4.1 社群新零售系统的模块架构

社群新零售系统的模块架构如下图所示。

1.产品系统

产品系统用于产品打造和产品迭代。

打造爆品，单点突破，根据用户需求不断迭代。

在组织架构上，需要组建产品研发团队。

特别提示：社群新零售是以用户为中心，以用户需求为驱动的，所以产品研发团队切忌使用以前的中心化思维、靠自己拍脑袋的方式开发产品，一定要从产品思维进化为用户思维。要多和用户沟通，深入用户的生活，挖掘用户的需求和痛点，这样才能做出符合市场需求的、能解决用户痛点的好产品。

此外，在社群新零售体系中，产品从以前的唯一升维成了第一，产品的作用除了销售外，更重要的是链接用户，所以对产品提出了新的要求，不仅要具备基本的功能，更要有内容、有场景、易互动，也就是说，要具备社群基因。

建议：产品研发团队中要有专人负责用户调研，包括收集用户需求和痛点，分析需求和痛点，制作需求分析文档，这个工作需要和社群运营团队紧密配合，从而挖掘出用户真正的痛点。用户需求和痛点是发动机，推动研发团队开发出有爆品基因和社群基因的产品，做到了这一点，企业就成功了一半。

2.社群运营系统

社群运营系统用于社群体系构建、社群打造、社群运营，包括课程开发、授课、活动策划等。

在组织架构上，需要成立社群运营团队，包括运营官、内容官和信息官。需要根据社群现状和发展规划，提前做好人力资源的规划和人员的培养。

3.新媒体系统

新媒体系统用于文案、图片、海报、视频等素材的设计、制作和传播，以及直播策划和实施等。

在组织架构上，需要组建新媒体团队，包括文案、设计、美工等。

4.技术平台

技术平台用于成交下单、用户数据沉淀和数据分析、财务结算等。

前期可以通过小程序实现，轻便、和微信无缝衔接、开放周期短、成本低，后期可以开发App。

在组织架构上，需要组建技术团队，前期推荐采取外包模式，和外部的技术团队合作完成平台系统的开发。

从头开始打造自己的社群新零售系统，需要10人以上的团队紧密配合，要花半年左右的时间，对于企业来说是一个较大的投入。当然，可以充分利用社会化力量，除了企业本身的员工外，多多对接外部资源，特别是社群成员。

有个更好的办法是复制现有的系统，产品系统无法复制，每家企业都不同，新媒体系统和产品系统息息相关，但是社群运营系统和技术平台是可以复制的。我们团队帮助不少企业打造了自己的社群新零售系统，通过复制节省了企业的很多时间和资金。

四个子系统搭建完毕后，整个系统就可以运转起来了，按照我们前面所讲的S2B2C的模式，两条河开始流动，一条是产品河，流动的是产品，一条是需求河，流动的是用户需求。 IE5B9OSfKkYvLCbTgnbOf7IoTmUBmV0V9QcC7BkxvqAXDMCmttejxzt1cMkJ/jh7