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公关该不该走向前台？
5 天，4 条短视频，百度副总裁璩静涨粉近百万。
是好是坏？
从目前来看，不太好，百度的市值因此蒸发了 60 亿元。
身居百度公关“一号位”，璩静在发布的 4 条视频内容里，涉及职场女性、劳工关系等热门话题，口吻辛辣，观点尖锐出格。
比如，她在视频中表示自己和员工只是雇佣关系，没有义务去了解其个人情况，“那么在意男朋友支不支持你的工作，那你离职啊，我秒批”；在提及工作状态时，她表示公关人的工作没有假期，手机 24 小时开机，随传随到。
璩静的霸总语录成功让自己“黑红”，但大家对璩静个人甚至百度这家公司都表示，大跌眼镜。就这样，璩静成功被骂上热搜，把自己推到风口浪尖。最终这场闹剧以璩静被百度内部打上“已离职”标签收尾。
自媒体喜欢一哄而上，更喜欢群起而攻，璩静这样的结局是必然的。
基于不同利益诉求与现实复杂语境，公司与员工之间的关系存在张力是正常的。但璩静的过激言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观。再加上百度高管的身份，将这番言论引爆，从而产生负面舆情。
雀巢公司董事长茂赫曾说，当媒体本身也在商业利益的驱动下，急于争取市场占有率的时候，社会就必须忍受它们追根究底的报道和“从钥匙孔里偷窥一切”的嗜好。
自媒体时代，权威媒体的“失声”，信息的传播更无章可循。如果媒介关系处理不得当，它们就会变身洪水猛兽，让企业陷入舆论旋涡，在风雨中飘摇。
媒介发达的今天，企业的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播开来，引起社会和公众的极大关注。稍微有一点风吹草动，企业的形象和品牌信誉将受到毁灭性的打击，使企业的无形资产在瞬间贬值。
如果把一家企业的发展分为 1.0、2.0和 3.0 三个时期，那么这三个时期，对公关存在的价值而言，是不是也是循序渐进呢？
先说 1.0 时期。公司初创的首要目标是找到生存空间，转型初期一切为了活下去。
2.0 时期的企业目标是稳住市场地位，谋求更大的变现途径，同时开始打造品牌价值。这样的企业往往是 5~10 岁，具备了塑造品牌和增值业务的基础条件。
3.0 时期算是企业的短暂目标，赢得长远发展。彼时企业基本上处于行业主流地位，除了商业价值外，企业的社会责任更加彰显。企业需要面向各种直接和间接的利益相关方，建立长久立体的企业声誉。
乍一看这三个时期，很容易产生的想法误区是，处于 3.0 时期的企业，才需要考虑公关，与各种利益相关方建立关系，塑造企业声誉。反观 1.0 和 2.0 时期的企业，只要专注于面向用户的产品和服务营销即可。
现实是，3.0 时期的企业确实需要更多的公关工作，但 1.0 和 2.0 时期的企业，同样存在公关需求。如果视野和意识不到位，忽略公关，可能会给企业的长远发展甚至当下生存带来挑战。
在企业创立初期甚至是成长期，都可能因全新商业模式带来监管部门的质疑，这种情况下，与政府监管部门、与所在领域意见领袖们的沟通就特别重要。
比如，初到一个海外市场的成熟企业，在当地与初创企业无异，至多是一个成长型企业。让当地社区了解你是谁、你是来干什么的、你和我有同样的价值追求吗，也许比忙着推广销售产品和服务更加重要，更是后者能有发展潜力的基石。
好的公关是企业里的“刺客”角色，以最小的代价为企业赢得巨大声量和品牌价值。
华为曾发布一篇“我们这样告诉欧洲‘华为是谁’”的文章，回顾了华为在进入欧洲十年之际，面对当地政府、社区，甚至客户不认可、不信任的困难，如何通过各种公关动作，如与合作伙伴共同成长的故事的多渠道传播、公益音乐会、体育赞助等，强化欧洲社会对华为的认知，为华为赢得众多同路人的经历。
好的公关是企业里的“刺客”角色，以最小的代价为企业赢得巨大声量和品牌价值。
那么又有个问题随之而来，公关到底该不该抛头露面？
先举个例子，罗永浩通过直播带货从一名企业家转型成一名网红，两年多的时间不仅陆续还上之前的债务，从老赖的榜单上除名，甚至还重新开始创业；东方甄选也在经过五个多月的默默无闻之后，终于等到了董宇辉的爆红，然后一飞冲天。
