前管理的最好抓手。对待周报、月报也是如此，只不过周报、月报是事后抓手。同时，主管要不断向下属强调一个三报理念：日报不是写给别人的，而是扎扎实实地写给自己的，从而让下属真正理解写日报的意义。
除此之外，阿里巴巴还规定：主管要保证日报的质量，让下属详细地把相关记录写清楚，并写明跟进方法。下属提交日报后，主管要进行反馈并提出日报撰写建议。
（2）三会——晨会、晚会、周会。
晨会是员工一天工作的起点，一定要能激发员工的状态，明确一天的目标。晚会是对晨会结果的总结和复盘。除此之外，周会也不可或缺。阿里巴巴在每周日下午会开周会，让每一个员工盘点客户，制定下周目标，明确达成目标的方法，并将自己面临的问题拿出来一起讨论。最后，团队还会一起聚餐。
主管在开晨会时，也可以借鉴阿里巴巴的方法论：“动一动，聊一聊。”
“动一动”就是通过跳舞、做体操等活动来激发员工状态，让团队充满活力。“聊一聊”又称“晨会三聊”：一聊本周制定的目标、今天的工作重点、工作突破，如周一聊明确周目标、周二聊达成目标的方法、周三聊周目标达成的效果等；二聊当天工作的重点与配合，下属主要回答“我今天工作的要事是什么”“我需要跟谁配合”等问题；三聊工作突破，聊价值思考与自我突破。
晨会“动一动，聊一聊”的背后，实质是在考验主管的活力和激情。作为主管，应该点燃自己、点燃团队，用自己的活力与激情去带动团队。而且晨会需要不断地迭代与复盘，主管只有在迭代和复盘的过程中，才能把晨会一步一步做好。
阿里巴巴的主管与下属在晨会前都会准备好有思考的发言。凡事不预则废，如果在晨会时才开始思考今天的目标，必然会使晨会的作用大打折扣。主管会结合下属的日报和之前制定绩效目标，在晨会上发言并进行复盘。
通过掌握下属在绩效达成过程中的工作表现，直接主管就能帮助其奔向成功。即使直接主管要惩罚低绩效下属或奖励高绩效下属，他也能拿出充分的证据证明自己的决策。这样就让绩效与奖惩之间建立起了联系，既不让低绩效与中等绩效员工过得太舒服，又能防止高绩效员工离职，还能助力优秀人才成长，为企业培养领导人才。