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数字化已经深入我们的日常生活。起床后，你会通过智能手表检查睡眠质量，向Alexa询问天气情况；出家门之前，在移动APP上订购星巴克咖啡；在优步（Uber）上叫车去上班；在Spotify上听音乐。这还不包括花在电子邮件、Twitter和Facebook等数字社交媒体上的时间。
2018年9月17日，美国芝加哥市中心一幢办公楼里的一家零售店开张了，主要出售零食和即食主食。走进商店时，你在旋转门处扫描手机上的二维码；买完东西后，可以直接走出去，而不用找收银员结账。事实上，商店里根本没有收银员。你的账户会自动为你拿走的商品付费。
商店如何知道你从货架上拿了哪些商品？当走进商店的那一刻，一个由摄像机和传感器组成的网络就开始捕捉你的购物行为。这些不是我们通常在商店里看到的简单的安全摄像头——它们包含计算机视觉系统、重量传感器、运动传感器、射频识别（RFID）标签等。当你从架子上取下一个三明治并把它放进包里时，与这个动作相关的各种数字足迹将被收集起来并发送给系统。人工智能和深度学习处理这些数据，识别三明治，并将其添加到你的虚拟购物车中。当你改变主意，把三明治放回货架上时，系统会自动识别并将其从虚拟购物车中移除。
这家店就是亚马逊Go——下一代无现金零售店。亚马逊宣布，到2021年，它将开设3000家这样的商店，人们无须再排队结账。
数字化不仅影响着我们的日常生活，还对企业产生了广泛而深远的影响。2007年，全球市值排名前十的企业依次是埃克森美孚、通用电气、微软、中国工商银行、花旗集团、美国电话电报公司、荷兰皇家壳牌、美国银行、中国石油和中国移动。而2017年，排名前十的分别是苹果、谷歌母公司（Alphabet）、微软、脸书、亚马逊、伯克希尔哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）、阿里巴巴、腾讯、强生和埃克森美孚，其中除了三家以外，其余全是科技企业。不仅仅是大企业，美国信息技术企业在MSCI（摩根士丹利资本国际）市值中所占的份额从2007年的15%上升到2017年的25%。
2016年的一项研究显示：1965年，标准普尔500指数成分股企业的平均生命周期为33年；1990年，缩短到20年；到2026年，预计只有14年。在此背景下，这意味着标准普尔500指数成分股企业中约一半将在未来10年被取代。数字技术对金融行业产生了深远影响。Isobar和alpha-DNA在2018年7月的《Topline报告》中发布的数字实力指数（DSI）指出，DSI前10%的企业“下一年的收入为+14.5%，而后10%的企业为-7.8%。在过去五年的季度预测中，排名前10%的企业有65%的时间超出了预期；排名后10%的企业只有52.7%”。该报告断言：“数字化落后者的长期影响是毁灭性的，三年内股东价值将损失14.9%，而且这种损失还会随着时间的推移而增加。”
鉴于行业与社会的波动如此之大，领导团队也面临着有史以来最大的压力，需要提出新的企业战略去应对外界变化。
随着技术变革的加速和更具有颠覆性，它成为2016年达沃斯世界经济论坛（WEF）年会“掌控第四次工业革命”的一个主题。世界经济论坛的创始人克劳斯·施瓦布教授就这个话题出版了一本书，名为《第四次工业革命：转型的力量》（Currency出版社）。他认为：毫无疑问，21世纪初正在见证一系列具有重要历史意义的经济变化，其特征是更普遍的移动互联网化，性能更强大的传感器变得更小且更加便宜，以及人工智能和机器学习的应用。
我们以前也看到过技术变革，这一轮数字技术变革又有什么特别之处，为什么能与以往的工业革命相提并论？一个最根本的关键区别就是变革的速度。
数字技术正在推动这种颠覆发生，而数字技术本身也在以指数级的速度发展。摩尔定律在过去几十年中已经得到验证，它预言集成电路中的晶体管数量约每两年翻一番。这个简单的指数增长具有强大的威力。有一个印度国王和智者的故事：作为赢得国际象棋对局的奖励，智者要求国王把一粒米放在棋盘的第一个格子里，随后每个格子中米的数量翻一倍。结果到第64个格子为止，国王将不得不放入总共超过18000000000000000000粒米，大约2100亿吨，把这些大米铺在整个印度大陆上能达到3英尺
高。
芯片中晶体管数量的变化与上述情况类似：从20世纪70年代的每个芯片几千个发展到21世纪前10年的每个芯片几十亿个。一些人认为，指数增长是有极限的（否则，我们将在未来50年里让整个宇宙充满晶体管）。他们也许是对的，我们现在可能会看到晶体管数量增长的尽头，但是指数增长曲线并不仅仅局限于每个芯片上的晶体管，也可以在其他技术进步中体现，其中一些只是刚刚开始。例如，我们观察到网络带宽的改善和成本的下降呈类似的指数轨迹；云计算成本下降，传感器的计算能力继续提升，制造成本也在以类似的方式下降。这些基础工程能力的进步，推动了大数据、物联网（IoT）、人工智能、混合现实（增强现实和虚拟现实）的爆炸式发展。这些指数曲线相互叠加，形成复合增长曲线。
数字技术发展并没有放慢到线性轨迹，而是继续以指数方式加速，以至于现在可以“以思想的速度”完成的事情的数量在不断增加，企业智能化的速度正在成为一个关键的成功因素。这意味着我们在金融服务、零售、旅游和媒体行业观察到的数字化颠覆不会放缓。对这些行业的影响将更加深入，并将继续扩展到医疗保健、制造业、汽车和所有其他行业。例如，现在可以使用代码描述科学试验，并让远程机器复制或验证科学试验。
