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问题主要分为四大类。
该不该： 因为组织分工、权责划分、流程设置导致的问题。人员是否该做好某项工作？
知不知： 因为信息不通畅、不明确导致的问题。人员是否知道要做好某项工作？
想不想： 因为工作态度导致的问题。人员是否真的想做好某项工作？
会不会： 因为工作技能导致的问题。人员是否具备能力做好某项工作？
通常来讲，培训能解决的问题主要是“知不知”和“会不会”的问题，即让培训对象知道某个信息、让培训对象提升某能力。
“该不该”的问题是由组织架构和流程改善解决的，而“想不想”的问题是由激励机制改善和解决的。因此，培训不是万能的。