序言

变化、变化、变化。我在这个行业已经工作50多年了，专家们一直都在谈论变化，以及需要快速做出响应。下一个10年会有所不同吗？我投“不同”一票。《第四次工业革命：转型的力量》一书的作者克劳斯·施瓦布（Klaus Schwab）似乎同意我的观点：

当前（技术）突破的速度是史无前例的。与以往的工业革命相比，第四次工业革命正以指数级速度而不是线性步伐向前发展。此外，它正在颠覆所有国家的各行各业。这么广泛而深入的变化预示着整个生产、管理和治理系统都将面临转型。

施瓦布认为，这次工业革命经历了四个时代：

·机械生产时代

·科学和大规模生产时代

·数字革命时代

·技术转型时代

每次工业革命都给企业、政府和其他机构带来了重大颠覆。我们能从这些颠覆中学到什么呢？首先，颠覆式的变化是经常发生的，而且通常发生得很快。许多机构都无法经受住这种变化。机构的生存与发展不仅需要适应外界变化，通常还需要一点运气。正如本书作者所言：“标准普尔500指数成分股企业中约一半将在未来10年被取代。”因此，我们得到一个假设，即50%的组织在未来10年内将不再领先（也可能无法生存下去）。那怎样才能使企业进入50%的成功梯队呢？

领导者需要真正地思考企业在未来5到10年所面临的变化的速度，并考虑如何响应。在这个颠覆性变革的时代，成功不会来自局部的微调，而将来自企业与组织赖以生存的各个方面的巨大调整。加里·奥布莱恩（Gary O’Brien）、郭晓和迈克·梅森（Mike Mason）在本书中为我们提供了他们根据经验得出的分析、思考与洞察。

作者指出了企业在这个新工业革命时代需要拥抱的三个领域，并提供了实现领先所需的战略和工具。第一，组织需要迅速转变为以客户价值为导向。第二，组织需要成为能为客户交付价值的具有高响应力的敏捷组织。第三，组织需要将技术融入每个成员的核心竞争力中。

当今的企业通常以忽视客户价值为代价来增加股东价值。亚马逊（Amazon）就是一个逆潮流而动的公司。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）从一开始就不按常理出牌：不要担心竞争对手、短期目标或华尔街，要注重客户服务和长远发展。尽管以客户为中心已经成为商业箴言，但诸如ROI和股东价值等传统的财务指标仍然主导着管理层的决策；理解和度量客户价值并决定如何计算它往往被留给营销部门。这些发展了几十年的业务流程、实践、组织架构、财务事项以及其他支持内部职能的事物，都不是以外部客户的视角来运作的。创建一个可以持续交付客户价值的高响应力敏捷组织，要求领导者检视传统的职能和层级结构，并使业务与客户价值流保持一致。当今经济全球化的复杂性和相互关联的本质，意味着必须简化商业模式以及组织运作方式。本书作者提供了关于如何完成这些事情的原则、指导方针和行动方案，同时明智地避免去提倡具体的组织架构形式。正如他们所说，每个行业和企业都是不同的，打造高响应力企业所需的各个模块，其流畅程度对于某个组织来说都是独特的。为了找到这种独特性，他们提出了一种学习和适应企业特定需求的精益切片方法。不要试图复制别人的方法——即使是亚马逊的，因为这并不可行。他们建议使用核心支柱创建自己独特的数字化转型方法。

数字化转型的第三个领域是技术，它既是颠覆性的来源，也能为组织提供适应这种颠覆性的能力。多年来，技术主要用于支撑业务职能，从制造业到金融业都是如此。如今，技术，尤其是软件，已经变为产品的核心。不仅仅是技术人员，组织中的每个人都需要将技术知识融入他们的核心能力中。本书为如何达成这一里程碑式的目标提供了实用性策略——再次通过精益切片方法——来为应对可持续增长与变化奠定基础。

我们正处于经济史的一个转折点，如何应对从“前数字化时代”到“数字化时代”的转变？对于组织度量成功的标准、组织架构、向技术转型的方法，是到处填补漏洞，还是持续进行变革？你能响应变化并为竞争对手创造变化吗？如果想要破解未来迷宫的地图，那么本书是一个非常不错的起点。

Jim Highsmith
ThoughtWorks执行顾问
《EDGE：价值驱动的数字化转型》合著者
《敏捷项目管理：快速交付创新产品》作者