三、公共关系从业人员的生理和心理素质

要成为一名合格的公共关系从业人员，除了拥有良好的身体素质，还应具备一定的心理素质。

（一）兴趣广泛

公共关系从业人员的职业特点决定了其必须与各种专业、各个方面、不同层次的人物打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点和接近点、实现与公众沟通交流的主要手段。

（二）意志坚强

公共关系从业人员应该在错综复杂的公共关系活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受能力、忍耐力和自制力，保持很强的自信心、上进心，敢于担负责任、承认错误，善于动用自身力量从容处置、迎难而进，达到既定目标。

（三）性格开朗

人的性格在公共关系交际中具有重要意义，性格开朗的人常常充满热情、有朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在困难面前保持乐观向上的情绪，使人形成宽容豁达的精神。因此，开朗的性格是促进公共关系工作开展的重要心理条件。

（四）保持良好的仪表和风度

仪表和风度是指对公共关系从业人员的体型、长相、外表、风度等方面的要求，公共关系工作要求经常与公众打交道一般来讲，较好的体型、强健的体貌、端正整洁的仪表、潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力和首因效应，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础和条件。但这并不是一名优秀公共关系从业人员的决定性条件，毕竟公共关系工作需要的是具有多方面综合素质的人才。

阅读材料

公共关系人员工作职责

公共关系人员的职责在美国公共关系协会出版的一份《公共关系职场》手册中详细地罗列了出来，主要包括以下内容。

（1）制订计划。

制订计划包括分析问题和机遇、确定目标和公众（可能是一个群体，公司需要他们的支持和理解）、计划活动、推荐或策划活动。制订计划还包括确定预算、安排包括非公共关系人员在内的合适责任人选。例如，组织的总裁或执行主管在公共关系活动中常常是一个关键人物。

（2）处理关系。

成功的公共关系人员擅长从管理层、同事和外部信源中收集信息。他们要持续地分析所得到的信息，然后把推荐意见提交给管理层并得到他们的认可。很多公共关系活动要与其他组织部门合作或者通过其完成，如人事部、法律部和市场部。公共关系人员在与人相处中学会劝服本领会得到最好的效益，但是，在所有的关系中，包括与工业集团、管理机构、政府和教育机构的关系，公共关系人员是代表他们的组织在工作。

（3）写作和编辑。

既然公共关系人员经常要尝试接触大量的人，那么一个重要的工具就是印刷品（现在不限于此），可以使用的工具有工作报告、新闻发布稿、小册子、讲演稿、电影脚本、杂志文章、产品信息、技术资料、员工出版物、新闻信、股东报告以及针对内部员工和外部团体的管理信息等。一种清新优美、能有效传播的写作风格是公共关系工作必需的。

（4）传递信息。

常规的公共关系活动是建立起某些系统，将材料扩散到合适的报纸、广播、一般性的和商业性的杂志编辑手里去，并与他们进行沟通，使其对组织的新闻和特写产生出版的兴趣。这要求对报纸和其他媒体有所了解，知道出版物领域的专业划分，以及编辑的个人兴趣（编辑和编导手中的版面与播出时段有限，因此吸引他们注意力的竞争非常激烈）。正如一位公共关系专家所言，“你必须在正确的时间用正确的故事接近一个正确出版物的正确编辑”。尽管人们认同以新闻价值和其他阅读价值为基础的观点，但是，开发相互关系和与新闻媒体合作的能力对公共关系人员是有益的。

（5）制作。

各种出版物、特别报告、电影和多媒体节目都是信息出版的重要途径。公共关系人员虽然无须成为艺术、设计、印刷和摄影方面的专家，但仍然需要对高级策划和应用督导的准备技术有一个基本的了解。

（6）特殊事件。

新闻发布会、会展和特殊展览、新设备和周年庆典、比赛和颁奖活动、观光以及特别会议，这些都是用来争取注意力和公众群体认同的特殊事件。

（7）准备演讲稿。

公共关系工作经常需要面对面的沟通技巧——寻找合适的讲台、为别人准备演讲稿，并分发出去。一个面对个人和群体谈吐自如的人比一个只会写的人占有先机。

（8）研究与评估。

公共关系人员所从事的一项重要工作是收集事实。这个工作采用访谈、查阅图书资料和非正式谈话等形式，具有很明显的个人化，可能还要利用调查技术和一些擅长设计与实施舆论调查的专业公司。

阅读材料

公共关系工作中雇主强调的知识／技能领域及排序如表 2－2所示。