用美好链接世界

2003年春天，因为“脸上长满了痘痘”，我在杭州开了一家只有200多平方米的美容院，一不小心踏上改革开放后中国美业蓬勃发展的快车道，成为200多万家小家创业者中的一员；在之后的10余年里，“成人之美”成为我工作和生活中最重要的部分。

创业之前，我在浙江的一家财经媒体工作，当了13年的记者、编辑，工作可谓得心应手，但开一家小店却让我的人生突然变了样，与这个世界突然多了许许多多的链接：员工、顾客、同行、供应商、社区、政府……也因此而改变了我，“从此我不再是原来的我”。

有一天早上，我突然意识到，开一家小店，做一家企业，经历的种种事，遇到的种种人，都是人生的考验；考验创业者的心性、体力和毅力，更是考验创业者对关系的认知。在每一个关系的链接中，都寄托着希望、梦想、要求和回报，我逐渐认识到，如果以积极正向的姿态响应这份链接，就能获得积极的反馈，从而形成美好关系，企业就会逐渐产生“向心力”“凝聚力”，就会拥有强大的推动力；反之，链接就可能会断裂，企业也会分崩离析。

所谓企业经营，其实就是努力地经营与所有相关者的关系，用善意、好产品、优质的服务去链接他们 ，只有这样企业才能持续地成长，企业家才能拥有事业成功、家庭幸福、心灵愉悦的美好人生。

这本书的内容分6个部分，阐述了创业者和企业、自己、合伙人、员工、客户以及行业的关系。创业过程结合心路历程，从点滴入手，阐述我对关系的认知。

“关系”的重要性，我是在2009年创业遭遇重大困境后才有了深刻的体悟，那段堪称绝望的岁月依然令我刻骨铭心，也翻开了我的人生新篇章。

当时，员工动荡、客户投诉、合伙人不同频、家人不理解，企业陷入风雨飘摇之中，而我那正上初中的儿子由于缺乏父母管教沉迷游戏……人到中年的我，在工作和生活的双重压力下焦头烂额，濒临崩溃。

很多创业者想必都有过和我类似的境遇，因为企业经营不善，身心被难以言表的痛苦所湮没。

2009年，静博士正处于由个体向组织转变的重要节点上，而创始人的胸怀、思维和心态跟不上企业的发展脚步，各种链接出现了问题，企业被迫停滞下来。

每年新创约15万家民营企业，同时每年又有10多万家倒闭，有60%的民企在5年内破产，有85%在10年内死亡，其平均寿命只有2.79年。在这速生速死的创业浪潮之中，很多都是跨不过“个体向组织转变”的这道坎儿。

在一家企业里，没有愿景、使命、价值观和目标，创业者没有承担起让企业活下去的基本责任，干部与员工不能够相互包容，顾客和同行对企业没有认同感，合作伙伴间失去了信任与理解，如果还得不到亲人支持，那么在工作中就会失去自我，恶劣的关系就变成了手铐和脚镣，身处其中，体会不到快乐、欣赏、支持、鼓励、愉悦等美好的感觉，只会感到窒息般的痛苦，想要拼命挣脱。即便资金再充裕，创业项目再有前景，没有良好关系的浸润，团队分崩离析仍在所难免，创业者个人的能量会渐渐消耗殆尽，企业经营失败也就不足为奇了。

在过去十几年中，我所看到因关系恶化而导致的悲剧，实在不胜枚举。眼见，曾经情比金坚的夫妻分道扬镳；眼见，曾经患难与共的兄弟姐妹各奔东西；眼见，曾经踌躇满志的志士众叛亲离；眼见，曾经叱咤风云的枭雄锒铛入狱……

就创业者这一独特的群体而言，大多具有超越常人的坚韧品质，但过于强大的自我意志力也往往会压缩身边的自由空间，给人无形的压迫；而创业过程中的利益纠纷，则往往会成为矛盾激化的导火索。有时，仅仅是一时的情绪波动或细小的误解，都会摧毁并不牢固的关系，变得一发不可收拾。

不少创业者以无比的热情和勤勉投入工作，拥有无可挑剔的品德和卓越的能力，对企业和行业怀有深厚的责任感，却在处理自身与他人的关系时极度笨拙，甚至采用不屑的态度与漠视的方式来应对关系中出现的危机。

我常常会想到一位朋友，在一次聚会后，瘦瘦的他站在萧瑟秋风中，眼神里充满落寞，用沙哑低沉的声音叹息“就算我成功了，也没有人会为我鼓掌”，瞬间令我感到刺骨的寒意和深切的警醒。一个无人跟随的将军岂能赢得凯旋，一个无人爱戴的领袖岂能收获胜利，一个无人支持的企业经营者又岂能摘取成功的果实？

人与人的关系，犹如一条隐形的绳索，日常看不见、摸不着却又真实地存在着，并在我们的生命里时时刻刻发挥重要的作用。在创业过程中，关系不像产品、服务、资金、品牌、技术、政策等要素般显而易见，却无疑是最为核心的关键之一。做事之前，先学做人，再伟大的事业都是人做出来的，而 关系的本质便是人与人之间的链接 ，它会分化成人的日常语言、行为、习惯、决策，成为最终呈现的真实存在。

我很渺小，从护士、秘书、记者再到创业者，一路走来并不是一个关系达人，更不是一个巧言令色者，性格也偏倔强。但命运给人带来挫折和艰难，也同时带来感召和启迪。

在创业的过程中，我深刻感知：企业要有所成就，便离不开命运相连的核心团队，少不了员工的努力，以及在背后默默支撑的良师诤友、手足亲朋，更重要的是需要广大客户、同行的认同和支持，乃至整个社会环境的助力。创业者必须链接各种关系，并持续地致力于改善这些关系。而在这些链接中，自己和自己的链接尤为重要，找到自我，和谐共存，活出精彩，方能和合伙人、家人、员工、客户和同行同频共振。

良好的关系就像一条纽带，能够缔结自身与周遭的力量，广结善缘，便可以从中得到幸福的回馈，源源不断地为创业者汲取力量，使企业得到滋养，并逐渐拥有强韧的生命力。而企业的愿景、使命、价值观是形成这一切良好关系的前提。

创业是一场修行，反思过去，修在当下，成就未来。正因品尝过关系不融洽带来的苦果，静博士才开始重新定位企业，立志成为“美丽健康使者的创业平台”，鼓励员工在企业中以创客的身份实现自身价值；静博士人是“客户全生命周期的健康颜值管家”，帮助客户健康美丽是我们的使命。而作为面向同行、面向未来的浙江爱我（AIWO）科技有限公司，明确定位“打造中国美业产业互联网平台”，致力于推动中国美业的门店一起走向成功。

企业要搭建良好的关系何等艰难，绝非一日之功，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在本书中，记录了我作为一个创业者的亲身经历、所见所闻和点滴感受，希望能给后来者一些借鉴与启示。

我们希望用一条美好的关系链把人串起来，从中感受到“在一起更美好”。