当我们将他人的现实视为我们的可能性时，我们必须开展行动排除无法容忍的事情，减轻痛苦，满足需求并实现梦想。当我与他人处于这类关系中时，当他人的现实成为我的一个真实可能性时，我很在意。

——内尔·诺丁斯（1984）

想象一下你正乘飞机从波士顿前往旧金山。你的注意力正在你的计算机上，因为你有一个紧迫的工作截止期限。作为频繁乘坐飞机的人，你非常习惯于在飞机上工作，因为这通常能够帮助你阻挡分散自己注意力的事情、断绝外部联系并完成工作。你总是选择靠窗的位置，因为这会让你感到更具私密性。坐你旁边的是一对带着6个月左右新生儿的年轻夫妇，年轻的母亲坐在中间座位上，父亲坐在挨着过道的座位上。夫妻俩轮流抱婴儿，在2个小时的飞行旅程中你会看到婴儿在父亲和母亲之间传递好几次，孩子大部分时间一直都很安静并且平和地玩耍，你会觉得这对你而言是件多么幸运的事情。但很快，不可避免的事情发生了。婴儿开始大哭，慢慢转变成了哀号，尖叫声震耳欲聋。你看到婴儿的脸上泪如雨下，小脸和头部因大喊大叫而发红。在父母努力安抚婴儿时，你在观察。拥抱和摇晃似乎不起作用，被强行塞进婴儿小嘴的奶瓶也不幸地没有发挥作用。哭闹仍在继续，有时会减缓一些，但紧接着是更高的声调。最初你只是感到被冒犯，因为旅程很长，并且你有工作要做。婴儿母亲跟你进行眼神碰触，但很快就转移开目光。你的被冒犯感开始消退，移情开始到来。你不仅开始将自己与体验过努力安抚孩子的父母联系起来，而且还会感到自己有必要采取行动安抚哭泣的孩子。你想抱抱孩子，并试图安抚哭泣的孩子！

不管我们是亲身经历、在视频中看到还是在书中读到了这种体验，想要抱抱孩子的感受就是移情。关联、了解和理解他人的感情是我们的本能。神经科学家Jean Decety和Philip Jackson（2004）将移情定义为“由自我感受和他人表达的感受之间的相似性自然带来的主观体验，同时能够将自我和他人的感受区分开来”（Decety和Jackson，2004，p.71）。一个潜在的、更能付诸行动的移情定义是自我宣称的“善解人意”。社会学家Karla McLaren（2013）认为，“移情是一种社交和情感技能，帮助我们感受并理解他人的情感、境况、意图、思想和需求，这样我们就能提供敏感的、感知性的、恰当的沟通和支持”（McLaren，2013，p.11）。

我们天生就有移情的能力，这种能力随着与他人的交互而不断发展（Decety和Jackson，2004），并且可以通过培训和有目的的体验而提升（Kouprie和Visser，2009）。在众多学科中，移情的精确本质和定义是错综复杂、具有争议的，包括社会学、生物学、神经科学、哲学和神学（Preston和de Waal，2002）。不过，这些学科之间对移情的认识也存在一些共识，即移情是观察、记忆、知识和推理的组合，可以让人们（甚至其他哺乳动物）共享他人的情感体验并深层次地理解这种体验（Ickes，1997；Decety和Jackson，2004）。

移情与创业教育之间的关系包括三个方面。第一，渴望成为创业者的学生需要与实践创业者产生共鸣，这样可以让他们更好地理解创业者的状态及其生活的本质。创业并不一定是一种职业，对很多人而言，它只是不同于大多数生活方式的另一种生活方式而已。第二，用有意义的、更移情的方式与他人联结的能力对于交流、领导力和团队建设是至关重要的。第三，创业者从创造和执行“某些东西”——新产品、新服务、新企业或新流程中创造价值。创业者是问题的识别者和解决者。然而，这个观点的核心是要培养学生的一组技能，可以让他们识别各种利益相关者尚未满足的需求，而识别需求应始于移情。不管是感受真实创业者到底是什么样子、为了建立新组织而与利益相关者交流，还是创造新的产品和服务，都需要进行移情。

本章力推创业学生应该掌握移情的开展，并将其作为一种关键的创业技能。首先，我们回顾了移情的概念，然后讲解了设计思维以及移情在设计中的具体角色，探索了当前的设计思维方法。最后，本章介绍了可以用来帮助学生在实际中开展移情的不同技术。 VOqQRcMUmVvt00/CJ58TfnadMI7IIoj/YUJ3iQO5DFSX9FTes8HuAPpxQTQVPmP6