下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
团队形成初期，常常是和谐和冲突并存。利用这个初创期来发展共同愿景、树立团队目标对于团队领导者来说尤为重要。但如何与团队成员共启愿景呢？
逻辑引发思考，情感激发行动。团队愿景可以用一句话言简意赅地表达出来，但要想让人们对其有清晰的理解和共同的感受，就需要讲好愿景故事。人是追求意义的生物，我们需要知道“为什么”。讲故事胜于讲道理。一个精心设计并不断迭代的愿景故事，不但能时时回答“为什么”的问题，而且能在情感上激励和鼓舞大家采取行动。创业团队和跨职能、跨组织团队尤其需要好的愿景故事把未来的期许变得具体生动，这样可以团结更多团队成员，吸引更多利益相关方支持。
魂——愿景宣言，定主线
愿景故事的“魂”是指它背后的精神主线，无论愿景故事讲得多么引人入胜、丰富多彩，它要传达的是观点。一般是用一句话概括团队的愿景，描述团队想要成为什么样子，或团队将为其所在的组织或环境带来什么样的影响。很多时候我们将这句话称为“愿景宣言”。
从团队的任务属性出发，团队愿景宣言可以考虑与以下三个要素关联：
（1）与团队所在的组织的目标保持一致。例如：我们的产品在市场上最受欢迎。
（2）与客户的需求保持一致。例如：成为客户最信赖的服务团队。
（3）对社会的价值。例如：为公众提供最好的医疗服务。
从团队的社交属性出发，团队愿景宣言也可以考虑与以下三个要素关联：
（1）团队氛围关系。例如：成为“示人以真”并直面冲突的团队。
（2）团队成员的成长和幸福感。例如：成为关注成员发展和幸福感的团队。
（3）与组织内外的其他团队的关系。例如：成为内外部伙伴首选的合作团队。
骨——故事结构，有逻辑
愿景故事的“骨”是指它的结构框架。清晰的结构框架让愿景故事有逻辑，易于被人们理解。常见的愿景故事结构可以分为以下四个部分（见表 2-1）。
第一部分，讲过去，就是指发生变化之前，情况是什么样子的。
第二部分，讲情况发生了变化，这种变化导致什么问题的出现或者什么机会的来临。
第三部分，讲现在我们做了什么决策，解决了问题或者抓住了机会。
第四部分，讲将来，即可能发生的美好未来是什么样子。
表 2-1 愿景故事的常见结构
需要注意的是，按照常见结构搭建的愿景故事，有时候会成为个人、团队或公司的发展史，而不是向团队解释为什么要做这样的改变。因此在熟悉和掌握了常见愿景故事结构后，我们会进一步使用一种结论先行的优化结构。
优化结构对常见结构运用四个部分叙事的顺序进行了改变（见表2-2）。
表 2-2 愿景故事的优化结构
我们会先把第三部分的决策选择写出来，因为只有这样做，人们才会明白故事大概讲的是什么事情，以及故事要传递的观点是什么。然后，我们会创作第二部分，找到不久前发生的、能够解释为什么会做出这样的决策的事情，即“痛点”。
完成了愿景故事的第三部分和第二部分后，我们就开始创作故事的第一部分，这么做是为了给人们提供背景信息，帮助他们理解过去是什么情况。如果我们能讲出第一部分和第二部分之间的强烈反差，故事就会具有更大的感染力。
最后，我们创作故事的第四部分：将来。这个部分是最难写的，因为将来还没有到来。而且，如果我们只是把我们想要的结果罗列出来，那我们就不是在讲故事，而是在罗列要点了。在这个部分，我们建议的做法是找到现实中正在发生的能够反映我们想要达成的未来的事情。如果实在找不到与正在发生的事情有关的故事，可以创造一个故事，即畅想美好未来。
此时，我们想要创作的愿景故事已经大致成形了，但还缺少画面。没有画面，我们就无法让受众感兴趣。
肉——细节场景，才生动
愿景故事的“肉”是指场景。要想让愿景故事生动起来，就需要在结构中添加特定的场景。
愿景故事需要添加的场景其实就是细节，有了细节才会让人们觉得故事是真实的，是发生在自己周围的。这些必要的细节包括以下方面。
（1）时间。如果一件事情达到了让我们刻骨铭心的程度，与我们记忆这件事情发生的时间颗粒度相关。时间颗粒度就是指人们管理时间的基本单位。比如有的人记得事情发生在春、夏、秋、冬四季中的某一季，有的人记得事情发生在某年某月的某一天，有的人记得时间是上午还是下午。但如果不是一件特别能够让自己刻骨铭心的事情，人们多数是不会记住事情发生在几点几分的。因此描述时间的颗粒度要与场景匹配。
