在进行任务分析时,除了可以应用上述比较系统的分析方法,还应当考虑与任务分析有关的其他方面。这些方面往往与用户特征描述中讨论的与任务有关的分析相类似。它们有时可以纳入上述的系统分析方法,有时需要作为重要信息进行单独描述。下面是任务分析中可能遇到的一些方面。
(1) 任务的多角度描述 。人们描述任务时经常关注任务内容及先后顺序,这些方面也是系统分析方法主要表达的内容。但是这些描述往往不能表现完成任务的总体情况。下面是一些描述任务时需要考虑的其他方面的例子:
——频率;
——重要性;
——完成时间;
——困难程度;
——责任分工。
(2) 用户水平及变化 。一般来讲,用户可按其使用系统的能力水平分为如下类型:
——无经验的初学者;
——经验丰富的初学者;
——专业人员;
——专家级别人员。
用户使用系统过程中,其知识和经验会得到不断积累。新的知识和经验反过来又影响使用的方式,所以用户水平是动态的。尤其在刚刚开始使用时,可能在很短的时间内,用户的水平变化很快。这一点应在任务分析过程中予以充分注意和记录。
(3) 用户使用系统时的外部环境 。用户使用系统时的外部环境可能包括:
——物理环境:声音、光线、温度、空间大小、电源距离等;
——社会环境:技能、阶层、收入、组织等;
——文化环境:语言、历史、习俗等。