购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

商界论坛 | BUSINESS FORUM

企业的宏观形势就是客户

好的企业家努力做的就是紧紧围绕客户,研究客户的动向、需要和变化,在竞争中增强自己满足客户的能力,并在新变化中发现新机会。

文/周其仁,北京大学国家发展研究院经济学教授

对于宏观形势这个问题,一直以来,如果我跟你不熟,我会老老实实地说我讲不了。如果我跟你熟,我会好奇你为什么关心这个题目?

“宏观形势”对我们做企业,是不是真的那么重要?

譬如大家今天来这里之前,会特别关心今天的全球平均气温吗?全球平均气温不是非常“宏观”吗?但好像我们都不会特别关心,对不对?大家更关心的是今天这个地方,天气怎么样,下不下雨,有什么特别的异常。

当然,这里的天气与全国、全球乃至宇宙都有关系,都有互相影响,问题是在所有相互影响的关系中,有些联系非常弱,有些联系则非常强。人们关心的是跟他们要解决的问题有非常强联系的变量,至于“宏观”层面的所有联系,除非轮到你做金融或处理“军国大事”,想关心也关心不过来。

大家都是做企业的,你的企业如果在市场中站不住脚,那说什么也没用。宏观形势总有好有差,再差形势下也有好企业,再好形势下也有垮掉的企业,同意吧?

所以形势和企业办得怎么样没有特别直接的关系,因此对大多数实体企业来说,不如把精力放在任正非那句话上,就是花大力气以客户为中心,从各个层面去研究客户,研判客户现状,研判有哪些潜在客户,研究创造哪些条件来为客户服务。

对企业家来说,市场里的客户才是你的“宏观”。

任正非讲,企业开门都是花钱的,要给员工付工资、给政府交税、给供应商付钱,只有客户是给你钱的,企业动用的所有资源,讲到底都是从客户那里来的,企业怎么可能不以客户为中心?

大幅度减少处理不了的信息的获得,把时间和精力用来提升自己的理解、思考和分析能力。

这里有一个铁的逻辑:企业动用的资源都是从客户那里来的,所以企业必须,也只能以客户为中心。华为最核心的战略就是这一条,多少年来任正非都没改口过。

信息革命以来,人类获得信息的成本大大降低了。带来的新问题是我们处理信息的能力越来越不够用。现在全世界什么事情,刷刷屏就来了,但我们能否处理得了爆炸一般的信息,反而成为问题。

我的看法,流行焦虑中的很大一部分,其实是处理不了过多信息带来的焦虑。很多人都觉得这个世界好像怎么都驾驭不了。

要想提高驾驭能力,恐怕要先求信息摄入与处理能力之间的平衡。

最笨的办法是我用的办法,供各位参考:大幅度减少处理不了的信息的获得,把时间和精力用来提升自己的理解、思考和分析能力。

直截了当地讲,就是少看、最好不看那些根本处理不了的信息。横竖看了也不知道该怎么想、怎么理解,那为什么还要去看呢?有人担心,是不是会错过一些大事?不妨试试,把每天刷屏的时间减掉一大半,看看究竟会错过什么大事?

省出来的时间干什么?对做企业的来说,节约了精力就节约了眼力,可以集中更多时间去研究值得你研究的事,那就是客户、客户、客户!

客户的学问非常深,千万别把研究客户的事情假手于人。不是你自己直接通过研究客户得来的判断,不能产生真正高质量的企业决策。

关于国际局势,如果说非要看透些什么,我觉得理解一点就够了,那就是竞争无处不在。

1890 年以来,美国一直是世界第一大经济体,其他国家无非在二三四五六名之间切换。全球经济体之间,不断在竞争中发生相对地位的变化,其微观基础,就是各国各地的企业,永远不会停地在市场里争来争去。“万类霜天竞自由”,从来如此。

人类社会的基本准则就是竞争,资源有限,需求无穷,永远紧张。人和人争、企业和企业争、地方与地方争、国家和国家争,这是普遍的、无处不在的。

希望听一个“形势大好”的报告,自我舒缓一下紧张、减轻一点压力,可以理解。但也可能松懈斗志,得不偿失。

很多宏大叙事与你我之间隔着千山万水。

新闻头条说美联储又加息了,但这条新闻真的影响你的企业以及你的客户了吗?即便影响,是极强的还是弱到几乎看不到实际的影响?新闻当然被做得一惊一乍的,但我们要明白这个新闻是给谁看的。

好的企业家努力做的就是紧紧围绕客户,研究客户的动向、需要和变化,在竞争中增强自己满足客户的能力,并在新变化中发现新机会。

其实,每个企业都有自己独特的“宏观”,需要你自己,也只有你自己能够关注它。泛泛而论的宏观,对谁都一样的宏观,不但不是决策的要件,而且可能相反。

编 辑:孙锋 cjamesun@gmail.com upH1sKPDCBC2zTa0Mw5iB0TT4lFABLiUwtpwb33nVICAKZ+/DIoaoCxVNgMuh/C+

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×