显然直播间在他们身上是一条通往罗马的路。但从现在的视角看，当时的CEO直播并不算成熟，许多CEO也都是被临时赶鸭子上架。当流量和那一段特殊时期过去之后，CEO们也很快就从直播间销声匿迹，回到那个真正属于他们的岗位上去。
公关也是一样，过多的出现在前台会反噬存在的意义。
公关的全称是公共关系，目的是维护好企业和市场之间的关系，这种关系包括企业形象建设、品牌文化、企业理念、产品卖点等。而现在的公关，却玩成了公共关注。
关系到关注，角色作用的失衡，必定导致公关和企业形象的危机。
首先，这可能会让公众产生“作秀”或“虚假”的印象。如果公关活动过于频繁或夸张，可能会让公众觉得企业只是在表面做功夫，缺乏真正的实力和诚信。这会导致公众对企业的信任度降低，甚至可能引发负面舆论。
其次，公关过多出现在前台也可能影响企业的专业形象。公关团队的主要职责是处理企业与公众之间的关系，包括危机应对、品牌形象塑造等。如果公关团队频繁出现在前台，可能会让人误以为这是企业的主营业务，而忽视了企业的核心价值和专业能力。
此外，公关过多出现在前台还可能分散企业的精力。企业需要投入大量的时间和资源来策划、执行公关活动，这可能会影响到企业的正常运营和业务发展。如果公关活动不能为企业带来实际的利益或价值，那么这种投入就是无效的。
公关应该是企业表达对消费者重视与诚恳态度的桥梁，而不是摆在企业门面上的花瓶。
公关在绝大多数网友眼里是陌生而又神秘的职业，但又充满了误解，以为“公关=搞关系”或者“公关=危机公关”。
奥美中国公关业务总裁俞竹平曾这样评价公关行业：革新服务产品的核心，是以公关洞察为驱动、以整合营销为手段，发挥公关的顶层策略价值，融合创意能力、善用营销技术，既为客户打造整体的品牌体验、驱动业务成长，同时又帮助客户建立长期声誉、打造可持续的信任资产，而不仅着眼于眼前的近利。
公关圈的前辈都说公关在幕后。打个比方，有几个品牌的羽绒服特别有名，即使比其他品牌价格高很多，消费者也愿意“下血本”去买，这是为什么呢？因为大家买的不仅是品牌和大Logo，还有里面的鹅绒。
公关就像鹅绒服里面的鹅绒，而不是那个显眼的Logo。
公关人作为“鹅绒”，最大的特质是基于真实。真实是公关的基石。公关不会无中生有，不管是做的事情还是讲的话，都要根据实际的真实性来做，在替品牌传播的时候要做到行言合一。
那么当企业遇到危险时，公关应该怎么做呢？大概分四步。
扫描风险，是企业在发生危机时公关工作的第一步，也是确保企业能够迅速、准确地应对危机的关键步骤。
通过对危机的扫描，企业可以迅速判断危机的类型、严重程度以及可能的发展趋势，为后续的危机应对提供决策依据，有助于企业了解危机对企业形象、市场份额、客户信任等方面的影响，从而制定相应的公关策略和措施。
在危机发生时，公关还需要迅速识别与危机相关的利益相关者，包括消费者、员工、合作伙伴、媒体等，以便在后续的活动中与他们进行有效沟通。不仅如此，企业可以提前制定应对方案，组建危机管理团队，准备必要的资源和工具，以便在危机发生时能够迅速、有效地进行应对。
扫描风险后接下来要做的是什么？这件事情发生的概率有多高？公关所需要排列一下，先做最重要的。有些发生概率很高，但也许一线人员一下子就解决了；有些发生概率高、影响又大的，就要先解决，所以要有预案。这是公关在资源上的准备，也是处理危机的第二步。
一件事情发生的话，谁最有可能知道什么时候发生？发生以后要怎样向上汇报、向后方汇报？这是流程和权限上的准备。
事件一旦发生，企业有没有准备好面对这件事情？客服部门是否准备好一套话术？如果事情和监管相关，负责政府关系和法务合规的同事是否做好了准备？如果消费者真的爆料给媒体，媒体报道出来，公关部门或者发言人在搞不清楚状况的时候，第一时间该怎么做？这是信息准备。
这时，公关部门需要成立一个由高层管理人员、公关专家、法律顾问、市场人员等组成的危机管理团队。这个团队需要快速、准确地判断形势，制定和执行危机应对策略。确保企业在危机中保持统一的声音和行动。
第三步就是公关的危机应对和处理。公关会准备新闻稿、声明、社交媒体内容等公关材料，以及可能需要用于危机应对的其他资源，如法律咨询、技术支持等，帮助企业传递正确的信息，稳定公众情绪，减少误解和谣言的传播。
最后一步就是声誉的修复。其核心是知错就改，总要有一个将功赎罪的机会，如何才能显得诚心诚意，不让外界觉得只是做个样子。这是公关和企业都需要后续长期努力的。
编 辑：孙锋 cjmaesun@gmail.com