译者序

在进行本书的翻译工作时，正值全球新冠肺炎疫情暴发，这让我们有了整块的时间去思考。企业数字化转型的必要性和紧迫性不言而喻，疫情过后也无须再做更多的铺垫了。

十多年的转型咨询经历，让我有机会设计和参与了不同路径的组织转型。有从团队到产品，再到整个组织的“稳步渐进式”转型，也有一开始就从组织整体下手的“破釜沉舟式”转型，同样有经历过从部分流程（比如创新和产品化启动）开始，最后完成全面替代的“绞杀式”转型。

在翻开本书之前，我也期望能针对数字化转型，找到一套系统化的统一框架或者套路，以便帮助企业快速规划自己的转型之路。然而，不确定性是我们必须要面临的挑战，针对具体的商业上下文，很难有确定的转型方法和套路。这两种思维的冲突，是我在翻译过程中感触最深的。具体的转型过程中，在明确的转型目标牵引下，业务的各个组成部分都要随着外界变化而快速响应。

本书对我触动最大的有三点。第一，唯一不变的是从客户视角出发，只有“客户共情”才能真正把握一个产品和服务的未来。数字化转型也需要把从客户出发提升到战略高度。第二，必须贯彻执行数据驱动。互联网给我们带来了诸如“海盗模型”（AARRR）的思考，我们看到类似招商银行这样的传统企业都已经把用户月活（MAU）作为北极星指标，并取得了非常不错的商业收益，这正是本书提出的“先见性指标”重要性的展现。第三，技术和业务的逐步融合。身处技术日新月异的时代，我们必须建立技术思维，利用技术使能业务的发展。只有通过技术重塑业务，我们的业务才能快速响应市场变化，成就市场的差异化竞争优势。

本书结尾总结了34条转型策略，犹如34个“锦囊”，希望为大家在探索数字化转型的道路上提供指南。

很荣幸参与本书的翻译，同时感谢共译的同事张岳和曹志强。我们在翻译的过程中发生了很多次碰撞，也学到了很多，希望本书中文版出版后能够吸引更多的志同道合者。

刘传湘
2020年7月