3.4　目标和行为关系分析

用户行为都是以达到某个目标为基础的。那么，人是如何完成从目标到实施的过程的？Don Norman提出的7个步骤模型作为连接目标和行为的理论而被广泛采用。这一理论认为人完成任何一件任务的过程包括如下步骤：

（1）确定目标或目的；

（2）产生动机；

（3）确定行动方案；

（4）执行行动方案；

（5）观察行动对象的状态；

（6）理解行动对象的状态；

（7）评价行动的结果。

这一理论可以被用于高层次和低层次的任务分析。高层次的目标与高层次的行动相对应，低层次的目标与低层次的行动相对应。以上述的学生注册系统为例，如果用户已经决定注册“统计试验分析”课程，而想实现注册的任务，下面就是运用7个步骤理论对这种低层次目标和行为的分析情况：

（1）确定目标或目的：注册“统计试验分析”课程；

（2）产生动机：在用户界面上找到“注册”的功能并完成注册；

（3）确定行动方案：看到“注册此课程”按钮并决定单击此按钮；

（4）执行行动方案：单击“注册此课程”按钮；

（5）观察行动对象的状态：屏幕显示“你确定注册‘统计试验分析’课吗？”；

（6）理解行动对象的状态：如果确认的话，这一课程将被注册；

（7）评价行动的结果：操作正确，可以继续注册过程。

如果在完成上述步骤（7）后还要继续完成同一目标，则回到步骤（2）而重新开始。如果用户在步骤（7）后决定改变目标，则回到步骤（1）而重新开始。 EXU89Xr9q1iEO5KAIX1hxQqbbzrQPgmiMLDVw0YcVorP9eJX5wRl17IZwRvJ6tu3