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在我的职业生涯中，我一直都很幸运。我参加过不少很有创意的项目，包括Mac的OS10和Blackbird 10系统的研发。在全球疫情之下，我认为真正的创新是团队协作参与设计的整个过程——我们不在同一个地点时，如何创造，如何分享想法，如何改进我们的想法。我觉得承认这个观点很重要，那就是：“创新并非一直都必须是生产产品，它也可以是我们创造的一个过程。”
作为设计师，我觉得2020年展现了我们都没有预料到的问题。首先我们要解决的问题是，当我们和同事不在同一地点时，我们要怎样继续自己的工作，如何与用户及客户产生共鸣的产品体验；其次，我们必须设计出我们和客户之间共有的经历。对于我来说，数字思维就是和数据相关的，就是建立一个模型，建立起我们自己和周围世界的模型。而设计师有了这个模型，就能预见并设计未来了，这就像魔法一样。
作为IXDC的往届主讲人，我很高兴看到这本书的出版。近年来，数字服务经济已经让人们意识到，通过改善隐私、安全、透明度、可持续性和社会福利来考虑客户福祉所带来的好处。现在，客户的核心价值是市场差异化的因素，UX/CX设计负责在他们创造的产品中阐明这些价值。无论是了解数字流媒体服务的碳足印，还是以牺牲更个性化的在线体验为代价而选择隐私，设计师都面临着如何将客户的兴趣作为数字服务的一部分的挑战。《重新定义用户体验：数字思维》为我们提供了清晰的例子并说明，整体是如何真正大于部分之和的。当新技术与用户需求和价值相一致时，它们就是新的差异化因素。
——Don Lindsay，前苹果／黑莓／微软设计主管