数字化企业的定义及其特征

笔者查阅过不少资料，发现业界对“数字化企业”并没有统一的定义。以下是几个典型的数字化企业定义。

·百度百科：所谓数字化企业，是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点，其建立了一种企业模式，能够以新的方式创造和捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。

·咨询公司埃森哲：真正的数字化企业并非只是依靠新技术取得成功。企业文化、战略和运营方式才是令数字化企业脱颖而出、拥有竞争优势的关键所在……数字化企业会不断寻求、识别并开发新的数字化业务模式，始终确保以客户和员工为中心。

·咨询公司高德纳：数字化企业是以客户为中心，通过数字化技术推动自身业务重塑和转型的企业。

我们理解，百度百科的定义强调运用技术改变战略，埃森哲把技术、文化、战略和运营这几个方面的融合作为数字化企业的关键，高德纳则更聚焦于运用技术的业务重塑和转型。

结合华为的自身实践、业界对数字化企业所下的定义以及业务价值感知等方面的因素，本书为“数字化企业”下了一个定义：数字化企业是具备连接、在线、共享、智能4大关键特征的企业（见图0-1）。

连接

连接是企业数字化转型的基础。数字化企业首先是在基础层面互联互通、打通内外部连接的企业。一方面，其在企业内部实现了人与人、物与物、人与物、人与组织的全连接；另一方面，其在企业之间实现了与企业员工、客户、合作伙伴、供应商、外部数据空间的连接。

无论是企业内部的流程协同、与外部关联组织的上下游协作，还是与各类物理环境及设备的信息交互，都需要可靠、安全、高效率、高集成的全连接网络。随着移动互联网和云计算技术的发展，企业逐步走向泛在互联，即连接无处不在。互联网、移动互联网、物联网，人、机器、设备、物体都将成为数字网络中一个个有机联系的节点，从而形成一个相互连接的数字网络世界。基于这个相互连接的网络世界，企业数字化应用可以实现无处不在的在线化。

在实现企业连接的过程中，华为始终坚持先进性、前瞻性、全局性、标准性原则，充分考虑网络通信技术和互联网技术的发展趋势，确保网络的开放性、可扩充性、互操作性、可用性和可靠性。为此，华为打造了全球One HUAWEI办公网络、合作伙伴网络、移动办公网络、外网安全接入网络等，同时正在推动智能制造设备互联。不同人员（华为员工、客户、合作伙伴、供应商）、不同终端（PC、便携计算机、手机、平板电脑等），在不同时间、不同地点，只要遵循信息安全策略，就能快速、便捷、安全地接入网络协作平台，实现7×24小时全天候连接，获得所需的IT资源和IT服务。

在线

所谓在线，是指在连接的基础上，通过业务流程化和流程数字化，实现业务在线、组织在线。

（1）业务在线。业务在线是数字化企业的底座。企业通过流程数字化实现业务流程化、流程在线化。流程从手工模式转变为在线自动化模式，使企业的业务流与数据流实现同步和共生；推动以客户为中心的全业务从线下走向线上，通过数字化打通线下线上，创新商业模式。

华为通过流程驱动的业务变革与数字化转型，把着眼点放在流程视角以进行业务端到端的重构，获得高效的业务流程和高质量的在线。比如，在面向消费者的领域，营销服务是数字化转型的主航道，华为构建了以消费体验和服务效率为中心的在线营销服务平台——华为商城，很好地打通了线上与线下相结合的营销体系与服务体系。作为只卖华为自研产品的垂直电商平台，华为商城用了短短5年左右的时间，注册用户达到2.8亿人，跻身包括天猫、京东在内的电商排行榜前10位。华为商城希望未来能够提供更智能的产品、更优的体验、更个性化的服务。消费者在华为商城下单时，能根据自己的喜好定制手机，华为商城将通过全自动化的制造、物流，把产品快速送到消费者手中，通过数字化流程带来更好的客户体验、更高的运营效率和更领先的竞争优势。

（2）组织在线。组织在线是指利用数字化技术建立承载企业文化、员工与组织互动、团队协作、组织赋能、知识探索、员工服务的企业在线协同平台，实现组织的24小时在线服务。

英国组织行为学教授琳达·格拉顿（Lynda Gratton）针对现代企业面临的人力资源挑战和机遇，对全球79个国家和地区的多位企业高管做了调研。调研结果揭示，“员工体验”会给企业带来巨大红利，“员工体验”应该成为当今最重要的人力资源战略之一。因此，实现组织在线以改善员工的体验和服务，是数字化企业的重要任务。

