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随着网购的发展，物流的网点越来越多，大多数城市快递都是可以送达的。但仍存在部分快递没有覆盖的区域，或者客户在下单时指定某个快递的情况。中小店铺无法与所有的快递公司合作，当客户指定的快递不在店铺的合作范围时，客服该如何处理呢？
最常见的回答方式就是直接告知客户可选择的快递。但这样的回答方式可能导致两个问题：一是客户觉得店铺服务不周到，态度强硬；二是客户可能因为无法派送或者对某快递员印象太差，直接选择放弃订单，降低客服的询单转化率。
正确的解决方式是客服可以主动询问客户是否能收到店铺合作的快递，如果客户说可以收到，建议追问客户不选择店铺合作的快递的原因，原因一般是快递员的态度不好。
接下来，客服首先要安抚客户，表达理解客户对快递员的不满情绪，然后顺着客户的话说：“现在快递公司的业务量都比较大，部分快递员的态度确实比较强硬，但是现在是可以给快递员评分的。我们小区之前的快递员的服务态度也不好，现在换了一个快递员，他服务态度好多了（现在淘宝有快递评价功能，快递服务也在逐渐完善）。”客服可以通过讲述这样的亲身经历，打消客户的疑虑，使其抱着尝试心态下单。
如果客户还是心怀疑虑，因快递员态度而犹豫是否下单，客服可以表明负责的态度，说：“亲放心，如果派送中出现任何问题，亲可以联系我们，我们将第一时间帮亲联系快递公司，或者投诉快递员，一定保证宝贝顺利地到亲手里。”
如果这样还是没有效果，客服可以耐心说明合作快递的优势，如安全、速度快、有投诉追踪的渠道。分析之后，多数客户会优先考虑让人更有安全感的快递，毕竟收到商品才是最终目的。
快递选择虽然只是影响购物的一个因素，但是若处理不好，也可能成为决定性的因素。对于客户提出的任何可能影响询单转化率的问题，客服都应积极给出良好的建议，让客户打消购物疑虑，顺利完成下单。
对比实例1和实例2中客服的处理方式，如果你是客户，会选择在哪家网店下单？
【实例1】
客户： 你们发什么快递？
客服： ×通快递。
客户： 我这里×通派送不到，可以发其他快递吗？
客服： 你可以申请退款，或者加邮费发其他快递。
客户： 需要加多少钱呢？
客服： 邮费参考官网价格。
客服回复生硬，看见客户说换快递，就想让客户退款或者加钱，所以客户最终可能不会下单。
再来看看实例2中的客服是如何处理的。
【实例2】
客服： 我们主要发×通，您看可以送到吗？
客户： ×通服务态度不好呢，可以选择其他快递吗？
客服： 亲亲，咱们合作的主要是×通快递。
客服： 有时候快递员一忙起来，确实不太友好，但是我们合作的快递的速度和安全性都更有保障一些。
客户： 好吧，如果他们不送我再来找你。
客服： 亲亲，您放心，如果出现派送不及时等情况，我们会帮您解决的。
客户： 好的。
客服非常合时宜地顺着客户，表达和客户一样的立场，让客户感觉被理解，结果当然是成功交易。同样是指定快递的问题，不同的处理方式会产生不同的结果：一个订单流失，另一个成功交易。
售前，快递影响客户的购买决策，售后，快递也影响店铺的综合体验得分，而物流恰恰又是网购不可省略的服务环节，客服需要在服务过程中打消客户的疑虑，让客户售后无忧，放心选购。