第3节
工作分析的操作方式

一、工作分析方法

（一）访谈法

一次邀请一名在岗人员访谈，同时要求其直接主管在场。首先，提前设计有效的访谈问题。其次，通过访谈了解其工作内容，具体到什么时间做什么事情、如何做的，做好记录。访谈的时候确保不遗漏问题。

（二）观察法

一次观察一名在岗人员，进行全天候观察、记录，对记录进行总结、梳理、提炼。例如，观察、分析对象一天做了哪些事情、怎么做的、分别花了多长时间。观察的对象需要具备可参考性，观察事项确保不遗漏，保证观察时间的准确性。

（三）分析法

预先建立标准工作分析模型，有前瞻性地评估、测算新岗位的工作分析。例如，对以往的技术类岗位进行工作时间的分析，分析其与现在的岗位相比，区别在哪里。

（四）经验法

基于大数据经验，可以快速匹配分析80%以上的企业和岗位。如果拥有数据库，还可以对新增岗位进行直接分析和匹配。

在以上四种方法中，访谈法最普遍、实用。观察法是对访谈法的验证和补充，要着重运用访谈法和观察法进行工作分析。

二、访谈法的注意事项

为了体现出对比性，要选择在该岗位上表现优秀、中等、较差的三个人。

为了对分析内容进行补充、完善和验证，需要被访谈者本人的主管在场。

为了识别访谈过程中的谎言，访谈内容要提前设计。

访谈中，对不确定的内容，要通过多次追问“为什么”，评估内容的真实性、是否存在异常、是否符合逻辑。

三、观察法的注意事项

观察时，要耐心、细心，了解被观察者具体做了哪些事情、是在什么时间做的、做了多长时间、怎么做的、做到了什么程度、做这些事情需要什么样的权力、承担什么责任。

做好记录，观察被观察者的工作状态是否正常，如果不正常，记录后再寻找其他人进行评估。

在选人的时候，为了方便后期进行对比和验证，应选择在该岗位上表现优秀、中等、较差的三个人，如果该岗位只有一人，可以多观察几遍。

掌握以上四种方法后，如何来落实工作分析呢？ bD33r5XAQm9mZeFxaZeNa82zVAa2Y5XrNWzFr/842MieUYvFPpLoQX1QiuNLhUet