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问话是一种艺术
每种类型的问题都有最合适的谈话情境，知道什么时候用哪种类型的问题，对于想从别人身上得到可靠信息的你来说，是非常重要的。设想一下，在交谈之前，你想到了可以提出的各种问题，你可以把它们看成一个漏斗：宽口的一端代表开放式的问题，你可以容许对方对这一问题做出宽泛的解释和随意的回答。争论式的问题是漏斗的尖端，这往往是一些焦点明确的问题，时常是对立的、引起争论的。在这之间便是诱导式的问题，它起到疏导的作用，关注谈话对象的反应，虽然它不及开放式的问题宽泛。
开放式的问题简直可以用闲谈来形容，轻松得好像你们就是在拉家常。这类型的问题不会有所指向，谈话对象也不用分辨哪一种答案会取悦于你。没有负担，他自然就可以轻松地说出心里话。开放式的话题是你获得客观信息的首选。
当然，开放式话题也有缺点：由于它们太宽泛了，答案有时候会完全脱离轨道，你得到的信息往往都不是你想要的。而且开放式的问题也相当费时，有时候唠唠叨叨谈了半天，却没有你想要的答案。开放式的问题也给谈话对象规避问题创造了条件。
开放式的问题没有限定答案，而诱导式的问题则有限制。有时候限制是有利的，因为这样可以引导谈话的方向，避免浪费了大量的时间和精力却不得要领。如果你想知道你的员工工作热情如何，不要问他：“你今天都做了什么？”而是问一个诱导的问题：“你今天几点到公司的？”
如果你想从一个闪烁其词的人口中得到直接的答案，你可以好好利用诱导式问题。否则，如果你问他开放式的问题，估计问三天三夜也问不出结果。另一种使用诱导式问题的情况，是让对方知道你事先掌握了他的一些信息。例如，母亲对儿子说：“我知道你一直都不喜欢舞蹈，但是学了拉丁舞之后是不是有一些不同的感觉？”或者商人对潜在的客户说：“这项计划是否和去年××事情有关？”这些问题能促使谈话对象坦露更多的信息。
争论式的问题给人的感觉就是争论、辩解。有时为了取得重要的信息或揭发谎言，你不得不使用争论式的问题。在日常生活中，使用威胁的手段强迫对方承认以获得答案应该是最后的手段。有时候，在激烈的言谈攻击下，你的谈话对象不得不承认他“没有犯过的错”。但是冷静之后，他往往会表示这是为了避开你，为了脱身才那样说的，这样的态度转变有时难辨真伪。有时候你逼得紧了，他甚至会说：“好吧，我承认，你不就是想让我承认吗？现在你得到了你想要的答案，可以走了吗？”
总之，不同类型的问题都有适合的谈话情境，选对问题往往是读懂对方的第一步。