良好的倾听素质

世界上第一等的名人访问者，伊萨克·马克森认为：许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。

交谈是互动的双向交流活动。作为谈话者，应努力提高谈话艺术，但作为听者不能苛求别人的谈话艺术，特别要理性地对待缺乏艺术的谈话，这就需要我们提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话语。

良好的倾听素质可以从以下几方面来培养。

专心倾听，能动理解

倾听应是交谈活动中的重要行为，当自己交替成为听者时，对对方的谈话，应该专心倾听、能动理解。专心倾听，不仅要用耳，而且要用心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。所谓能动理解，就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理，即一方面用自己具有的知识、人生体验、实践经验，正确和全面地理解，一方面以谈话背景为参照，有重点有取舍地理解。

忽略方式，注意内容。

一般来说，谈话方式和谈话内容是相辅相成，具有内在联系的。作为谈话者要尽量注重方式和内容的统一，运用既得体又富有艺术性的谈话方式。但作为听话者首先要注重谈话内容，不要太计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。

有的人喜欢以主观猜测的方式说出客观事实。如，某领导对文书说：你不想在我这儿干了吧？所以将文稿写得这样糟糕。如果计较这种情绪化的批评方式，文书就会反唇相讥，不仅于事无补，而且会增加互相的误解。反之，忽略领导的说话方式，注重文稿不合要求这一事实，主动采取措施弥补，不仅能获得谅解，而且能使情况好转。

听取关键词

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题。

另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感到你对他所说的话很关心。

反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要地述说对方的重点。比如说：“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美。”反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

弄清楚各种暗示

有些人不敢直接说出自己的想法和感觉，他们只是运用一些叙述或疑问暗示自己内心的看法和感受。暗示性的说法话中的用意容易被人误解。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话人再把话说清楚一点。

暗中回顾，整理出重点

要找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上，才能从对方的观点了解整个问题。

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回忆一下对方的话，整理出其中的重点。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。

暗中回忆并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。 lITc9BBgE2CDv7OridtMr8KsZ4wvgvrjPn7CZ81egJutSpp7VRSOJC5Z7AeeRKPM