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产品是满足用户需求的手段和途径，但这个用户需求必须是用户刚需，因为只有刚需才能够激发用户最大的使用意愿和付费意愿。所谓用户刚需至少要满足两个条件（见图2-4）：一是需求真实，二是需求强烈。
图2-4 刚需的条件
产品所要解决的需求首先必须是真实需求，而不是一个幻想出来的伪需求，伪需求常常是导致创业者失败的重要原因。例如，很多创业者认为的用户需求和市场机会，要么是自己的想象，要么是明显高估了用户需求的规模，最终导致入不敷出。
有时候创业者可能陷入自己的想象中兴奋不已，但现实却令人遗憾。还有很多时候我们去听用户表达的需求，认为用户讲的就是他们真实想要的，但实际上很多用户并不知道自己的真实需求是什么。关于用户需求最经典的一句话就是“用户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞”，如图2-5所示。
图2-5 电钻与洞
因此，搞明白用户需求是不是真实需求，对于产品定义来说是非常重要的，这就需要产品团队进行扎实的用户调研和敏锐深刻的探索思考。
用户需求除了必须“真实”之外，还必须满足“强烈”这个条件。用户感知的问题越严重，痛点就越明确，其对解决方案的需求就越强烈，使用产品或支付意愿就会越强烈。例如，随着工作节奏越来越快，职场人越来越忙碌，人们越来越不愿意把时间花费在做饭上面，这就导致外卖成了职场人的刚需。曾有人粗略算过，假如自己做一顿饭，去超市或菜市场买菜的来回时间就需要半个小时到一个小时，洗菜、切菜、炒菜又需要半个小时到一个小时，最后将洗碗、收拾餐桌的时间加起来也需要半个小时到一个小时。这就是说职场人如果自己做饭仅时间成本就需要两到三个小时，而通过外卖App下单，只需要很短时间就可以直接静候食物的到来。
很明显，对职场人来说，耗费太多时间在做饭上面是一个难以忍受的问题，因此，他们对问题解决方案的需求也很强烈，这个需求就是一个典型的刚需。最后需要说明的是，To C 的企业往往还希望其用户的活跃度较高，也就是希望用户的需求是高频的。