本章要点：
·通过度量客户价值优化业务。
·目前许多传统的度量标准的应用方式削弱了团队交付客户价值的能力。
·应用适合的度量标准来进行决策的重要性。
两个锦囊：
·构建度量标准，驱动落地举措：为“不确定”类别重新设计度量标准，并根据它们的先见性/后见性特性来指导举措，与“确定”类别的举措分开。
·围绕交付价值，明确投资回报：关键项目持续展示成本与交付价值的关系图。 RoI4yiGrFJqffGZqaynbKgAmJMO6pbFqd3U3RUaR32i8bz7Wf/mI68IAJdyzcWva
