下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
卡片分类法是指让用户将信息架构的代表性元素的卡片进行分类而取得用户期望的研究方法。这种方法可以用于设计的任何阶段。例如在网站最初设计时，设计者只是大致知道目标网站将包括哪些内容，但还没有对这些内容的具体结构安排进行设计，这时候利用卡片分类法可以得到用户期望的数据作为第一版本的设计依据。在对现有网站进行重新设计时，设计者可以利用卡片分类法得到用户期望的数据，验证现有信息架构的直观性，同时也可以对改进版本的信息设计提供有效的帮助。经验证明，对于从未用卡片分类法研究过的网站，进行第一次卡片分类研究的结果常能激发设计人员产生新的设计思路，从而突破一些原有固定设计模式的束缚。
卡片分类法首先需要设计者对目标产品中所包括的信息进行整体考虑，选择出具有代表性的元素，并将这些信息元素以用户易于理解的语言准确而简练地逐一表达出来。传统的方法是将每一个代表性的信息元素写在一张卡片上，每张卡片包括元素名称和定义解释（图5-1）。
图5-1 卡片分类中使用的卡片
准备卡片是卡片分类试验的关键步骤。合理的卡片会使卡片分类试验顺利进行并且其结果也容易分析和演绎，不科学的卡片可能会使卡片分类试验的数据无法应用。下面是准备卡片时需要考虑的一些方面。
（1）试验所用卡片的数量不宜过多。卡片数量越多，试验参加者脑力负荷就越大，所需时间也就越长。用户疲劳会直接影响数据的可靠性。一般情况下，卡片数量不应超过100张，试验时间不应超过40分钟。如果需要更多卡片才能有效覆盖研究对象的内容，则在试验设计时要考虑提供休息时间，或将研究内容分为若干部分，每个部分分别进行卡片分类试验。
（2）卡片内容应覆盖研究对象的整体内容，并且卡片内容的分配应与研究对象各方面信息的分布相符。由于人对卡片进行分类时会综合考虑所有卡片的内容而决定类别的数量和内容，增加或删除某些卡片会直接影响用户对其他卡片分类的结果。只有使卡片反映研究对象信息的总体布局，试验的结果才能最有效地用于所研究的信息架构的总体设计。
（3）卡片内容的措辞应避免“排比形式”。例如，如果有多张卡片称为某方面的“文章”，则用户会倾向于将所有以“文章”结尾的内容归为一类而完全忽视文章内容的差异。虽然在有些情况下这样的分类是合理的，但试验设计者要尽量避免“暗示”或“诱导”用户以某种方式进行分类。所以，这些卡片的内容可以改写为某产品的“介绍”，某活动的“概况”等，这样一来用户就不会将注意力过多集中在措辞的一致性上而会进一步了解每张卡片的具体内容。
（4）卡片内容应尽量准确而简练。在卡片分类过程中，人们往往需要反复考虑各个卡片的内容并且记住某些卡片，才能更有效地从宏观上把握总体的内容。准确而简练的卡片内容有助于人们的短时记忆思维判断。
与所有用户试验一样，参加卡片分类试验的人员应当能够代表被设计产品的用户。参加试验用户的数量取决于用户背景知识、研究对象的均一性（homogenerity）、卡片数量等因素。用户对卡片分类的结果越多样化，卡片数量越多，试验所需要的用户代表的数量就应当越大。一般来讲，卡片分类试验需要8~30人。
卡片分类试验应由试验指导者和每一名试验参加者单独进行。如果试验指导者和多名试验参加者同时进行试验，则有些试验参加者会自然地参考其他人分类的情况或对自己分类结果产生顾虑，这样试验结果的可靠性就会降低。
试验开始前，所有的卡片顺序应当完全打乱。用户代表在试验中需要完成如下3个步骤：
（1）将卡片按照逻辑关系分组。组的数量及每组中卡片的数量完全由试验参加者根据其对卡片内容的理解自行决定。
（2）将第（1）步得到的卡片组按照各组之间的逻辑关系进一步合并成为更高层次的组，也就是说高层次组将包括一个或若干个第（1）步产生的卡片分组。
（3）对第（2）步得到的每一个高层次卡片组进行命名。
图5-2是一个试验参加者卡片分类结果的示意图。在这个简单的例子中有8张卡片：①公司概况；②工作机会；③产品类别；④联系方式；⑤发展历史；⑥经营范围；⑦服务方式；⑧合作伙伴。这些卡片都用矩形标示出来。试验者在第（1）步中根据卡片内容的逻辑关系将所有8个卡片分为6个小组。这些小组用细线椭圆标示出来。从图5-2中可以看出这位试验参加者将“公司概况”和“发展历史”合并为一个小组；将“经营范围”和“产品类别”合并为另一个小组；而将其他各个卡片本身自成一组而未与任何卡片进行合并。试验者在第（2）步和第（3）步中根据第（1）步得到的卡片小组内容的逻辑关系，又进一步将6个卡片组合并为3个大组（也称为高层次组）。这些高层次组在图中用粗线椭圆标示出来，高层次组被试验参加者命名为“一般信息”“公司业务”和“职位招聘”。
图5-2 卡片分类结果的例子
除了以上提到的3个标准步骤外，试验指导者还可以根据具体试验的需要对试验内容和实施方式进行调整和补充。例如：
（1）可以要求试验参加者在完成分组和命名后写出分类的原因或思路，以便分析时参考。
（2）可以要求试验参加者在进行分组试验过程中口述思考的内容，这样也会有助于试验指导者了解用户的思维过程及他们对卡片内容的理解程度。