下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
真正的才华，体现在人们对未知、危险和矛盾的信息的判断之中。
——温斯顿·丘吉尔
去福特公司总部参观的人，首先会注意到的就是各国的国旗。它们环绕在雄伟的蓝色大楼入口处，每一面国旗代表着一个设有福特分公司的国家，数量之多会让人产生走进联合国大会的感觉。
福特公司总部的大堂和较低楼层也充斥着这种欢快的外交氛围，人们来来往往，工作高效、待人友好，数不清的电梯叮叮咚咚地上下忙碌着。总部的顶楼却出奇地安静。那里是马克·菲尔兹的办公室，他从2014年开始担任福特公司的首席执行官，所有去顶层的人都要确保不会耽误他太多的时间与精力。
从菲尔兹的顶层办公室向外望去，可以看到庞大的福特厂区。参观者需要乘车去参加会议，因为要想步行穿越整个厂区几乎是不可能的。从窗户看去，整个厂区就像是由工程师们组成的小王国，他们在这里制造动力传输装置、刹车系统和相关软件。厂区的左边是产品开发总部，右边是营销大楼。
身处这样的高位，马克·菲尔兹每天要做各种决策，这些决策会对全球各地几十万的福特员工产生持久的影响。但是从根本上讲，他的视野也是具有局限性的：像大部分首席执行官一样，他也被来自官方和非官方的各个层级的人包围住，导致他无法接触到真实的世界。为了与他进行一个小时的会议，福特公司的员工会花上几个月的时间精心准备，反复练习该如何回答他可能提出的问题。因此，无论是从直接还是间接的角度，福特公司的199 000名员工为他提供的信息都是经过精心加工的。有些人会掩盖问题，因为他们不想让菲尔兹从自己这里听到坏消息。还有一些人会精心编辑、简化自己要描述的内容与细节，以彰显其高效。当每一次交流都被精心编辑和处理时，菲尔兹将面临与强大的人类智慧失联的风险，而人类的智慧恰恰是帮助其做出战略决策的重要因素。然而，他无法做到面面俱到。无论如何，菲尔兹还是要每天在这种局限下，做出能够决定年收入1 500亿美元的企业的未来决策。
过去，他可以凭借直觉做出很多选择，毕竟他在汽车行业有数十年的经验，其中包括担任马自达公司的首席执行官。而且，目前福特公司的汽车销售模式仍然很适合福特的消费者，即通过开发新性能来吸引车主。客户们很愿意花更多的钱来享用新技术。从1908年推出第一款T型车以来，福特公司一直继续沿用其成功的营销策略——低价格、高品质。福特公司在汽车工程技术方面的专长一直深受消费者的青睐：与通用汽车公司不同，福特公司一直是汽车爱好者喜爱的公司。简单来说，菲尔兹、福特的许多工程师以及购买福特汽车的消费者是生活在同一个世界里的。
但是，当生活在其他世界的人也开始购买福特汽车时，会发生什么呢？毕竟，生活在巴西或中国的人，与美国人的世界观、情感和抱负是截然不同的。对于他们来说，福特公司坚实的工程基础和中产阶级价值观是毫无意义的。而且，福特汽车特有的高质量特性对他们来说也不重要，甚至会损害汽车的价值。例如，福特公司一直致力于探索“车道偏离警示系统”这一技术，目的是使汽车在行驶过程中保持在车道中间，不会压线。但是，如果福特公司潜在的中国客户所生活的城市并没有明确划分不同功能的行车线怎么办？此外，福特公司一直在研发无人驾驶汽车，但是许多福特汽车的新消费者都居住在印度新德里这样的地方，他们通常会雇一个司机给自己开车，以此彰显自己的身份和地位。
面对诸多类似问题，像马克·菲尔兹这样的高管目前所具有的视野似乎突然不那么具有优势了。他现在不能仅仅基于他自己所生活的世界的知识来做决策了。他需要理解那些生活在截然不同的文化中的人。说起来，一个底特律的工程师与一个购买卡车的得克萨斯州司机可能有相同相通之处。但是，菲尔兹和福特的工程师们已经开始感到，他们并不了解那些在上海打拼的，渴望在艺术圈构建人脉的年轻人到底想要什么，或者那些在金奈
工作繁忙却渴望有更多个人思考空间的企业家最需要什么。
当我与菲尔兹这样的高管一起工作时，我的主要任务是帮助他们探索其他文化，了解新兴市场中的人。这些高管往往都以同样的方式来描述自己的经历：他们不再相信单纯依靠直觉能做出明智的决策了。他们会说：“我已经失去了我的直觉。”而且，他们都想迅速地找回直觉。但是，怎样才能做到这一点呢？
只有深入了解其他文化之后，马克·菲尔兹才能搞清楚他之前遇到的问题。只有密切接触一种文化并沉浸其中，我们才能从该文化中获得具有意义的见解。在用“密切接触”和“沉浸”这两个词语时，我所指的并不是市场调研得出的数字或数据分析，我所指的是一种涉及人文学科的文化研究：阅读该文化的重要文本，理解它的语言，了解和感知该文化中的人是如何生活的。像“在巴西城市地区生活的21~35岁之间的人，有76%会购买优质咖啡”这样的数据，对我们了解文化是毫无意义的。
以星巴克为例。的确，星巴克的成功主要依赖科技和定量分析：他们需要最先进的咖啡机和烘焙机；他们需要一个高效的供应链，精心设计的移动应用程序和最新的财务技术来推动公司的发展。但是星巴克真正的核心和灵魂，也就是其成功的理由，是其简单却深邃的文化洞察力。星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨懂得如何改造南欧的咖啡文化来适应美国人的生活方式。在今天看来，这一切似乎是理所当然的，但是35年前，咖啡在北美洲就是那种温热的福爵咖啡（Folgers）。舒尔茨不仅需要理解意大利的语言和文化，还需要了解如何将意大利的咖啡文化与美国人对更多可分享的社区空间的渴望相融合。所以在收购星巴克前，他曾亲自去意大利考察一些著名的咖啡馆。
当我们想要真正了解人，了解那些生活在丰富而真实的世界中的人时，我们需要这样的文化智慧。我们需要了解他们在炉子上炖了一个小时的法式豆焖肉的味道如何；我们需要知道早晨沙漠里的风会吹起沙土，眯住他们的眼睛；我们需要知道他们的诗歌中从来不用第一人称单数；我们还需要知道在受到袭击时，他们会把大山当作避难所。对文化的探寻应该充分调动我们人性的各个部分，我们必须将我们的智慧、精神和所有的感官都投入这项任务中。我们必须要记住：如果我们想了解其他文化，我们就必须放下那些偏见和假设。当我们真的做到了放弃一部分的自己时，作为交换，我们会获得全新的东西——洞察力。我把培育这种洞察力的实践称为“意会”。