技术的指数增长给企业带来了三大挑战：
·面对显著提升的客户期望，企业如何持续响应客户变化。
·在快速变化和充满不确定性的时代，企业如何频繁探寻新的竞争性优势。
·对于大量涌现的新技术，企业如何洞察与投资技术以重构业务。
数字化转型就是要应对这些挑战。以同样的方式更快地完成工作，或者以更便宜的价格销售同样的产品，这不仅仅是一次技术革新，还是一次业务转型，应该使整个组织转变思考、协作和工作的方式。我们应该准备好用技术重构业务并重新开始，而不是自动化现有流程或将数字技术嵌入现有产品中。我们应该准备好重新思考我们的业务：可以为客户提供哪些价值，以及如何利用数字技术提供这些价值。尽管答案刚开始可能不明确，但领导者应该明确利用现代数字技术力量的方式，从根本上重新设计业务以释放改进或创新的能量。
数字化转型的最终状态不仅是更多的流程和业务的数字化，更是思考和行为方式的转变，即学习如何倾听和响应，以及持续改进。数字化转型不是在一个个领域“应用数字化”，并期望它在组织的当前环境下存活下来。实际上，数字化转型没有最终状态，也许更应该说是数字化演进，而不是数字化转型。
对于企业来说，速度和响应能力是新的战场，看似大家都在努力解决同样的问题，但问题的上下文不同，因此没有灵丹妙药或银弹。解决问题的关键还是归结为识别和洞察不同信息以及解决独特约束的能力。
本书试图真实地展示企业在第四次工业革命时代所面对的挑战。根据我们与各种组织密切合作进行数字化转型的经验，我们将学习内容分为三个主要领域：
·在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构以更加关注客户价值。
·如何建立一个响应更快、更敏捷的组织来应对速度和模糊性问题。
·如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。
针对这三个领域，我们提供了34个锦囊，这将有助于组织成功地踏上数字化转型之路。每一章都有一个“关键点”小节，其中包含两个相关锦囊。完整的锦囊列表见最后一章。
数字技术将改变企业及行业合作和竞争，以及整个社会共同生活和工作的方式。对于处于全球和社会变革中的领导者而言，数字化并不是一个轻快的变革计划。这是一场旷日持久的战役，有许多战斗阶段。这条路充满了进步和挫折、胜利和失败、动力和惯性、突破和曲折。对于即将开始或正处于艰难旅程中的领导者，我们希望这些观点能促使大家思考，成为大家的有用参考。
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首先，感谢ThoughtWorks的同事们阅读了早期的草稿并提供了宝贵的反馈，他们是：Brandon Byars、Ange Ferguson、Martin Fowler、Rachel Laycock、Jonny Leroy、Chris Murphy、Jonathan Pangrazio、Rebecca Parsons、David Robinson、Jonny Schneider和Sue Visic。他们在真实世界的数字化转型领域有着令人难以置信的广泛且多样的经验，这让我们得以从更多的视角去思考，而不是局限于最初的想法。他们的故事、思考和见解为本书增加了色彩和深度。
特别感谢Martin Fowler关于将写作作为一种超越内容本身的技艺的建议。谢谢你帮助我们开始这段旅程。
我们真诚地感谢业内同行对终稿的仔细审阅，特别是Rick Freedman、Jim Highsmith、Dave McKeown和Xavier Paz。他们的宝贵意见、批评和建议使我们能够对内容的流程、信息的重点以及与不同类型观点的相关性进行反思。谢谢你，Jim！谢谢你的全面审查和精彩的序言。
我们要感谢0'Reilly的每一个人，感谢他们为这个项目提供了绿色通道，并相信我们的书与其他关于数字化转型的书有足够的区别。非常感谢Kristen Brown、Melissa Duffield、Bob Russell、Katherine Tozer，尤其是付出长期努力的开发编辑Alicia Young，她提供了重要的见解和建议，帮助塑造了本书。
Gary O’Brien寄语：
我要感谢那些帮助我完成从我的脑海中清除这些想法的治疗之旅的人。郭晓，谢谢你逼我去做一些我认为自己做不到的事情。Mike，谢谢你在整个过程中给我讲道理。感谢我的妻子Nicki和我的孩子Jayden、Taylor和Emilie，感谢他们的支持、耐心和热情使我坚持不懈。我还要感谢我有幸共事过的那些主管，感谢他们的坦率、信任、自信、激情和耐心——友谊的建立和痛苦的分享。最后，感谢我的同事和我一起登上了转型的“过山车”，并享受了这趟旅程，特别是Sue Visic，她比大多数人更能忍受这一切。
郭晓寄语：
我要感谢妻子郝丹，感谢你在我最需要的时候给予我的耐心和鼓励。没有你的支持，我不可能完成这个艰巨的项目。Gary和Mike，感谢你们愿意在你们的才华和智慧之上妥协和共同创造。我想不出还有什么比在这样具有挑战性的任务中合作更愉快的了。
Mike Mason寄语：
我要感谢我的合作作者，感谢他们无限的精力和热情。从事任何类型的写作项目都是令人气馁的——尤其是一本关于数字化转型这样困难主题的书——但是他们的奉献精神和勤奋努力为整个工作创造了一个不可思议的支柱。Gary和郭晓，谢谢你们带领我一起前进！