2.3 产品定义要素3：5W2H方法确定需求场景

产品就是“在什么场景（需求场景）下，解决什么人（目标用户）的什么问题（用户需求）的解决方案（产品功能）”，需求场景不同对应的解决方案也会不同。例如，考虑到司机接单时汽车可能正处于行驶状态这个场景，打车 App 的司机版本的字体相对于普通用户版本来说就应显得更大、更醒目。因此，需求场景的确认对产品定义来说必不可少。

2.3.1 什么是需求场景

需求场景这个概念并没有统一的定义，不过按照流行的说法，“场”就是时间和空间的概念，“景”就是情景和互动。因此，我们可以这样理解需求场景：用户群体通过产品手段满足其需求的时空环境因素。一般来说，需求场景应该具有以下特征。

（1）需求场景的外部性。需求场景是独立于产品功能的外界因素，一般包括需求发生或产品使用的时间、空间等物理因素和生活、社交等社会因素。

（2）需求场景的互补性。由于用户使用产品满足需求的过程必然发生在外部因素下，因此，需求场景与产品功能共同形成了最终的解决方案，它们之间具有互补性。例如，导航 App 会在夜晚通过荧光形式显示导航路径，这里的“天黑”就是需求场景，它和产品的“荧光”功能搭配起来，满足了夜晚行车的用户需求。

2.3.2 5W2H方法确认需求场景

需求场景既然如此重要，那么如何识别用户的需求场景呢？这里可以使用5W2H方法来帮助我们思考和理解。

（1）WHO——谁是用户？

（2）WHEN——用户在什么时候感知到这种需求？

（3）WHERE——用户在什么地点感知到这种需求？

（4）WHAT——用户感知的需求是什么？

（5）WHY——用户为什么会出现这样的需求？

（6）HOW——产品提供的解决方案是什么？

（7）HOW MUCH——产品能够在多大程度上解决用户难题？

通过 5W2H 方法可以帮助我们对用户需求的场景进行深度思考，从而明确需求场景的具体内容。例如，通过 5W2H 方法来分析司机夜晚导航的需求，如表 2-1所示。

通过 5W2H 方法我们可以确定该需求场景是真实的，并且还可以确定导航地图的荧光夜视功能在很大程度上解决了该场景下的用户痛点。 XeKwcosGKl1ppONf9vqY8SsTPauJV7lBU4hp9pjdE3sdsEX7+LRAU0Ce0zpi+jZA