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使用数字技术来显著提升客户体验……需要对组织进行激进的手术。
——Peter Weill，MIT-CISR主席
数字化转型是对业务和技术的重新定义，不能独立谈论技术趋势或业务趋势。数字化转型不是模糊技术与业务之间的界限，而是使用新技术重新为客户提供价值，是技术重构业务，使得业务和技术完全融合。为了在数字化时代真正蓬勃发展，企业需要致力于持续演进和战略性创新，快速响应市场机会和变化。然而，实际上却很少有组织可以做到这一点。
成功取决于采取行动的勇气。组织能否通过重新确定并衡量为客户提供的价值简化商业模式（工作如何在组织中流动）？组织需要把自己和客户价值绑定在一起，这样可以增加反馈循环并快速适应变化。组织能否创建一种从上到下的精益切片模型，通过充分调整当前运营中的约束，保证可持续的数字化转型？当组织能够创建透明信息和度量指标、快速学习和验证想法、持续调整方法的优先级和规模化有效的方法时，答案自然能浮出水面。
本书首先介绍如何简化商业模式——将客户价值放在商业模式和战略的中心。