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数字技术和网络技术的快速发展催生了新媒体。时至今日，新媒体早已不是一个流行词语，它以无法阻挡的发展势头改变着越来越多人的生活方式。在这种背景下，以顾客为中心的企业营销自然需要做出改变来积极顺应时代的发展潮流。因此利用以互联网、手机为代表的新媒体开展企业营销，探索新的营销模式，具有重要的现实意义。
所谓新媒体营销，简单来说，就是企业通过新媒体渠道开展的营销活动。具体来讲，新媒体营销则指的是在信息化、网络化、电子化环境下开展的一种营销活动。新媒体营销属于营销策略的一种，是企业开展网络营销活动的一种重要活动方式，也是一种基于现代营销理论、利用新技术的企业经营手段，能够最大限度地满足企业及顾客的需要，从而带来最大化的利益。随着新兴媒介技术的不断发展，新的营销方式也变得越来越多，而新媒体营销正是在这种背景下出现的一种新兴媒体形态。它拥有传统广告媒体的各种优势，为人们提供了更便捷、快速的交流方式，如数字广播、手机短信、移动电视、网络视频、数字报纸等。由此可以概括出：所有以有线或无线网络为载体的数据展示媒介被统称为“新媒体”。新媒体也因此被称为继报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体之外的“第五大媒体”。
新媒体营销与传统媒体营销是有很大不同的，其区别主要在于新媒体营销更注重“关系”与“情感”，它给人的感觉是“深度融入”而不是“生拉硬拽”。那么，新媒体营销有哪些特征呢？
这个特征主要表现在经济、技术、时间3个方面。
新媒体营销固定成本低廉。由于新媒体营销是基于几大固有平台进行的，如微博、微信，所以不需要自己创建营销平台，从而减少了固定资金投入。新媒体营销流动成本低廉。新媒体营销过程中，可以借助先进的多媒体技术手段，以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描述，基本上不需要什么费用，所以经济成本低廉。
新媒体营销是科学技术发展到一定阶段的产物，其技术含量相当高，但与高端技术相比，新媒体营销的技术成本却不是很高。以微博为例，微博营销对技术性支持的要求相对较弱，具体表现为企业微博的注册、认证、信息发布和回复功能的使用已经接近“傻瓜化”。
第一，新媒体的信息传播无须经过相关部门的审批，简化了传播的程序。第二，网络信息传递的互动性使得营销信息能够获得“一传十，十传百”的效果，并且很多情况下传播过程都是自发性的，如某微信公众号的一篇文章被很多人分享到朋友圈。这种便捷的传播方式自然降低了新媒体营销的时间成本。
随着新技术和新思维的不断涌现，新媒体的传播渠道也在日益增多，主要有博客、网络视频、网络社区、IPTV和移动电视。
博客就是以网络作为载体，简易、迅速、便捷地发布自己的心得，及时、有效、轻松地与他人进行交流，再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台。企业或者个人利用博客发布并更新自身的相关信息，并且密切关注和及时回复平台上客户对企业或个人的相关疑问及咨询，以期达到宣传的目的。
网络视频是指以计算机或者移动设备为终端，利用QQ、MSN等即时通信（Instant Messaging，IM）工具，进行可视化聊天的一项技术或应用。网络媒体中，信息传播模式变为双向性、互动式的，以受众为中心，受众可以随意选择自己需要的节目。随着网络媒体的不断崛起，网络视频开拓了很多新领域，主要有视频分享类、网络直播类、网络传媒类和企业视频类等。
网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之，就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。网络社区是网站提供的虚拟频道，供网民互动、维系情感及分享资讯，BBS、SNS、聊天室等是其最主要的表现形式。网络社区经营成功，可以为网站带来稳定及更多的流量，增加广告收入；注册会员更能借此拥有独立的资讯存放与讨论空间。
交互式网络电视（Internet Protocol Television，IPTV），一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。其是结合了电视传输影视节目的传统优势和网络交互传播优势的新型电视媒体，它的发展使传播者与接收者能够实时互动，而不像传统媒体那样只能让接收者被动接收信息。
移动电视，从狭义上讲是指在公共汽车等可移动物体内通过电视终端移动地收看电视节目的一种技术或应用。从广义上讲，它指一切可以以移动方式收看电视节目的技术或应用，这就包括了狭义的移动电视、手机电视等。移动电视具有覆盖面广、反应迅速、移动性强的特点，同时也具有传统媒体的城市应急、信息发布等功能。移动电视正是在受众乘车、等候电梯等短暂的无聊时间进行强制性传播，使得受众在别无选择时被它“俘获”。