（2）地点。真实的、被人们熟悉的地点会带来更好的效果。
（3）人物。名字和形象等具体描述，会让这个人出现在受众的心里。
（4）情节。比如对话。如果情节是跌宕起伏的，那就更好了。
请记住，一定要分享真实发生过的事情，最好是我们自己经历过的。当然，也可以讲述从别人那里听来的事情。二手场景虽说是次优选择，但总比没有场景可讲要好。
需要特别说明的是，畅想未来的时候如何添加细节。关于畅想未来部分的细节，可以通过引入一些特别的场景进行勾画。例如，在变革项目群管理中，常常通过畅想收到“来自未来的明信片”这个场景来帮助项目群团队思考：我们的项目群结束后，公司会变成什么样子。还有另外一个有趣的例子就是撰写伟大团队的“墓志铭”——我们希望未来的人们如何评价我们今天所做的事情给他们带来的影响。
愿景故事结构中的四个部分都可以添加特定的场景来提升故事的生动程度，但最适合插入场景的是故事的第二部分，因为这个部分是故事的关键之处。正是这个转折点解释了我们为什么要采取新的做法。要想让这个转折点发挥最大威力，我们就需要用极具冲击力的细节让人们感受到那种引发变革的情绪。
色——习惯方式，讲人话
愿景故事的“色”指的是用自己习惯的说话方式讲故事。当我们熟悉了愿景故事的结构之后，就可以把“过去……”“然后，情况发生了变化……”等提示用语替换成自己平常习惯的说话方式。我们只要保证故事结构完整就可以了。很多人愿意刻意记忆“话术”，但在讲愿景故事的时候，用自己最擅长或者说用自己最适合的、在受众看来最没有违和感的说话方式表达出来，效果是最好的。我们用“讲人话”来形容这个状态。
“讲人话”的另一种表现是用有温度的语言来表达感受，而不是用冰冷枯燥的语言来描述事实。看看下面两段表达哪个更能打动你？
“不像其他的公园和海滩，我们是为家庭提供齐全的嘉年华娱乐设施和美食体验的娱乐公园。”
“不像其他的度假胜地，我们为人们带来的是亲朋相聚、老幼同堂的终生难忘的美好时光。”
显然是第二段，而这段话恰恰符合了乔布斯推崇的“禅”式表达。
某种程度上，“讲人话”还可以让我们把故事讲得短小精悍、冲击力十足。从练习 5 分钟讲完一个愿景故事开始，到 3 分钟讲完一个愿景故事，你就是个“故事高手”了。
这是来自于即兴表演（improvisational theatre）的一个讲故事的练习。人们被要求用以下结构进行故事接龙。这个练习也被用于一些组织变革工作坊的成员一起讲述愿景故事。
· 过去的几年，每天……
· 然后，就这样……
· 突然有一天……
· 因此……
· 因此……
· 最后……
这个故事告诉我们（未来什么样）……
当你需要解释为什么做出某个决定的时候，你可能会想最好是自己一个人把它做出来，然后讲给别人听，让他们与你保持一致。确实，这么做在一定程度上是管用的。但是，更好的做法是把团队成员组织起来，让每个人都来创作这个愿景故事。这样一来，所有人才会真正拥有并理解这个愿景故事。而且，很多人会发自内心地认同它。人们对自己创造的东西更有好感，这就是宜家（IKEA）效应——人们对亲手拼起来的家具有一种不可名状的喜爱。自己付出的努力越多，自己对结果的喜爱程度就越深。在理想的情况下，你要让所有的关键决策者都参与进来，一起来创作这个团队的愿景故事。
如果是 3 ～ 5 个人的小团队，你就可以把几张A3 纸拼接起来，把愿景故事的结构画在上面，然后按照程序创作故事。你可以问自己：“什么故事能最好地解释我们做出的决定或改变呢”？如果人比较多，一张桌子坐不下，你可以把他们分成几个小组，每个小组最多 8 个人。你要为每个小组单独准备结构图，以便他们各自都能创作出不同版本的愿景故事。然后，每一组推选一个人把他们组的故事讲出来，以便所有人各取所需。同时，团队领导者把共识的想法集中起来，形成范文。
更生动的做法是用“走脑、走心、走手”来思考和表达。今天，越来越多的团队引入“乐高认真玩 ® ”工作坊，用这种回归人性“爱玩”的本真的方式让团队共创愿景故事的过程更具吸引力。
背景：我们的一家互联网公司客户，几年前由两家公司合并而成，其中一家的主要团队在北京，另一家则在上海，合并之初两家公司的原有业务板块相对独立。经过四五年的融合，公司发展规模不断扩大，业务版图已经发展到很多三四线城市，业务板块也从原有的团购、口碑评价，拓展到外卖、酒旅、网约车等领域。
