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在了解奇普·康利和他在爱彼迎扮演的“摩登长者”角色之前，我想先向大家讲述一下我们公司不起眼的创始故事。
2007年10月，乔·杰比亚（Joe Gebbia）和我合住在旧金山劳施街（Rausch Street）的一套公寓里。由于房租上涨，我们面临即将失去住处的窘境。大约就是在那时，一场设计会议正好在旧金山举行，我们注意到所有酒店客房都被订光了。于是，我们就想，何不利用我们公寓的闲置房间为与会者提供住宿（含早餐）服务呢？
公寓壁橱里正好有三个备用充气床垫，我们决定利用它们为与会者提供住宿和一顿早餐。于是，我们与第三位联合创始人内森·布莱卡斯亚克
（Nathan Blechar-czyk）一道创建了一个网站
Airbedandbreakfast.com
——这就是现在众所周知的爱彼迎。当时，我们绝没想到这个想法在未来会带来这么大的变化。
截至本书出版时，爱彼迎已接待了来自超过191个国家的2.5亿多位客人。我们现在可以提供超过400万套住房供客人选择，这比全球五大连锁酒店的客房总数还要多。在每一处住房中，来自全球各地的旅行者都能感受到“四海为家的归属感”。
“四海为家的归属感”是我们精心设计的悖论，但也正是驱动爱彼迎发展壮大的使命。归属感是全人类都有的需求，而获得归属感最简单的方式，就是感受到自己被接纳。“四海”实际上有两个含意。其显而易见的含意是，可以随处让客人感受到归属感——也就是在全世界65 000多座城市、村庄和部落中，你都能找到爱彼迎房东。但“四海”还有更深层的含义。想象“四海”的最佳方式就是“跳出自己的小世界”，去你从未去过的地方。在我们看来，只有当你跳出自己的小世界时，你才会成为最好的自己。
这就是旅行带来的自我变革之力，这也是爱彼迎之所以存在的理由。
回顾往事，2013年我第一次见到奇普时，爱彼迎才刚刚起步。尽管已有近400万客人入住我们遍布世界各地的住房，但大多数人仍将我们视为一家严格意义上的科技公司。而乔、内特和我都已认识到，我们所能提供的服务远不止于此。我们不仅仅是在从事住房共享业务，更是在构想一个共同体，不仅让旅行者有栖息之地，还帮助他们了解自己可以在这片土地上和谁一起做哪些有趣的事。换言之，即让他们享受一场端到端的旅行。我们真正出售的是接待服务。唯一的问题是，我们那时尚未完全理解接待业是如何运作的。
所以，像每次我想要学习新知识时一样，我都会努力寻找这个领域的顶尖专家，询问他们是否愿意为我提供建议。例如，着手开拓爱彼迎全球业务时，我就找到了脸书（Facebook）首席运营官谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg），求她点拨一二；而在产品设计方面，苹果高级副总裁乔尼·艾维（Jony Ive）的真知灼见也让我们获益良多；在着手全面打造企业文化时，我拨通了中情局局长乔治·特内特（George Tenet）的电话，征询他的建议。
谈及倾注心力从事接待及相关服务业的全球权威时，我一再听人讲，这一行该找的第一人就是奇普·康利。
我早已耳闻奇普是精品酒店业的变革者，在担任生活乐趣酒店集团（Joie de Vivre Hospitality）首席执行官的24年中，他负责领导50多家精品酒店的创建和管理。在他创立生活乐趣酒店时，他的年龄与我们创建爱彼迎时的年龄差不多。
2013年年初，奇普与我初次见面。当时他来到我们总部，与我们的员工进行炉边闲谈，讲述自己如何将马斯洛的需求层次转化为接待的层次。他对约瑟夫·坎贝尔（Joseph Campbell）的革命性叙事方法具有深刻的理解，我知道他的学识是无价之宝。一次，在他家里吃过晚饭后，我终于说服奇普出任爱彼迎的兼职顾问。不久，我便向他提供了公司全球接待和战略主管这一职位。在我看来，他有能力帮助我们将公司改造成我构想的接待服务业国际名牌。更重要的是，我们俩都认为，可以利用数百万微型企业家的力量来学习如何待客，并建立新的接待服务标准。
坦率地说，在爱彼迎的早期，我们实际上将接待服务视为“脏词”。所谓接待业与酒店业类似，都做些将客人们尊称为“先生”和“女士”的门面活，而这一切的一切都只是交易，而非人与人之间的互动。
在奇普的帮助下，我们意识到爱彼迎可以提供与众不同的接待服务，例如我们的房东就可以对客人直呼其名。客人入住的房屋并不能创造出归属感，但人可以。爱彼迎房东邀请客人进入其居所，通过了解客人，了解他们的人生故事，甚至与之结为终生挚友，为客人创造出归属感，也展现了真正的接待服务。
奇普还向乔、内特和我介绍了斯坦福大学卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）博士提出的“成长型思维”的威力。成长型思维是一种从好奇心角度看待世界的方式——将风险和想象结合在一起，从而开创新的可能性。爱彼迎的核心价值观之一是“拥抱冒险”，这绝非巧合。相比之下，我们中太多人常被思维定式所束缚，限制了我们变革的能力，并让我们解决问题的思路囿于一隅。而奇普呼唤我们去体验惊奇和惊喜，这始终是旅行者追求的根本，他还教会我们如何以永不满足的好奇心去开展接待服务。
或许最重要的是，奇普始终展现出摩登长者的互馈力。他断言，我们每个人都有故事可与别人分享，也可以相互学到一些东西。只要肯花时间去沟通，不管我们身处何处，都可以向任何人学习。对我而言，没有什么比“四海为家的归属感”这一理念更重要，更能昭示爱彼迎的使命的了。
大家决定读这本书，和我拿起电话联系同事或值得信任的顾问时并无二致，就像过去我多次所做的那样。奇普将引导大家学习如何培养初学者思维，锤炼学习和成长的能力，成为睿智的导师，善用一生的经验。
奇普会令你信服，智慧与年龄无关，一切只与方式、方法有关。他将教导你，只要你睁开眼睛、竖起耳朵、敞开心扉，你就会发现，每个人都有值得倾听的故事。
如果你始终专注于倾听，那么有一天你的故事也会帮助他人去书写自己的人生。
布莱恩·切斯基（Brian Chesky）
爱彼迎联合创始人兼首席执行官