误会的产生往往源自双方认知不对等,“客户是上帝”这种观念本身没有错,因为大部分商品都是为了满足消费者需求而诞生的,但如果上帝不清楚自己的需求,又或者其认知本身存在错误,该如何是好?错误的认知,势必导致错误的购买行为。而现实情况是,大部分消费者对保险的认知不是“0”,而是负数,消费者对保险最初的认知往往始于亲戚、朋友烦人的推销,或者关于保险理赔的负面消息。这种认知就会导致偏见,偏见则会产生误会。本章我将从实际案例出发,把自己从业多年经历过的事件分享出来,帮助大家放下偏见,客观地了解真实的保险。 /Y8HlfBF9pIAejciTbRqjwWI9CGnJpC9lD/ozqIm46+VTlHumLDCbYgjJLsxfYRh