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任何事都讲究一个度字，说话更是如此。人际社交，免不了要说些客气话。说客气话同样要讲究一个度，只有说得恰到好处、说到位后，客气话才会让人心生愉悦。如果过了度，话说得过了头，不仅不会让对方开心，反而会惹得对方不高兴，把原本和谐、轻松的谈话氛围破坏殆尽，还有可能破坏自己在对方心中的好形象。高情商者会说话，其中一个重要方面就在于他们懂得把握说话的度，清楚何种场合说何种话，把话说到何种程度，以及如何避免把“客气话”变成“气人话”。
阿莉在国外打拼多年，最终凭借个人专利赚得不菲的身价，于是决定回国定居创业。为了离自己公司上班近点，阿莉斥巨资在上海市中心的黄金地段购置了一套公寓，并专门请了国外设计师进行设计装修。装修竣工后，她便约了几位曾经的同学闺密来住处参观。
从一进门开始，几位女友就发出连连惊叹，不停地夸赞其住处装修低调、奢华、有品位、有个性。有女友充满了“羡慕忌妒恨”地说：“真是不怕不识货，就怕货比货啊。瞧你家的这些东西，一分钱一分货，阿莉你这装修肯定花了大价钱吧？”阿莉倒是显得很谦虚：“也没花太多的钱，请的设计师是我在国外的朋友，设计费给我打了不少折。至于这些家具，有些是国外朋友帮忙买的。主要是进口税比较高，真正值不了多少钱。”
看着这些明显价格不菲的豪华家具，听阿莉说得这样轻描淡写，女友们相互看了一眼，没人吭声。见气氛有点尴尬，阿莉便转移话题说：“其实现在这房子和我以前在国外住的房子真没法比。在国外住的是单门独院，前后都有绿地，不仅面积大还有自己的后花园，现在只能住公寓了。要不是图上班方便，我也想和你们一样，住到远点的地方，不会堵车，空气还好。其实我还是挺羡慕你们的。”
她不说这话还好，一说这话，有个心直口快的女同学便忍不住了：“我说阿莉，你这是羡慕我们呢，还是拿我们开涮呢？姐姐，这可是上海市中心啊！这里可不是寸土寸金，而是寸土百金的地方啊。我们几个身家加起来，还买不起你这房子的一个角。你可以走路上班，咱们几个开不了车的，还得天天去挤地铁。你以为我们真想住到郊区去啊？你还羡慕我们，你逗我们玩儿呢吧？”听朋友这么说，阿莉一时无言以对。幸亏其他人赶忙出来打圆场，几位好友的重逢才没落得不欢而散。
生活中，不乏像阿莉这样的人，原本想说几句客气话，让对方感到舒服，从而拉近彼此的距离或化解尴尬。结果却因为没把握好度，反倒加深了误会与矛盾。过犹不及，案例中的阿莉就是客气话说得太过，明明是自己的优势，却硬是鸡蛋里挑骨头，说得一文不值。但在朋友听来，这不仅显得虚伪，而且很可能是故意用这种正话反说的方式在众人面前显摆，纯属“气人话”。高情商者绝不会犯这类低级的错误。在说话时，他们通常会把握以下几点。
与人客套寒暄时，一定要注意时间、地点、场合。明明别人正在教训捣蛋的熊孩子，你还夸孩子乖巧懂事，这不合适。与多年未见的女同学相逢，你不说“你还像当年那样貌美如花”，反倒来一句“果然都是当了妈的女人，身材都走了样”，这就太煞风景了。说客气话的本意是让对方开心，给对方面子，如果不分场合地乱说话，那就是给对方添堵，故意恶心人，让人感觉你在反话正说，故意找碴儿。
同样的客套语，不一定适用所有人。“得空上我家玩，我请你吃饭”，对大多数人来说，这就是一句客气话，路上偶遇打个招呼罢了。说者无意，听者也无心。听者往往会回答说：“谢谢！一定一定！”然后各走各的路。若是碰上一个爱占便宜且斤斤计较的家伙，他回一句“择日不如撞日，就今天吧”，那就会直接让说话人陷入尴尬的窘境。与什么样的人说什么样的话，与人客套，最好能清楚对方的性格及为人。如果不确定，就不要用过于亲昵且具体的客气话。否则遇上一个故意挑刺的人，反而会让自己陷入不必要的尴尬。和人初次打交道寒暄时，使用社交通用客套话就好，如“久仰”“不吝赐教”等。
不同的客套话，使用的方式也不尽相同。有的需要具体、有的最好模糊。恭维对方，内容最好详细具体。比如，“瞧这孩子长得多俊啊，两只水汪汪的大眼睛，真像妈妈。真是基因好啊，妈妈漂亮，孩子也漂亮。”被对方恭维，回话则可简洁模糊，一句“哪里哪里，您过奖了”或“您客气了”。千万不可像案例中的阿莉那样，明明是上百万元的家具，还轻描淡写地说不值几个钱，这让自尊又敏感的朋友情何以堪？
高情商者的小技巧
即便彼此知道这是寒暄客套话，但高情商者说出来，依旧会让对方觉得诚意满满。这是因为他们在当时的环境下，说的时候很走心，充满了真心诚意，让听者感动。一旦双方离开了当时的语境，客套话的本意才会显现：姑且说之，姑妄听之，不可当真。当然，高情商者作为听者，更清楚有些人的有些客气话哪怕听上去再诚恳也不会真的一根筋地去相信。因此，即便是说客套话，也要充满真诚地去讲，让别人感动。