排队伦理的适用场合

我们已经讨论了若干种付费插队的方式：雇人排队、从黄牛手中购票，或者直接从诸如机场或游乐场购买插队特权。上述每一种方式都用市场伦理（付钱获取快速服务）取代了排队伦理（依序等候）。

市场和排队——付费和等候——是两种不同的物品分配方式，而且各自适合不同的事情。排队的伦理“先到先得”有一种平等主义的诉求。它要求我们至少基于某些目的忽视特权、权力和经济实力。我们像孩子一样被训诫：“依序等候，不要插队。”

这一原则似乎不仅适用于操场和公交车站，也适用于剧院或棒球场的公共厕所。我们厌恶在排队时有人插到我们前面。如果有人因急需而请求插队，那么大多数人都会乐意成全他。但是，如果某个排在队伍后面的人拿10美元与我们调换位置——或者如果管理者在免费厕所旁为富有者（或有急需的顾客）设置快速付费厕所，那么我们就会认为这种做法很怪异。

但是排队伦理并不适用于所有场合。如果我要出售我的房子，我就没有义务仅仅因为某个报价是第一个向我提出的而接受它。出售我的房子和等候公交车是不同的事情，它们应当遵循不同的规范。我们没有理由假定，某项原则——无论是排队原则还是付费原则——应当决定对所有物品的分配。

有时候规范会发生变化，人们也弄不清楚究竟哪项原则应当处于支配地位。想一想你在打电话给银行、医保机构或有线电视供应商并等候它们接听你的电话时听到的反复播放的录音信息：“您的电话将按照我们接收到的顺序依次得到应答。”这就是排队伦理的本质，就好像这家公司正在努力用公平这种安慰物品来舒缓我们的不耐烦。

但是不要把那种录音信息太当回事。如今，一些人的电话会比另一些人的电话更快接通，你可以把这叫作电话插队。有越来越多的银行、航空公司和信用卡公司给它们最优质的客户提供特殊的电话号码，或者把他们的电话转接到精英客服中心，让他们能迅速接听。呼叫中心技术的发展使得公司能够“分辨”来电，并为那些来自富人区的电话提供更快捷的服务。达美航空公司曾提议给经常搭乘飞机的乘客提供一项额外待遇（尽管存有争议）：多花5美元就可以与在美国的客服代理人通话，而不是被转接到一个位于印度的呼叫中心。但是达美航空公司的这项建议遭到了公众的反对，最后它只得放弃。 ³⁹

先接听你最优质（或最有潜力）的客户的电话有什么错吗？这取决于你售卖的物品的性质。他们打电话来是咨询透支费还是咨询阑尾切除术的？

当然，市场和排队并不是唯一的分配物品的方法。一些物品是根据产品优劣进行分配的，另一些物品是根据人们的需要进行分配的，还有一些则是根据抽签或运气来进行分配的。大学通常会录取最有天赋和最有潜力的学生，而不是那些最早提出申请或是为了一个新生名额付钱最多的学生。医院的急诊室是根据病人病情的紧迫性，而不是根据他们到达的先后顺序或他们支付额外费用的意愿来对待病人的。陪审团成员的选择是随机的。如果你被选上，你就不能雇用他人来代替你。

市场取代排队和其他分配物品的非市场方式的趋势，已遍及现代生活的方方面面，以至于我们几乎不会注意到它。需要特别强调的是，我们之前谈到的在机场、游乐场、莎士比亚戏剧节、国会听证会、呼叫中心、诊所、免费高速公路、国家公园等场所的大多数付费插队做法，都是近期发生的事情，而在30年前，这几乎是无法想象的。关注排队或排队伦理在上述方面消失的问题似乎有点儿小题大做，但是我想指出的是，市场或市场伦理侵入的并不只是这些地方。 w8CD3EvT7cvqcdheb8tVnqKXpa1ZRNHjX9iWtdaBo9Mru0vm2Qyl0PO2G7o4Iq34