华为在组织在线方面的实践走在全球企业的前列。早在2008年，华为就已在全球100多个国家和地区开展业务，海外销售收入占公司总收入的75%，组织之间的沟通协作、前方客户组织和后方交付组织的联系变成非常频繁，组织协作因而面临极大的困难。为此，华为实施了名为“One HUAWEI”的协同办公数字化项目，该平台很好地提供了全球统一的组织在线服务。考虑到华为业务遍布全球，人员流动频繁，华为把人事服务、培训服务、查询服务、组织管理服务等全面在线化，全球华为人不论身处何处，都能保持“人”和组织的随时在线，保持人与人、人与组织之间的无缝连接、使组织管理更加扁平化，内部协同更加流畅，沟通更加简单高效。

共享

在数字化转型过程中，企业要注意逐步推进“大共享”的管理理念。成功的数字化应该包括两个关键共享服务：共性业务的平台化和服务化，数据的资产化和业务的可视化，从而推动企业在管理上朝着平台型组织转变。企业把具有共性特点的、能够集中的业务和数据，在企业全域乃至产业价值链条中进行平台服务化和全局共享，以支撑企业的高效敏捷和数字化经营。

共性业务的平台化和服务化，是通过数字化聚合业务职能。这些业务通过平台化共享之后，以服务包的方式被提供给各业务单元，各业务单元不再在常规性业务活动中重复耗费时间，更能聚焦于新的价值创造，这使企业全局的敏捷应变能力大大增强，提升了企业的协同效率。华为的专业共享平台能力建设屡试不爽，几乎渗透了企业职能所有板块，如全球财务共享中心、人力资源共享服务、全球采购共享服务、投标共享中心、制造共享、IT共享、研发共享等，这也是华为能够在危机中进行业务快速转型、组织灵活变阵、推行面向业务场景的军团作战模式最重要的基础条件之一。

数据的资产化和业务的可视化，就是要实现全域、端到端拉通的数据共享，实现数据业务视角的可视化，实现数字化经营。华为从2007年开始的数据管理体系建设就是为了实现这一目标。共享特征的实现主要依靠数据驱动的数字化转型，本书后文会对此进行详细解读。

智能

“智能”一词已经成为当下的高频词，本书主要聚焦于企业智能。企业智能是建立在大数据和人工智能基础上的运营全面智能化，是企业具备“连接”“共享”“在线”特征之后的延伸，是企业数字化转型的高阶目标。

随着企业数字化转型的深化，企业进入以“数字孪生”为目标的全业务数据感知阶段，产生的大量业务孪生数据已经成为企业最核心的资产和生产要素。企业智能主要体现在三个方面：业务流程场景智能、业务管理决策智能和人际协作智能。

业务流程场景智能聚焦于提升流程效率，大量运用人工智能、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代，实现技术与业务场景深度融合，为企业在效率提升、成本降低、作业安全、客户服务满意方面创造价值；把基于实时数据分析的流程决策融入业务流之中，改善企业运营流程和服务，提升流程自动化程度，降低成本和安全风险。举个例子，智能化生猪养殖是许多养殖企业进行数字化转型的重要方向，国内生猪养殖龙头企业M通过建立全面智能的养殖工厂，实现了生物安全全方位防控、生物资产全生命周期跟踪、精准个性化自动饲喂、环境监控、机器人清洁等，生猪死淘率明显低于同期全国平均水平，而且喂养成本和安全风险大大降低。

业务管理决策智能聚焦于提升决策效率，是基于大数据的智能分析平台，通过大数据和人工智能模型对数据进行有效分析，挖掘其背后蕴含的巨大商业价值，为管理者和用户提供千人千面的个性化、智能推送式业务经营和战略分析信息，推动企业决策前移和敏捷，引领企业战略前瞻部署，增强不确定环境下的竞争优势。

人际协作智能聚焦于提升人的效率，是指基于人与人、人与组织、组织与组织、人与知识之间的协同、交流和沟通等，构筑一站式智能协同办公平台，聚焦于人的数字化办公、群组的数字化协同，从个体和团队维度改善数字化体验，提高人的工作效率。

综上所述，具备连接、在线、共享、智能4大关键特征的企业，就可以被称为“数字化企业”。

当然，企业数字化转型是一个渐进式、螺旋式上升的过程，需要不断地迭代，一个台阶一个台阶地上升。由于新技术也在不断发展，今天处于数字化第一集团的领先企业，明天也可能成为数字化落后的企业，数字化企业需要持续运营和优化升级。因此，广大企业管理者必须认清一个事实：数字化转型的目的不是数字化本身，而是企业的业务战略和企业自身的卓越运营。为客户提供更敏捷、高效、低成本的优质服务和产品创新在任何时候都是经营企业的根本。因此，企业管理者在开展数字化转型时，要从实际出发，从战略出发，从客户出发，从最关键的需求出发，不好高骛远，不追求齐头并进，不本末倒置，如此才能引领企业成长为符合时代发展要求的全面数字化企业。 8tOAriFqLw6gLOkUgaFeqq/e2HZM3JHFo/4BZwsANIkhfrdcatWZfo+xumN25iAK