问题：公司原有架构中，各个业务板块下面都有独立的大数据团队支持本业务板块，提供数据服务。公司持续增长，新业务的拓展对于数据支持的要求逐渐提升，而现有资源由于分散在各业务单元，很多没有被充分利用。公司态度很明确，“不要重复造轮子”——所有板块的数据团队整合成新的大数据团队。
新团队成立后面临很多问题，之前没有合作过，彼此之间缺乏了解；大数据团队的定位和方向有待明确等。然而留给这个团队调整准备的时间并不多，他们需要快速融合，彼此协作，为业务团队提供数据服务支持，证明新部门的价值。大数据团队的团队领导者需要给这个新的团队规划一个凝聚共识的愿景。
使用“乐高认真玩 ® ”工作坊：度过为期一天的工作坊，准确地说是度过“互联网公司概念”的一天：下午+晚上。地点选在公司的会议室，这个会议室的座椅和大部分公司会议室柔软舒适的旋转椅比起来显得格外“硬”，90 度直角的硬靠背椅估计连小学教室都不会用，公司创始人希望通过每个细节提醒同事们要保持公司初创时的心态。现场有两位引导师，此前引导师与团队领导者和团队的HRBP（人力资源业务合作伙伴）都进行了访谈，并在此基础上设计了工作坊流程。工作坊有 20 人参加，分成两个大组。在完成对搭建、隐喻、故事叙述等“乐高认真玩 ® ”技术的练习后，进入工作坊的核心环节。
搭建的第一个模型是“过去一年，最需要你操心的一件事”。大家讲述的故事从家里装修到孩子出生、从幼儿园入托到小升初等，此刻大家的角色不再是开发经理、测试主管，而变成了丈夫、妻子、父亲、母亲，大家突然觉得对面的同事变得亲切了。通过这个环节，参与者的距离一下子拉近了。
参与者搭建的第二个模型是“从小到大最自豪的一件事”。这个模型表现的是，你希望自己在团队成员眼中是一个什么样的人。整个组的模型整合在一起后，其实就是给这个团队下了个定义。
第三个模型是让每个成员定义一下“什么是大数据团队的成功”。在所有参与者讲述并认真倾听完所有模型后，20 位参与者共同整合成一个全景模型，这个全景模型代表了汇聚整个大数据团队共识的未来团队愿景。当 4 张桌子那么大面积的全景模型呈现在整个团队面前时，大家都很震撼，也很激动。纷纷掏出手机站在高处拍下这个凝聚团队共识的模型。引导师在此基础上提出最后一个模型问题：“实现愿景的关键要素”。通过搭建这个问题，大家开始讲述团队愿景的实现方法，讲述后面的行动方案。
结果：大数据团队成员之间加深了了解，团队快速实现了融合（说句题外话，当天工作坊结束后团队一起去聚餐，餐桌上的碰杯让工作坊的话题进一步发酵），为自己团队创建了一个愿景，这一愿景最显著的特色是，它不是来自于团队最高管理者的口中，而是生发于每一位团队成员的心中。在确定了关键要素、关键障碍和关键目标，并了解了每个成员能为愿景实现贡献什么之后，他们利用这个团队愿景为新的部门按下了启动键。
愿景故事不但要共创，而且要不断迭代。因地制宜地讲当下人们有感觉的愿景故事才是最重要的。
与团队共启愿景激发了团队成员的共同感受。但愿景要变为现实，并且团队能够将之实现，需要对其进行横向和纵向的拆解。横向拆解是为了将时间临近度拉近，把年度周期的愿景拆解为以季度、月度为基础的阶段性团队目标。阶段性团队目标的描述需要是定性的，一句话的口号目标是可取的。因为简单明了的口号更容易让人们达成共识。接下来我们再纵向拆解，从阶段性团队目标分解出支持该目标的关键结果，然后思考通过何人、何时、衡量什么及如何衡量来明确关键结果。最后进行迭代精进，开始拆解下一个阶段的团队目标。只有这样，才能引领和指导团队在实际工作中达成预期。这就是典型的目标关键结果指标（OKR）目标管理的实践做法。在团队的实际操作中，我们可以使用结果规划轮来实现这个拆解过程。
下面我们用一个茶叶商家的创业项目团队实例来阐述结果规划轮的应用（见图 2-1）。
用结果规划轮共识团队目标的好处在于：感性方面，团队不断被目标引领；理性方面，团队更清晰地知道当下该达成什么关键结果才能满足团队目标的要求。唯一需要提醒的是，与愿景故事的迭代共创一致，这个从愿景到目标，从目标到预期结果，并且明确预期结果可衡量的拆解过程，团队领导者必须引导或促使团队成员共同参与和投入。
图 2-1 “结果规划轮”工具实际应用举例