合同谈判就是当事人之间的沟通与商谈。在合同谈判过程中,要向对方表示礼貌、友善,这既是礼节,同时也体现谈判者的素质。此外,还应掌握以下谈判技巧:
对于重大交易项目或合作项目,谈判一般都会涉及诸多需要讨论的事项,而各谈判事项的重要性不同,谈判各方对同一事项的关注程度也不尽相同。因此,谈判人员要善于掌握谈判的进程,在充满合作气氛的阶段,应展开自己所关注的议题进行商讨,抓住时机,达成有利于己方的协议;在谈判气氛紧张时,应引导谈判进入各方具有共识的议题,一方面有利于缓和气氛,另一方面可以缩小双方的目标差距,推进谈判进程。此外,谈判者还应懂得合理分配谈判时间,对于各议题的商讨时间应分配得当,不要过多拘泥于细节性问题,这样可有效缩短谈判时间,提高谈判效率,降低交易成本。
当事人从事商业活动,开展商业合作或交易,其目的是获利。因此,在合同谈判过程中,应遵循互利共赢的原则进行谈判,要让对方感到合作或交易的目的是各方互利共赢。谈判是为了各方就合作事项或交易事项达成一致意见,签订并履行合同,实现各方的签约目的,各取所需,如果谈判过程中让对方感到合作有利,就会十分容易达成一致意见而签约。在谈判过程中,既要坦率说明己方的利益和要求,也要充分听取对方的利益和要求。
谈判总是置身于一定的空间环境中。谈判地点的选择,往往涉及谈判的环境心理因素问题。一般来说,人能够很敏感地接收到环境所释放出来的信息。不同的谈判环境,对谈判者谈判才能的发挥会起到或大或小的激发或抑制作用。一般来说,有利的地点、舒适的场所往往能让谈判者的才华得到最大限度的发挥,激发谈判者的潜能。谈判地点选择合理,往往能增强谈判桌上取胜的“砝码”。例如,甲公司系北京一家著名的名贵玉器生产加工公司,其生产的玉器质量好,不愁找不到买家。乙公司系贵州一家名贵玉器批发公司,乙公司非常渴望购买到甲公司的玉器。按理来说,乙公司的谈判地位低于甲公司,甲公司应在谈判桌上占据主导地位。但是为了取得谈判上的优势,乙公司想方设法把甲公司的谈判代表邀请到贵州进行洽谈。甲公司谈判代表到贵州后,其在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。最后,乙公司以市场较低价格与甲公司进行玉器交易。乙公司的成功谈判从侧面说明了选择主场谈判所具有的优势。谈判者在主场谈判,地点环境皆为熟悉,各方面都会感到比较习惯,在生活起居、饮食、睡眠等方面都不会受到影响,具有安全感,心理态势较好,底气比较足,不需要耗费精力去适应新的地理环境、社会环境和人文环境,可以把全部精力集中用于谈判,利用种种便利条件促使谈判向有利于自己的方向发展。当然,主场谈判也有一些相对不利的因素,如己方要负责安排谈判会场以及谈判中的各项事宜,要负责对方谈判代表的接待,安排宴请、娱乐休闲、游览活动等繁杂事务。
如果合同谈判地点在对方的办公场所,谈判者也应对谈判立场抱有足够的信心,因为到对方办公场所谈判,这一行为已经传达出来的肢体语言就是诚意和信心。足够的气场和信心能够增加谈判者的可信度,从而可能会使对方更容易接受己方的观点。到对方的场所谈判传递出一种信息:“我尊重您,也尊重您宝贵的时间。”当然也不排除另外一个意思,就是“我并不怕你”。尽管很多人觉得合同谈判容易发生争执,但这种想法很容易就会把谈判引向一个无效状态。“尊重”在合同谈判中起着举足轻重的作用,能够引导谈判各方建立合作共赢的心态,从而愿意在条款中作相应适当的让步,共同探讨条款的可能性和替代性。如果谈判者的眼光更加长远,要想获取更多的资源与对方开展全方位合作,对胜利的定义也远远不限定于仅是签订一份合同,更不限于仅是对合同某一条款达成合意,更别说发生争执。另外,到对方场所谈判能给对方带来舒适感,给对方处于自身舒适区的机会,有时候对方在谈判过程中也会采取一种更为合作的态度。此外,到对方场所谈判,谈判者还能够有机会了解对方的更多信息,如果能够收集到影响对方的信息,或者通过这些信息能够考察对方签约的目的与动机,那到对方场所谈判无疑是很有价值和意义的。比如到对方工厂谈判,对方就难以隐藏一些文件资料以及生产规模的大小等。
