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图1-1 情商的内容
什么是情商？笔者对情商赋予了一个新的定义：感知双方情绪变化的能力；分析双方情绪变化的能力；应对双方情绪变化的能力。
这里又包含五个部分：感知自己情绪变化的能力、感知他人情绪变化的能力、分析自己情绪变化的能力、分析他人情绪变化的能力、应对双方情绪变化的能力。
在现代社会中，人们忙于工作学习，很多时候除了同与自己有直接利益关系的人接触之外，对其他人和事的关注都不够。不知不觉，彼此间的距离越来越远，人们觉得周围的人都冷漠自私，毫不关心他人，有话也找不到人诉说，变得孤独、压抑、不快乐。
实际上，这些问题都是我们自己造成的：如果自己对他人的喜怒哀乐没有用心、没有付出、没有感觉，怎么能期待他人对你的喜怒哀乐有感觉、有回报呢？如果能用心感知他人的情绪变化，相信这种状态很快就会改变。
对他人情绪变化的感知，是从哪里开始的呢？更多的时候是从对方的语言、语气当中感觉出来的。实际上，还可以通过对方的眼神、表情、姿态，说话的声音，语音语调等，提前感知他人的情绪变化，从而判断这个人在身体上、心理上是否健康，是否容易接触，等等。
如何感知自己的情绪变化？人往往会被眼前的现象所迷惑，被表面现象所左右。不知道你是否有这样的感觉：如果我们按照事发时的想法和情绪去处理问题，等事情结束时，往往会觉得自己的做法过于情绪化、过于偏激、有些失控，而本来能有更好的解决方式。
案例智库
小琳是公司的行政经理，10月18日是公司建成5周年日，为了这次庆典会议，部门同事提前做了很多准备。但由于会展公司没有按照规划好的流程执行，导致大家忙碌了几天，却在现场被老板狂批。因为那完全不是老板想要的效果，她本人也很生气。由于一时无法接受自己的努力就这样被轻而易举地毁掉，她的情绪几度失控，只能等到情绪平复后，再回来处理后续的事情。
这个时候要问自己，这是一件很严重的事情吗？
当然，对小琳来讲，非常重要。那么，这件事情的最终目的是不愉快或出现尴尬吗？当然不是。为什么在如此重要的事情上，却出现了不愿意看到的结果呢？除了一些客观原因，更多的是因她自己的情绪失控，失去了工作的方向和重点。所以，很多时候，不明情绪往往会在事情发生的当下，且结果不符合我们预期的时候出现。
我们会焦虑、愤怒或者悲伤，而更多时候会任由情绪主导，让情绪做我们的主人。于是我们在情绪的影响下，做出了很多错误的行为，导致了更多糟糕的结果。原本想让事情变得更好，但却在情绪的影响下，让事情变得更糟。更恐怖的是，我们在事发当时可能根本无法感觉到自己失控的情绪，还会错误地以为自己在理智地进行处理，使这件事越发难以收场。当身体发出信号的时候，请你停下来，感受这个信号。
情绪不好的时候，身体往往会发出信号，比如胸口闷、脸色发红、心跳加速等。这就是身体在告诉你：你开始要发火了，情绪即将产生变化。这个时候，你要强迫自己停下来，马上对这件事情进行反思，思考几秒钟，让大脑调动更多的意识去分析这件事情，对这件事情进行更好的判断，分析利弊，然后再采取行动。
在做了冲动的事情之后，当情绪平复下来，90%的人都会后悔。通过反思之前事情的经过和感受，可以察觉到当时引起情绪波动的时间点和当时的反应。于是在一次次的复盘中，人们建立起自己的情感知识库，以更好地了解自己的反应。你“察觉到”自己的次数多了，就会找到自己反应的敏感点是什么，从而找到规律、让自己更快地进入理智处理的过程。这时，你的情绪就有迹可循、可被驯化、可被感知了；你就认知了自己，学会了真正地感知自我的情绪。感知自我情绪的速度越快，感知到的内容越多，表示在这个部分你的情商越高。
案例智库
小秦有一天心情非常不好，上午被领导叫去办公室。领导跟她说：你最近表现太差了。理由是：第一，做事没有时间规划。第二，做事不思考。第三，做事效率太低。
很多没有经过训练的人存在这样一种思维：反复纠结——领导为什么说我呢？于是开始不断地回忆，不断地想问题到底出在哪里。小秦把焦点全部放在问题的细枝末节上，然后就开始想：领导是不是瞧不起我？是不是最近看我不顺眼？接着，小秦想到前几天有一份方案没做好被领导“臭骂”了一顿，领导是不是想借这个机会辞退他？想到自己在公司干了这么久，没有功劳，也有苦劳，于是小秦越想越想不通，越想越钻牛角尖，结果直接和领导发生了冲突。
还有的人会想：领导说我也不是一次两次了，这次他发脾气就发吧，想想工资挺高的，就算了吧。于是对领导说：领导我错了，这件事情是我做得不对，下次我一定改正。然而领导却可能越骂越狠，但是你依然不知道该怎么办。
正确的做法应该是怎样的呢？
首先，分析并列出领导批评你的真正原因。
其次，分析自己之前的哪些做法曾让领导不满意、生气，分析为什么领导说你。
最后，针对领导之前说的“做事没有规划、做事不思考、做事效率太低”等进行分析。
这样做的目的是让我们把精力放在“如何把这件事情变得更好”上。分析后，我们再找出情绪的分析原因和改善对策。
就小秦的案例而言，分析完之后，可能得出如下的改善对策。
对不起领导，这件事情是我错了，错的原因有哪些。
是因为什么做错的呢？
第一条：做事情没有规划。改善思路是：做事情之前列出计划，并且一定要问领导的目的和意义，而不是盲目去做。同时把所有的异常都考虑进去，对事情进行轻重缓急的排序。
第二条：做事情不思考。改善对策是：做事之前多思考几秒钟，不会的向领导请示。
第三条：工作效率低下。回去反思之后觉得：这件事情做了很多遍导致效率低下。或者是因为第一次做，碰到了不会的地方，希望领导能多多指正和批评。
只有不断改善，工作结果才会越来越好，领导对你才会越来越认可，这才是正确的解决问题的方式。
情商是多种能力的组合，是一个系统的内容，对我们至关重要。那么，情商的高低是如何判断的？情商的判断依据和标准又是什么？为什么学习进步那么慢？为什么提升这么难？根源在哪里呢？
笔者发现，一个非常明显的问题是一些人的学习和工作根本没有标准。没有方向和目标，不知道“好”的标准是什么，不知道该学什么、学到什么程度、如何衡量学“好”了。在工作当中也是一样，不知道领导的做事目的和意义、标准和要求是什么就去蛮干，弄得自己焦头烂额，还达不到领导想要的效果。
目标和标准就像海上的灯塔，指引前进的方向；目标犹如黑夜里的火炬，能照亮奋斗的征途。在职场中，如果没有目标，我们就会感到很迷茫。很多人到了35岁依然不知道自己想要什么，于是为了弥补自己的缺失，利用碎片时间不断地学习，但效果依然差强人意。为什么？因为他们不知道自己目前想要什么、需要什么、需要有针对性地学习什么，而是别人说什么好就学什么，别人说什么课程好就买什么，根本没有对自己的情况进行充分的盘点，那这样的学习有什么意义？