0　综述：在公司和机构里有效推行人机交互工作的七个原则

全世界有超过10万以上的专业人士在从事产品和服务设计的人机交互（human-computer interaction，HCI）研究和应用方面的工作。遵循下面七个原则可以使他们的工作对公司的营收和客户满意度的提高产生最大的效果：

（1）必须理解人机交互是为了补充创新设计的，而不是代替创新设计的。人机交互方法论可能不会直接产生创新设计，但是可以保证创新概念设计在使用时会令人轻松高效和满意。

（2）在产品和服务设计开发的全部流程中，人机交互专家必须全流程参与，从产品的最初规划直到上市。人机交互专家必须进行验收以确保产品和服务满足潜在客户的需求。

（3）根据用户需求，评估产品和服务的可用性有多种方法。最佳测试的样本量是8~12人。

（4）如果我们能够完全理解用户使用某些服务或执行某种任务的方式，我们可以应用人机交互的知识去将这些方式自动化，而不再需要人的介入，这样可以增加任务执行的可信度，降低错误率和成本。（一个典型的例子是我们曾对电子调试系统进行优化。最初需要50分钟，准确率为82%。进行人机交互评估和设计后，调试时间降低为41分钟，准确率提升至94%，最终使用模糊逻辑的方法后，准确率提升至99.998%，时间仅需要几秒钟。）

（5）在人机交互研究和实践中，了解客户并且为他们的使用而设计至关重要。对客户的了解维度可能包括文化、教育、年龄和地域因素等。

（6）在人机交互研究和实践中，我们必须首先聚焦在研究和提升易用性及使用满意度的维度上。对于公司，需要聚焦在能够提升销售的对应相关维度上。

（7）至关重要的是，所有AI研究都必须以人为中心进行设计，并且人机交互领域的所有研究人员和从业人员都必须具备丰富的人因学科背景知识。

参考文献

[1] HWANG W, SALVENDY G. Number of people required for usability evaluation based on 27 studies: the 10+_2 rule[J]. Communication of ACM, 53(5): 130-133.

[2] SALVENDY G, KARWOWSKI W. Handbook of human factors and ergonomics[M]. 5th ed.[s.l.]: Wiley, 2021. 5HLYLefdcE2i1hrp4iAOjqIqTzB+i6renkUPY+xPHFU7IHGeJYztSBWsP2mwUfNv