第4节
一张表搞定工作分析

下面以绩效管理岗位为例，谈谈具体如何进行工作分析。

下表是对人力资源管理部门中的绩效管理岗位进行的工作分析。

主要工作职责： 负责公司的绩效管理。

要达成的效果： 做这些事情的目的有哪些、工作内容完成的目的是什么。例如，引导员工工作行为、促进员工能力提升、发现企业优秀人才、确保个人、部门及公司绩效目标的实现、保持企业的竞争优势。

怎么做： 是指工作流程，也就是说为了实现工作职责的结果，具体包含哪些工作事项，需要一一罗列。例如，月度/季度绩效考核数据汇总通知发布、解决在月度/季度绩效考核中各部门提出的问题、绩效数据及结果审核、绩效数据及结果纠正、绩效信息汇总、绩效信息整理存档、绩效数据稽核、绩效结果面谈、了解员工工作状态、绩效考核指标持续改进。这些内容也可以从主管处获取，作为补充和纠正。

专业知识： 是指为完成工作流程需要具备的专业知识。例如，在绩效数据及结果审核、绩效数据及结果纠正工作中需要具备绩效管理办法的知识，在了解员工工作状态工作中需要具备“各岗位工作标准”的知识。

专业技能： 是指为完成工作流程需要具备的专业技能。例如，在绩效数据及结果纠正中需要具备“问题分析”和“沟通技巧”的技能，因为只有具备这些技能，才能做好绩效数据和结果纠正的工作。

承担什么责任： 是指为完成工作流程的内容，应承担的责任。例如，月度/季度绩效考核数据汇总通知发布，需要“及时性”，只有及时，才能做好数据的汇总。

需要什么权力： 是指为完成工作流程的内容，应拥有的必要权力。例如，发送全体员工邮件权。不是所有人都有邮箱，也不是所有人都有对全体员工发送邮件的权力，为了便于绩效工作的顺利开展，要为绩效管理工作者开通发送全体员工邮件的权力。

需要的时间： 做某项工作需要的时间。例如，正常情况下编辑一个邮件需要多长时间？发送一个邮件需要多长时间？对于难以衡量、评估用时的工作事项，应通过逆向提问法确定时间：首先问对方最长用时和最短用时分别占的比例；其次将这个比例去除，追问、确定中间值范围；再次根据中间值范围取平均程度值；最后和对方确认。

使用工具： 是指做好某项工作需要用到的仪器、设备、材料等。例如，邮件需要用电脑才能发送。

发生频率： 是指某项工作发生的频次。例如，月度/季度绩效考核数据汇总通知发布，要一个月一次地向全体员工发送邮件。

总时间： 是指完成某项工作，一段时间内所需要的总时间。例如，在绩效数据及结果审核里，一共要对10个部门进行这项工作绩效数据审核，每个部门90分钟，那么需要900分钟可以完成这项工作。

案例智库

问题一：应在什么样的环境和条件下做访谈？

答：选择安静的环境，选择该岗位分析对象及相关人员进行访谈。选择与分析岗位中优秀、中等、较差的三位被访谈人员沟通，与被访谈者的领导沟通。

问题二：访谈中需要的工具有哪些？

答：涉及设备、仪器、资料等。

问题三：做这项工作需要的权力有哪些？

答：因为要交流与询问，所以需要拥有询问权、知晓权，如果不询问，肯定得不到工作分析需要的内容。

问题四：需要承担的责任有哪些？

答：做工作分析这项工作，需要保证分析内容的准确性。

问题五：为了做好工作分析，需要具备哪些专业知识和专业技能？

答：专业知识为工作分析的知识，专业技能为沟通技巧。

问题六：做这项工作需要多长时间、每个月需要做几次？

答：一般一次30分钟至45分钟，频次根据岗位的数量来定。