总之,不同谈判地点具有不同的利弊得失,对于谈判者来说均各有其优点和缺点。谈判者应根据不同的谈判内容具体问题具体分析,在选择谈判地点时通常要考虑谈判双方的力量对比、可选择地点的多少和特色、双方的关系等因素,要根据特殊的谈判背景来正确地加以选择。在比较正式的谈判中,一般都是谈判方主客场轮流进行谈判。但值得注意的是,如果没有事先约定,尽量选择主场谈判。因为在很多情况下,过于主动、积极地到对方所在地谈判会削弱谈判者的实力和地位。如果是与外商谈判,一般情况下应当选择本国作为谈判地点。在自己的国家、自己的场所进行谈判,各方面都比较习惯,也能随时向上级和专家请教,如果出国谈判,光是旅途往返就要花费许多精力,在国外陌生的环境谈判,因对生活习惯、文化习惯等一切的生疏,其谈判水平的发挥必然会受到一定的限制。
营造良好的谈判气氛是各方友好协商的基础。在合同谈判过程中,谈判双方一般都相互不太了解,所以往往会在心里设防。谈判各方既有利益一致的部分,又有利益冲突的部分。因此,在谈判前的话题应是轻松的、愉快的、和谐的、非业务性的,比如谈热点事件、名人逸事、旅游风景等,使双方找到共同语言,摒除心理屏障。各方在谈判协商过程中,应围绕合同的主题展开谈判,首先应求同存异,达到谈判各方利益的一种相对平衡。当然,谈判过程中难免会出现各种不同程度的争执,使谈判气氛处于比较紧张的状态,这种情况下,谈判者应在各方分歧严重,谈判气氛激烈的时候采取润滑措施,舒缓压力。当谈判遇到障碍,陷入僵局的时候,可以适当地暂停,这样可以使谈判双方有短时间的思考与权衡,在客观分析形势后,一方可能会作出适当的妥协,也可能会提出替代性方案来弥合分歧。
在合同谈判中,也许某个细节问题就会导致签约失败,所以,谈判要小心谨慎。一个成功的谈判者,不仅能清晰表达自己的观点,同时也是一个良好的倾听者。
倾听既能充分了解对方的利益需求,也是向对方表示礼貌和尊重。在倾听过程中,倾听要专注,边听边思考,边听边记录要点,要认真仔细分析对方所要表达的观点。对于对方晦涩的语言表述或模棱两可的表述,要记录下来,等对方表述完毕之后,礼貌地询问对方,询问时,语气要平和,要适合谈判进程中的气氛,避免使用威胁或讽刺语言进行询问。
在谈判中,要明确阐述自己的观点以及具体方案、方法、立场,表达要准确、清晰,尽量使用对方能够听懂的语言进行叙述,用简明惯用语言进行解释、表达。表达要紧密围绕谈判主题进行,表达的内容要切合交易实际,否则可能会让对方觉得没有合作诚意。
在合同谈判中,谈判是在各方当事人之间进行的,要使各方的目标趋于一致,就要通过一个反复的要约—反要约—要约……承诺的过程。因此,谈判时不仅要顾及己方的目标,同时也要考虑对方的目标。谈判的过程是各方妥协的过程,通过谈判,各方或多或少都会放弃部分利益,以求得合作的进展。因此,为了达成协议,谈判时作适当的让步是必要的。让步是以牺牲较小利益和局部利益来换取整体利益的作用,让步的目的是成功签订合同,达成交易。在合同谈判之初,可以有意识地向对方提出适当苛刻的谈判条件,但要确保所提的条件在对方能够理解和接受的范围之内。这样对方会过高估计本方的谈判底线,从而在谈判中作出更多让步。因此,在合同谈判过程中,要在高起点谈判的基础上逐步让步,如果一开始就亮出“底牌”,双方可能就会没有讨价还价的余地从而导致签约失败。但是,让步不是轻率的承诺或决定,必须要慎重对待和处理。对于让步的标准、让步的时机、让步的理由、让步的具体内容等应根据不同的合同交易情况来灵活掌握,不能千篇一律。
当然,在让步的过程中,对于一些原则性问题是不能让步的。比如在工程承包合同中,承包方为了承接项目,往往主动提出某些让利的优惠条件,但是,这些优惠条件必须是在项目真实、发包方主体合法的前提条件下作出的让步。否则,即使承接了该项目,一旦发生纠纷,若合同的合法性和有效性没有得到保障,受损害最大的往往是承包方。
在合同谈判过程中,在答复对方提出的某一问题前,要站在有利于确定互利互惠合作关系的角度,充分思考后再答复。若对方提出的交易条件或合作模式需要进行内部讨论,则可暂缓答复;若对方提出的交易条件己方暂时无法接受,应婉转答复;若对方提出的合作模式或交易条件违反法律规定(损害国家利益、社会公共利益或第三人利益)的,应当场予以拒绝,如某公司需委托开发传销培训软件从事非法传销活动,对该委托事项应直接予以拒绝。
在合同谈判中,谈判各方都有自己的优势和劣势。无论谈判结果如何,谈判都会给参与的双方带来一定的积极成果。所以,在谈判结束时,对谈判要给予正面的、肯定的评价,切勿以否定的话来结束谈判。如果对谈判结果不满意,可以重新谈判或推迟订立合同的时间,但不必全盘否定。对于是否签约,谈判者应在充分分析各种形势的情况下作出正确判断,不仅要考虑合同的交易金额,还要全面考察对方的资质和履约能力,否则即使签订了合同,但合同无法完全履行或不适当履行,就会引发相应的合同纠纷。