下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
误会的产生往往源自双方认知不对等，“客户是上帝”这种观念本身没有错，因为大部分商品都是为了满足消费者需求而诞生的，但如果上帝不清楚自己的需求，又或者其认知本身存在错误，该如何是好？错误的认知，势必导致错误的购买行为。而现实情况是，大部分消费者对保险的认知不是“0”，而是负数，消费者对保险最初的认知往往始于亲戚、朋友烦人的推销，或者关于保险理赔的负面消息。这种认知就会导致偏见，偏见则会产生误会。本章我将从实际案例出发，把自己从业多年经历过的事件分享出来，帮助大家放下偏见，客观地了解真实的保险。