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Kouprie和Visser（2009）将移情视为设计思维流程的一部分，并描述了三大类用于开展移情的技术手段，分别是研究技术、沟通技术和构思技术。第一类是研究技术。对用户的移情是通过定性研究方法获得的，包括直接观察、一对一访谈、群体访谈、跟踪和自我记录。不管哪种方法，重点是实地调查，目的是研究人们在自己生活场景中的真实生活（Burgess，1982；Johnstone，2007）。实地调查采用人种志方法，但我们并不主张我们这里所说的研究是纯粹的人种志形式的研究。Hammersley（1990）支持的实地调查无疑是人种志的思想，正如Johnstone（2007）所讨论的。实地调查无疑是人种志的研究，原因如下：
·行为是在日常情境下研究的，研究人员没有施加任何非自然的或试验性的条件。
·观察是主要的数据收集手段，尽管也会使用各种其他技术手段。
·数据收集是灵活和非结构化的，目的是避免预先设定的安排，这种安排会对人们说什么和做什么产生影响。
·关注对象一般是个体情境或规模较小的群体。
·通过赋予描述或解释人类行动意义来分析数据（Johnstone，2007，p.98）。
作为建立移情的一种研究工具，观察在设计思维中的角色极为重要，并且在创业教育中极为有用，因为在创业教育中学生对与利益相关者“交谈”太过习惯了。观察很难并且需要大量的实践，因为只有通过观察才能产生最有趣的洞察。因此，培养学生们的观察技能是重要的第一步，“观察指南”可能对此很有帮助。表3-1借用了文化人类学的研究成果，向学生提供了在实地调查中可以使用的九个观察维度。
另一个来自设计领域的研究框架称为AEIOU（ http://help.ethnohub.com/guide/aeiou-framework ），类似于表3-1，但更短更简单，鼓励学生基于五个维度记录观察数据或编码实地数据，分别是活动、环境、交互、对象和用户。
表3-1 观察的九个维度
资料来源：Spradley(1980,p.78)。
·活动（activities）是指向目标的一组行动——面向人们想要实现的事物。人们在工作时采用的模式是什么？他们经历的具体活动和流程是什么？
·环境（environments）包括活动所发生的整个领域。整体空间、每个人的空间以及共享空间的特点和功能是什么？
·交互（interactions）是一个人与他人或他物之间的关系，这是活动发生的基础。交互的惯例以及人们之间、人物之间（在环境之中和跨距离的）交互的本质是什么？
·对象（objects）是环境的基础材料，是有时投入于复杂或无目的的使用（因此改变它们的功能、意义和情境）的关键要素。人们在其环境中拥有的对象和设施是什么？这些基础材料如何与活动相关联？
·用户（users）是被观测其行为、偏好和需求的人。谁在那里？他们的角色和关系是什么？他们的价值观和偏见是什么？
资料来源：http://help.ethnohub.com/guide/aeiou-framework。
第二类是沟通技术，通过使用和创造数据而建立对用户的移情（Kouprie和Visser，2009）。例如，可以利用图片或照片作为实时观察的替代。其他技术包括故事讲述，通过交互式或可视化媒介来刻画用户，如角色扮演、故事板或人物角色创建。采用人物角色方法对于帮助学生建立移情尤为有效。人物角色是对想象的用户进行图形展示，但必须基于一手数据（通过访谈、观察、个人体验所获的数据）或二手数据（Cooper，1999）。故事板是另一种有效的技术手段，其中，学生必须刻画出一个在其所处环境中开展行动的用户。沟通技术中的一个常见观点是用户经常是可视化和可交互的——研究人员或学生通过创建人工制品并与人工制品进行互动来建立移情。当鼓励学生创建想象的用户时，学生将人物表现得栩栩如生也是很重要的。例如，学生应该回答下述有关展示在人物角色或故事板中的用户问题：他们的名字是什么？要使用能够描述用户的人格或表明他们特点的名字。他们在哪里生活？他们的家人什么样？他们来自哪？他们吃什么？他们如何度过每一天？他们的兴趣是什么？他们的核心信念是什么？什么让他们高兴、悲伤、沮丧、满意、厌倦？他们会说什么？
第三类是构思技术。构思是“引发设计者自己在对用户而言重要的领域进行体验的技术”（Kouprie和Visser，2009，p.439）。换句话说，设计者把用户的部分生活“付诸行动”，目的是感受成为那种生活的一部分到底感觉如何——经常称之为体验原型制作（Bucheneau和Fulton Suri，2000）。体验原型制作的一个有趣例子来自麻省理工学院。麻省理工学院老年用户研究室（Agelab）的研究人员创造了一种称为衰老即时移情系统（Age Gain Now Empathy System）的外套，可以让学生研究人员开展对75岁老人的移情。外套和配件被设计来模拟很多老年人面临的问题：关节僵硬、步伐缓慢、身体前倾、缺乏平衡、听力差和视力差。这类体验原型制作可以帮助设计者为人数日益增长的老年人群体创造更好的购物环境。
有多种技术可以用来帮助学生培养更具移情的天性，我们也想建议各位教师应用一下其中的某些技术。其实，我们每天都在每堂课上为学生进行设计，我们设计课时、课程和作业，但我们真的了解我们为之设计的那些人吗？我们认为，我们自己的教学效果是与我们对自己学生建立移情的能力直接相关的。尝试一下移情吧！
作为总结，我们重新回到最初的问题：为什么移情对创业教育而言是至关重要的？理由很简单，为了与实践创业者建立联系、吸引和留住有才华的团队成员、与顾客在有意义的层面建立联系并持续提供顾客期望获得的产品和服务，学生存在培养能够让他们感受和理解他人并能够基于这种体验采取行动的需求。为了把这个新兴领域表述得更清晰明确一些，我们提供了七个对设计思维（工具）、移情（实践）和创业（目标）之间进行整合的关键点：
·为了支持新机会的识别或创造，应该掌握设计思维。
·移情是通过以用户为中心而建立起来的，因此出发点是对揭示用户需求和用户知觉的渴望，这样才能支撑对满足这些需求的解决方案进行开发。
·基于移情的设计思维是一种问题解决工具，当你不知道从何处着手时，其效果最好。
·设计思维在用户期望（人们需要什么）、可行性（可以做吗）和财务盈利性（这样做能赚钱吗）三者的交汇处进行操作，但起点是人们的期望，而这是需要移情的。
·移情让我们聚焦于找到顾客然后创造新事物，而不是创造新事物然后找到顾客。
·移情的技能进一步提升了学生的想象力、创造力、分析和整合能力。
·移情是整体创业思维的一部分，需要通过实践才能掌握。