前言

所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。

沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关联。人与人之间沟通，就会处在僵化、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。

随着信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。对个人而言，良好的沟通能够使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭、一个单位，人与人之间如果没有沟通，那是多么无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

在我们工作、学习、生活中，沟通是必要的。每个人都有自由且独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于某件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法。

沟通是极其重要的。沟通能增进彼此的感情；沟通能消除误解，增进对彼此的了解；沟通让我们学会换位思考，更加体谅彼此；沟通能让人敞开心扉，让人变得更加开朗；沟通让我们的生活更加多姿多彩。

本书对沟通的技巧有独到的见解，对沟通中的注意事项把握精准。相信这本书会给你启迪，给你力量，给你一把掌握沟通技巧的钥匙。