团队的定义

团队（team）的一般定义是“具有互补技能和共同目标的小规模团组人”（卡岑巴赫和史密斯，1993）。“小”是因为一个团队中人员过多将无效率可言。尽管沃顿商学院教授詹尼弗·穆勒（Jennifer Mueller）认为六个人组成的一个团队是最理想的状态，但团队中有效人数的可接受范围通常在5~12人之间。人数虽然很重要，但是仍然不如成员素质和团队内部的领导方式重要。我们认为，如果团队中的成员具有互补的技能和方法，团队就能达到最佳效果。因为拥有不同技能和特长的人有助于使团队获得最大的多样性，以实现其所追求的目标。为了使团队获得成功，团队成员应该讨论并确认他们的共同目标。实际上，许多所谓的团队并没有讨论互补性问题或者确立共同目标。

研究人员乔恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach)和道格拉斯·史密斯(Douglas Smith)对工作组和团队进行了明确区分。这两者并不属于同一概念，有着截然不同的目标，需要不同的技能并产生不同的结果。例如，工作组分享信息、观点和见解，重点关注个人目标和责任，对与自己无关的结果无须负责。但是，团队会重视相互问责和责任。工作组和团队之间还有其他一些差异，例如，团队有一个特定的团队目标，需要完成共同的组织任务。一个工作组一般只有一个特定的领导者，而一个团队既可以任命一个领导者，也可以多人共同扮演领导者的角色。

我们要始终牢记：一起工作的群体并不能称为一个真正的团队。在具备真正的团队特性之前，他们只是一个工作组。也就是说，有效的工作组有时可能比无效的团队更有效率。但在各自最佳状态时，真正的团队将胜过工作组。

一些组织往往把一群碰巧在一起工作的人称为一个团队。而当管理团队内部不协调、效率低下，向外界求助时，人们才能认识到这样的群组并不是团队。要创建一支有效的团队需要时间和精力——这绝非偶然。在本书中，我们将就如何使工作组发展成团队，或如何打造一支良好的团队提出相应的方法。

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