随着新媒体营销应用领域的不断开拓，新媒体营销模式异军突起，在当前呈现5种较为健全的模式。
受众感兴趣的内容和容易引起讨论的话题一经发布，就会形成快速复制、热烈讨论和积极参与的氛围，从而形成连绵不断的传播浪潮。企业只要创造出恰当的话题，再将话题发送到受众群体中，就可以作壁上观，等待受众在话题原始形态和构成上自由发挥、创造，不断扩充其内容。新浪微博是微博营销的典型平台。
SNS全称为Social Networking Services，即社会性网络服务，是指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务；也指社会现有的已成熟并被普及的信息载体，如短信SNS。SNS的另一种常用解释为Social Network Site，即社交网站或社交网，“MSI我的星巴克点子”是其典型代表。
企业网站是最突出的、能够同社会各个层面沟通的一种形式，也是企业所有营销传播的基础。它不仅可以塑造、传达品牌形象，还可以利用新媒体平台为企业提供更多可控制的传播形态，以传播自己的品牌信息等。
上传视频并进行互动的营销模式，引导了国内很多视频网站的开发和成长。新生代市场监测机构的调查显示，在网上浏览视频的消费者的数量已经超过全部网络用户的36.3%，而电视厂商互联网电视产品的推出，也让网络视频渗入传统电视终端，YouTube视频网站是其典型代表。
搜索引擎可以帮助网民从大量信息中快速获取所需信息，还能为企业带来巨大的商机。与传统营销方式相比，搜索营销大大降低了品牌建设的成本。企业可以通过搜索营销增加网站流量、寻找企业伙伴，从而提高品牌影响力。
案例1-1
小米的新媒体营销
北京小米科技有限责任公司（以下简称“小米公司”）成立于2010年3月3日，是一家专注于智能硬件和电子产品研发的全球化移动互联网企业，同时也是一家专注于高端智能手机、互联网电视及智能家居生态链建设的创新型科技企业。小米公司创造了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式，定位于高性能发烧手机。小米公司还是继苹果、三星、华为之后第四家拥有手机芯片自研能力的科技公司。2018年7月9日其在香港交易所主板挂牌上市，成为港交所上市制度改革后首家采用不同投票权架构的上市企业。
小米公司的Logo是一个“MI”形，即Mobile Internet的缩写。“为发烧而生”是小米的设计理念，其采用纯线上的营销模式。小米公司从2010年成立至今，保持了令人惊讶的销量增长速度，2012年售出手机719万台，2013年售出手机1 870万台，2014年售出手机6 112万台，2015年售出手机超过7 000万台，2017年第二季度出货量为2 316万台，2017年售出手机9 240万台，2018年售出手机超过1.2亿台，2019年售出手机1.25亿台。按市场份额，自2018年以来，小米公司连续高居世界第四，成为国产手机中知名的手机厂商。“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米公司应用了互联网模式开发产品，用极客精神做产品；又用互联网模式去掉中间环节，致力让全球每个人都能享用来自中国的优质科技产品。
小米公司坚持“为发烧而生”的设计理念。作为在互联网领域成长起来的创业公司，小米公司是一个全新的品类。起初，因资金有限，其没有做广告投放，只能主动联系新媒体。2012年4月6日，小米公司在北京798艺术区的D-Park举办第一届“米粉”节，创造了6分钟左右销售完10万台手机的世界纪录。2015年的“米粉”节上，更是售出了212万台手机，总支付金额超过20亿元。这之中微博、微信等新媒体的营销推广起到了重要的推动作用。正所谓“站在风口上，猪都可以飞起来”。在小米公司内部，社会化媒体被称为加速器，是其口碑传播动力系统的核心之一。为了让好口碑更快地向更广泛范围内的用户传播，小米公司经常性地在论坛、微博、米聊上与用户进行深度互动，继MIUI（米柚，小米公司旗下的第三方操作系统）的前50万用户在论坛发酵之后，50万到100万的用户则是通过以微博为主的社会化媒体培育出来的。小米公司通过微博加强了与用户之间的联系，为小米公司进行频繁而持久的粉丝营销创造了条件。
案例解读：
小米手机的热卖与其所强调的“为发烧而生”的理念和创制研发的高性价比的智能手机有关，但让数千万的用户转化为“米粉”却与其开展的新媒体营销密切相关。小米公司利用微博、微信与用户进行深度互动，向用户推送有关新产品和服务资讯，潜移默化地影响用户对产品的认识，加深他们对产品及公司的好感，拉近了与用户之间的距离。