第1版前言

随着计算机和互联网的普及，计算机在人类生活的方方面面扮演着越来越重要的角色。计算机不仅仅是工程师手里的计算工具，也渐渐融入了人类生活的各个部分。人们对计算机软件的要求也越来越高。软件不但要稳定可靠，而且还要易学、好用，也就是说软件的可用性要高。可用性是指从人的角度来看软件系统是否易用、高效、令人满意。

本书的主题——以用户为中心的设计和评估，就是要通过对用户的深刻了解，根据用户需求进行设计，并且通过用户的使用对设计进行验证。这种系统的方法不仅可以用来有效地防止产品可用性不高的问题，而且还能帮助设计人员设计出高水平的产品。“以用户为中心的设计和评估”是多学科交叉的新兴领域，对软件工业及一般产品设计都已经产生了重大和深刻的影响。

本书综述部分介绍了与“以用户为中心的设计和评估”方法相关的背景知识及发展概况。其后，本书用10章的篇幅分3篇分别介绍了解用户、用户界面设计和可用性评估的内容及一些相关的研究专题。最后一章讨论了在组织中实施以用户为中心的设计的专题。

本书主要面向的读者包括：

——软件或网站的设计人员，尤其是用户界面的设计人员；

——可用性测试的专业人员；

——软件或网站公司的市场开发人员。

同时，本书也可成为“现代人因工程学”及“以用户为中心的设计”课程的教材，还可作为软件或网站公司经理提高用户满意度、提升公司形象的手册。

在这里我们要特别感谢著名学者Constantine Stephanidis教授对本书“全面的可及性”一章的贡献。我们衷心感谢曾洁编辑，她具备丰富的专业知识和写作经验，以严谨负责的态度出色地完成了本书的编辑工作。我们感谢张秋玲编辑对本书出版程序的精心组织以及对书稿的审核工作。清华大学出版社编辑们的敬业精神给我们留下了美好而深刻的印象。我们非常感谢家人乔青和罗梅的理解，以及Andrew和Erica的配合，没有他们的支持和鼓励，这本书是无法写成的。

本书的稿酬将全部捐献给清华大学工业工程系。

作　者
2003年6月