打开我们的耳朵

每个人都喜欢自己的话有人耐心地听。若掌握了这一人性特点，让别人畅所欲言，并适当反应，以表示重视，就能赢得别人的好感与善意的回报。

很多人觉得沟通是一件很难的事情。随着工作节奏加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，因为太忙，就连说话都变得简短。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思，再说出自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能不断地受到各种邀请。

一天晚上，罗宾到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑、点一点头，仅此而已。

第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”

“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢，阿卡普尔科还是夏威夷？’”

“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”

“你能把一切都告诉我吗？”我说。

“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。

“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她，她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”

看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样一一对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他愿意倾听他们讲话。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己的将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听得多还是说得多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。

卡夫卡是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天，他和往常一样，把芦荟精的功能、效用告诉顾客，女主人并没有表示出多大的兴趣。卡夫卡立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。

突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”

“你说的没错，这是很罕见的品种。它是兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”

“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”

“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花1000美金。”

“什么？我的天哪，1000美元！那每天都要给它浇水吗？”

“是的，每天都要很细心地养育它……”

女主人开始向卡夫卡倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。

最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我唠唠叨叨讲这么多，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”

随后，她爽快地从卡夫卡手中接过了芦荟精。

成功的人不仅是一位口齿伶俐的说客，而且也是一位出色的听众。显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的表现，能够耐心地听说话者诉说，说者的自尊便得到了满足。于是，说者对听者就会产生感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵交流就使得双方的感情距离缩短了。

善解人意是各行业成功人士最重要的人格特质。“喜欢说，不喜欢听”是人的弱点之一，如果在与别人见面时，能够掌握这一人性弱点，让别人畅所欲言，就会事半功倍。 URNUchUV7ztut77MKmhL/PI7bnFX8sDXPAd5gaStIQl9FIMMvdorqh2+UGVsoLsr