前言

讲到情商，相信很多读者都自认很了解它的概念，为什么这么说？因为1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼教授把这个概念推向了全世界。此后20多年间，“情商”一词被广泛应用于职场社交、家庭生活等方面。

大家都知道情商很重要，但为什么说大家是“自认”了解呢？那是因为大家对它的了解不够全面，很多人的理解甚至失之偏颇。

有些人认为高情商就是人际关系好，有些人认为高情商就是工于心计，还有些人认为高情商就是会说话。但是这些都只是高情商的一个表现，并不是本质。

情商是什么？情商除了包括人们普遍认可的良好的人际关系、能说会道等，还包括一个人对情绪的管理、对他人情绪的感知和了解及对他人情绪的分析和应对等。情商的概念实在是太大了，涉及生活、工作的方方面面，本书将重点研究情商在职场方面的应用和提升。

一起看下职场中常见的几种情况，可以“对号入座”一下，看看是不是曾经的自己。

1.不会察言观色，别人隔着屏幕都能感觉到领导的愤怒，你却毫无察觉。

2.工作中，别人讲了一句不好听的话，你马上就发火了，顶撞领导、贬低同事。

3.被领导骂得狗血喷头，你却手足无措，不知道该怎么应对。

4.跨部门沟通的时候被别人指着鼻子骂、替人背黑锅，却只能自己生闷气，不知道该如何解决。

5.和上司沟通时，越说领导越生气，你想解释，却越描越黑。

6.自己没事生闷气，情绪上来后容易说冲动话，伤人无数。

7.情绪自控力差，容易被他人左右、容易发火、容易冲动行事。

8.每次都知道发火不对，也学习了很多情商课程，却还是屡屡犯错，就是改不了。

对照一下，看看你符合其中几条，一条、两条、三条还是更多？如果有三条及以上，那就说明，情商是你在职场中的短板。

大家都知道木桶原理：一个水桶无论有多高，它盛水的高度永远取决于最短的那块木板。要想获得更好的发展，就必须补齐自己的短板，短板越少，职场之路就越顺畅。而现实是，你往往知道情商是自己的短板，也期待通过学习提升自己，但是依旧不能提升。原因何在？

1.课程内容欠妥。市面上有很多讲情商管理的课程、书籍，教你一些所谓的小技巧，教你很多心理学的原理、工具、模型，教你如何跟别人说话，如“对不起、我很好、谢谢你”之类，教你“见人说人话”，要学会换位思考等。但如何才能换位思考、如何见不同的人说不同的话却没有教。久而久之，大家就会发现这样一个奇怪的现象：学了很多内容，变化还是不大，依然无法从根本上解决职场情商的问题。

有的人把情商讲成了情绪控制，即你要时刻控制自己的情绪，学会忍耐。其实我们都知道，情绪是控制不住的，情绪需要转移。大家都知道大禹治水的故事，洪水治理在疏不在堵，情绪就像洪水一样，合理地转移、引导才是关键。如果一味隐忍，只会使洪水的能量越来越大，一旦哪天堵不住了，就会彻底爆发，造成更具灾难性的后果。所以，解决情绪问题的根本是：你真的想开了，而不是短暂的情绪转移，因为它治标不治本。那么，什么才是真的想开了呢？就是你真正学会了换位思考，能接受一些原本觉得不合理的、让你生气的、让你气愤的事情。

但换位思考是很难做到的，尤其是在情绪爆发的那一瞬间，失去了理智，我们往往会做出很多让自己感到后悔的行为。那么，怎么才能在情绪爆发的一瞬间做到换位思考？这个时候，要先让自己平静下来。接着分析，对方的情绪为什么会爆发？为什么你们对同样的事情产生了不同的看法？为什么这件事情他认为这样是对的而那样是错的？每个人的思维模式都是不一样的，如何区分每个人的思维方式、如何依据不同的场景来分析对方的情绪变化，我们将在书中为大家详细讲解这部分内容。

2.讲的内容对，但自己从来没有实践过。很多老师在课堂上面对发出挑战的学员并不能很好地应对。

在一次培训中，一位老师讲到需要控制情绪，这时有一个学员提问：“老师你说情绪需要控制，不要发火，难道当我们遇到问题，遇到各种委屈的时候，就应该一味地忍让退缩吗？”老师说：“是的。当你受到情绪影响的时候，就会爆发，这会影响你的身体，会不理智，会做出错误的决定和行为，所以这个情绪要进行控制。”没想到这个学员说了这样一句话：“老师，我想请问，如果你的老婆被别人打了、欺负了，你也得忍耐吗？你在这个时候也需要控制情绪吗？”老师简单地进行了解答，后来在学员的再三逼问下，老师竟然先发起了火。老师自己都做不到情绪控制，又如何教大家做好情绪管理呢？

3.讲师欠缺实战经验。有些讲师只是讲了一堆道理，却根本不知道如何训练、提升学员的情商。学员学习了大量的东西，花了大量的钱，却依然不知道如何运用。

我们之前的思考和行为模式是：遇到问题就学习。学习来学习去，越学越焦虑，花了大量的时间和金钱却没有任何效果，痛苦不堪。

在本书中，笔者的作用就相当于一名导游，按照以终为始的逻辑，带领读者纵览情商的世界，开始一场旅行，旅行的终点是让你成为职场情商高手。

旅行的第一站，笔者将带你一起了解情商是什么，对情商进行正确的认知。要实现高情商的目标，就必须要找到差距，本书提供的“情商盘点表”可以高效、精准地帮助大家找到自己的情商目前所在的阶段和层级，进而为向高阶情商进阶提供有效的路径和方法。

旅行的第二站，笔者将带你一起揭开情绪的面纱，以此解释为什么情绪如此难以控制。人脑结构的相互作用主导着人的愤怒与恐惧、激情与喜悦。情绪和能量之间的转换，告诉你情绪是身体应对外界刺激的一种反应结果，理解了这些，提升情商的大门就打开了。

旅行的第三站，笔者将带你一起学习通过面部表情、肢体语言、言语表情来感知他人和自身情绪的变化。

旅行的第四站，笔者将和你一起分析职场中的诸多“不如意”。很多时候，尽管事情已经发生了，由于你的思维只局限在发生的事情本身上，只是在想“为什么这个事情会发生在我身上”，同时让细节不断地被放大，而不是思考“我要接受这个事情，我还能做什么进行改善”，结果出现的情绪是懊恼、后悔、难受，只能被动地接受，给自己憋出“内伤”。这一站，将介绍情绪调控的问题分析与解决，以及再次遇见这样的事情时控制和改善情绪的方法。

旅行的第五站，笔者将与你一同探讨高阶情商的修炼方法，学会管控自己、察觉自己，才可以更加冷静地分析和盘点情绪反应模式，进而得出相应的应对方式。

然后，笔者将带你一起走进职场，学习如何在不同场景下灵活运用和管理自己的情商。通过对上级、下级、平级等人员的情绪变化进行分析，得出与你相匹配的情商修炼方法。

到了旅行的终点站时，你应该已经具备了情绪的感知能力、调整自我的分析问题能力，并具有在提升自我、分析问题的基础上找出解决对策的能力，加上最后的实用提升情商的七个技巧，你必将快速成为“情商高手”，必将更懂得将它运用在工作当中，通过提升自己的职场情商，推动自我发展，使自己的职场之路越来越顺畅。