1.5　Power Virtual Agents介绍

1.5.1　Power Virtual Agents简介

Power Virtual Agents（简称PVA）是一款基于Power Platform云平台无代码的智能聊天机器人应用。无须具备AI知识与编程的基础，用户可自助式完成PVA的创建。PVA也是Power家族成员中最年轻的一位，直到2019年12月才公开面世。

1.5.2　Power Virtual Agents商业价值

PVA能为商业带来3个主要方面的价值。

（1）提升个人数字能力：无须依靠AI知识、经验与IT人员协助，企业中每位员工都可以自助式创建团队级别以及个人级别智能聊天机器人。

（2）降低成本：PVA可满足简单、常用的咨询服务需求，从而减少人工服务在时间上的浪费，让人工服务集中于更为复杂的咨询业务。

（3）提升用户体验：PVA是跨越时间与地域的SaaS云服务应用，要确保能全天候为客户提供标准化以及个性化服务。

PVA是Power Platform应用之一，与其他Power“兄弟”应用可实现无缝集成。举例而言，当对话服务中出现难以处理的复杂问题，PVA可通过Power Automate中的工作流（Workflow）服务自动创建工单，请求人工介入。如果工单系统不支持工作流怎么办呢？不用担心，PVA还可以调用桌面流，自动将信息录入第三方工单系统，图1.31所示为PVA助力TRUGREEN公司业务。

图1.32所示为顾问公司Forrester发布的机器人可提高组织工作效率的调研结果（2020年6月），调研内容为机器人与Microsoft Teams集成可带来的变化潜力。

1.5.3　Power Virtual Agents基础功能

在PVA中，我们可以创建智能聊天机器人（简称机器人），一个机器人下可创建数个话题，图1.33所示为一个机器人对应多个话题。话题实际上是对话内容的逻辑定义设置，如商店的营业时间、商店售卖的产品种类、商品的售后政策等。同时，PVA对自然语言有一定的理解能力。例如，话题中只定义了Store Hours为09：00～21：00，但咨询用语输入为Open hour时，PVA可以“理解”Open hour指的就是09：00。

机器人可以被部署到不同的渠道中，如网站、Teams、社交平台等（见图1.34）。

如图1.35所示为PVA中的对话设计界面。无论是简单还是复杂的逻辑，都可以在PVA中通过设置相应的节点（Nodes）与动作（Actions）加以实现。

虽然PVA定位为无代码应用，但开发者仍然可通过Azure扩展PVA的能力（见图1.36）。