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本章要点：
·必须洞察客户的期望和价值，将成效指标置于组织战略和数字化转型的核心位置。
·数字技术是一把双刃剑。它提高了组织理解客户成效和找到满足这些成效所需新方法的能力。但是，产品和服务也在持续改变客户对价值的期望，使组织战略持续与客户价值保持一致变得更加困难。
·对齐组织战略和客户价值的数字化转型的难度被低估了。不仅需要一套新的组织架构设计和能力，还需要组织根据数据采取果断的行动，以识别和响应持续提高的客户期望。
两个锦囊：
·通过客户共情，理解客户价值：使用本章中的一些方法来描述价值对你的客户意味着什么。
·围绕客户价值，定义业务成效：用客户的语言描述成效，用成效重写你的战略。使用明确的、唯一的度量标准来验证成效。