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首先，我们一起来看几个基本概念，在认知上达成一致。
社群是什么？提到“社群”这两个字，在你脑海里浮现出的是什么？可能不同的人是不一样的，有的人想到的是微信群、QQ群，有的人想到的是线下的协会、俱乐部，或者其他。
社群（community） 一词源于拉丁语，意思是共享居住空间、兴趣或其他共同点的人群，或是指亲密的伙伴关系。它是19世纪末20世纪初社会学中描述人与人之间关系的一个非常重要的概念。社群在社会学中的定义是领域内发生作用的一切社会关系：行为规范、持续的互动关系。
通用的社群定义是： 社群是价值观统一的人聚集形成的群体或组织，是由具有共同追求、共同理想、共同目标、共同兴趣的人聚集而成的群体。 它是基于互联网的新型人际关系的重构，是对传统社会结构、传统组织结构、传统企业经营模式的重构与融合。
以上对社群的定义，是一个书面的规范定义，在实操中，我们认为可以更加简化些。结合多年的经验，我们非常认可下面两个看似简单直接但更逼近本质的定义。
定义 1 ：一群人，一条心，共同做一件事，简称“三个一”。
定义 2 ：一群人组成的精神联合体和利益共同体，简称“两个体”。
先来看定义1，现在建群很容易，无论是线上的微信群还是线下的协会。常见的场景是，大家参加一个线下活动，有人提出面对面建群，输入“8888”，现场的人都进入了同一个微信群，然后呢？往往就没有然后了。这就是为什么很多群会迅速变成僵尸群、广告群、死群。因为只有“三个一”中的第一个“一”，一群人，但没有形成一条心，更没有确定要做的同一件事。仔细梳理下，你可能会发现，你的那些社群，无论是线上社群还是线下社群，90%以上都是这样的情况。
再来看定义2。它的重要性在于，让人们从单纯的利益链接中脱离了出来，升华到了精神链接。微商群体靠分销机制、层级差价的模式，层层赚钱，是典型的利益共同体，在红利期可以迅速赚到钱，形成利益共同体，但是精神链接比较弱，就好像是盖了一座高楼，但地基是沙滩，非常不稳固。一旦出现问题，很容易土崩瓦解，这也是我们看到很多的微商项目起来得快、倒下去更快的原因。
要想解决这个问题，必须打好基础，把地基从沙滩升级为钢筋混凝土，这个基础就是精神联合体。
社群以精神内核为基础，为每个成员都贴了一张精神标签，社群是精神联合体，它将人与人的精神世界联结起来，从而形成了一个非常牢固的底层链接。
那么，微信群、QQ群、商协会、俱乐部、老乡会、同学会这些是不是社群呢？可能是也可能不是。到底是不是，我们要看其本质是不是符合我们说的一群人一条心共同做一件事。符合的，就能持续发展，不符合的，很快就会变成僵尸群、广告群、死群。这些都是社群在不同的生命周期、不同的进化阶段的表现形态，是社群的载体。
社群为什么如此重要呢？
下面这句话就揭示了社群的价值。
离开人，一切都是零，而社群就是人的载体。
再看一句话。
前面我们讨论的几个案例，包括茵曼服装、名泰集团、居然之家，为什么能够在受新冠肺炎疫情冲击的情况下逆风飞扬呢？就是因为他们平时注重用户关系的运营，所以不管是在线下还是线上，顾客都能够放心地去购买，这就是社群的价值。
我们把对社群的认知分为三个层次，不同的认知层次，决定了不同的行为模式，以及不同的结果。对照一下，自己处于哪个层次。
第一个层次：社群是营销通道。
90%以上的人都是这么认为的，他们问得最多的就是如何做社群营销、如何通过社群卖东西。处于这个层面，会把社群当作单纯的利益共同体。
第二个层次：社群是交流互动的阵地。
核心是通过互动和链接建立信任和情感。处于这个层面，更看重社群的精神联合体的属性。
第三个层次：社群是基础设施，是高速公路。
企业就像一辆汽车，可以在高速公路上行驶，快速并且顺利地到达目的地，修建高速公路的人收取过路费，大家各取所需。这个层次融合了利益共同体和精神联合体的双重属性。
如果你的眼里还是只有社群营销，那社群必然救不了你。